Как написать жалобу из-за подделки украшения

(претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу)

(юр. адрес продавца) _______

ФИО покупателя ___________

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качественный, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако, приобретенное мною колье не соответствует вышеприведенным положениям закона. Примерив колье и походив с ним в течении 3-х минут дома, я обнаружила, что драгоценные камни, украшающие колье, перевернулись лицевой стороной к одежде. Я поправляла их несколько раз, но результат был один и тот же — камни не держались на лицевой стороне, а переворачивались тыльной стороной (т.е. их просто не было видно, когда я надевала колье и начинала двигаться).

Таким образом, приобретенное колье из золота с драгоценными камнями не выполняет свою основную функцию – украшения, а потому не соответствует целям, для которых подобное ювелирное изделие обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения всех убытков.

Кроме того, согласно ст. 10 Закона, продавец должен предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, (Содержание информации об изделиях из драгоценных металлов регламентировано «Правилами продажи отдельных видов товаров». В соответствии с п. 64 данных «Правил продажи…» — изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием вида драгоценного металла, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены за 1 г изделия без вставок).

Данной информации на ярлыках нет. Цены изделий на ярлыках не совпадают с ценами изделий в кассовом и товарном чеках.

Кроме информации, предоставляемой на ярлыке изделия, потребителю должна быть предоставлена информация:

-об основных потребительских свойствах товара,

-о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования (п.11),

-извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней (п. 62).

На основании п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если при заключении договора купли-продажи не предоставлена полная надлежащая и достоверная информация о товаре, предусмотренная вышеуказанными нормами, потребитель имеет право в разумны срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения иных убытков. А в силу п. 4 ст. 12 Закона потребитель имеет право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках проданного ему товара.

Согласно ст. 22 Закона, требование потребителя следует удовлетворить в течение 10 дней (с даты обращения), а за просрочку удовлетворения данного требования продавец обязан выплатить потребителю неустойку (1% от стоимости товара за один день просрочки). В силу вышеуказанного закона, выплата неустойки должна быть осуществлена продавцом в добровольном порядке (ст. 13).

Сообщаю, что в случае неудовлетворения требования, у меня есть право провести независимую экспертизу качества товара и соответствия его той информации, которая была доведена до сведения потребителя, что повлечет для Вас дополнительные расходы. В случае передачи спора на рассмотрение суда и удовлетворения судом исковых требований потребителя, на Вас будут возложены судебные издержки, а также может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, причиненный мне.

Кроме того, в соответствии п. 6 ст. 13 Закона, если суд удовлетворит мои требования, то с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судом может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

21 декабря 2014 г., я обратилась в Ваш отдел к продавцу, с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне его стоимость, но получила отказ.

Таким образом, продав некачественный товар, не предоставив достоверной информации, необоснованно отказав в удовлетворении законного требования, Вы нарушили мои права потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 10, 12, 13, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что ювелирные изделия: колье, браслет и серьги были мной куплены, как комплект,

Предлагаю Вам разрешить возникший спор в досудебном порядке, поскольку в случае неудовлетворения законных требований я буду вынуждена обращаться за защитой нарушенных прав потребителя в суд, где буду просить возмещения материальных убытков, морального вреда и взыскания неустойки за просрочку удовлетворения моего законного требования. В случае удовлетворения заявленных исковых требований с Вас будут взысканы все судебные издержки (госпошлина, расходы на проведение экспертизы, расходы на оплату услуг представителя и др.), а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя).

Приложение: Копии кассового чека на колье и браслет и товарного чека на серьги.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Это интересно:  Как бороться с шумными соседями - законный метод

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества

Ювелирные украшения можно вернуть только в случаях, установленных законом. Порядок процедуры регламентирован ЗоЗПП. Надзор за соблюдением установленных правил осуществляет Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Законодательством предусмотрен возврат качественных товаров и изделий с дефектами. Рассмотрим, как осуществляется возвращение ювелирных изделий в магазин.

Ненадлежащего качества

Украшение из ценного металла может быть возвращено в пределах гарантийного срока при условии сохранения всех клейм и товарного вида. Если гарантия не установлена, то применяется двухлетний срок для отказа от покупки.

Обмен или возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется при наличии заводского дефекта или подделки изделия. Например:

  • Поставленная на украшении проба не соответствует действительности (изделие не золотое, а позолоченное).
  • Драгоценные камни стали выпадать из украшения без механического воздействия.
  • Поломка часового механизма.
  • Поломка замочка или разрыв браслета.

Покупатель вправе требовать:

  • замены товара на изделие надлежащего качества;
  • произведения ремонта за счет продавца;
  • возврата уплаченных денежных средств;
  • соразмерного уменьшения покупной цены.

Надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть товар обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке и т.д. Однако данное правило не распространяется на ряд товаров. Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55.

Ювелирные украшения включены в представленный список, а следовательно, не могут быть обменяны на другой товар надлежащего качества. Обусловлено это тем, что недобросовестный покупатель может вернуть не оригинальное изделие, а его копию. Поэтому закон в отношении возврата драгоценностей имеет оговорки по качеству.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Обмен и возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется через продавца или изготовителя. Помимо устного обращения следует оформить письменный документ – претензию. Она включает следующие сведения:

  • Должность, наименование организации и ФИО руководящего лица. Например: генеральному директору ООО «Золото» Серебрянникову В.И.
  • ФИО заявителя, паспортные данные, адрес и телефон для связи.
  • Название документа: «Претензия».
  • Основания возврата изделия. Например, выпадение изумруда из кольца.
  • Нормативное обоснование. Ссылка на ЗоЗПП о возврате товара ненадлежащего качества.
  • Приложения, если имеются.
  • Дата составления бумаги.
  • Подпись и расшифровка.

Как правило, при возврате товара ненадлежащего качества продавец настаивает на проведении экспертизы. Исследование производится за счет продавца. Если будет установлено, что дефект не является заводским или возникшим по вине продавца, то оплата экспертизы возлагается на приобретателя.

Вернуть товар с дефектом можно в следующие сроки:

  • В течение 6 месяцев, если в момент покупки не были видны скрытые дефекты (ОСТ 117-3-002-95).
  • В течение 2 лет, если дефект был выявлен по окончании гарантийного срока. Например, на часы была установлена гарантия 7 месяцев. Приобретатель обнаружил дефект в заводном механизме спустя 8 месяцев. В таком случае он вправе обратиться к продавцу с претензией после окончания установленного семимесячного срока.

Важно: продавец самостоятельно вправе устанавливать гарантийный срок, если он не указан изготовителем. Если имеется гарантия, то продавец не может указывать срок менее установленного.

В течение 10 дней удовлетворяются следующие требования:

  • уменьшение цены изделия;
  • устранение недостатков покупателем или третьим лицом;
  • возврат уплаченных денег;
  • возмещение убытков.

Важно: отсутствие чека или квитанции о покупке не умаляет прав потребителя при обращении к продавцу с требованием о возврате товара ненадлежащего качества.

Где и как проводится экспертиза в спорных ситуациях?

В случае предъявления требования о замене товара продавец обязан предоставить новое изделие в течение недели. Если требуется проведение экспертизы, то срок удлиняется до 20 дней. В случае сомнений в подлинности изделия, потребитель вправе обратиться к продавцу или изготовителю с заявлением о проведении экспертизы. Продавец (изготовитель) за собственные средства направляет товар на экспертную проверку. Покупатель может присутствовать при исследовании.

Проверить подлинность украшения можно:

  • В Государственной Пробирной Палате;
  • В Геммологическом Центре.

Если будет выявлена подделка, то покупателю возвращаются деньги в полном объеме, а экспертиза оплачивается продавцом. Сообщение также следует направить в ФАС РФ.

Что делать, если ваши права оказались нарушены?

Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  • Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
  • Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
  • Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
  • Подать исковое заявление в органы правосудия.
Это интересно:  Вселение в жилое помещение

В иске указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
  • сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  • наименование документа: «Исковое заявление»;
  • обстоятельства дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • претензионный порядок;
  • требовательная часть;
  • перечень прикладываемых бумаг;
  • число, месяц и год;
  • подпись заявителя с расшифровкой.

Важно: требования о восстановление потребительских прав государственной пошлиной не облагаются.

  • подаются в ОСГД в часы приема;
  • направляются заказным письмом с уведомлением.

Таким образом, вернуть ювелирное изделие в магазин можно в двух случаях: при наличии дефекта или подделки. По общему правилу, возврат осуществляется в пределах срока гарантии. Потребитель вправе подать иск в суд в случае нарушения норм закона продавцом.

Фальшивые ценности: как отличить золото от подделки

Покупка драгоценностей – это не только возможность пополнить коллекцию украшений, но и перспективное вложение. Именно поэтому так важно не ошибиться и вовремя распознать нерадивых продавцов, торгующих подделками. В преддверии Международного дня ювелира, который отмечается 31 января, корреспондент «РИАМО в Люберцах» разобралась, как отличить настоящие драгоценности и куда жаловаться, если вам продали фальшивку.

Покупка в ювелирном магазине

Чаще всего место приобретения украшений говорит само за себя. Не стоит покупать драгоценности в киосках и палатках у нелегальных торговцев, лучше остерегаться ломбардов. Там цепочки и серьги могут стоить дешевле, однако никто не сможет гарантировать, что они не окажутся поддельными.

Лучше всего выбирать для покупки специализированные ювелирные магазины, которые продают изделия известных брендов. Украшения в таких магазинах стоят дороже, но вы всегда будете знать, куда жаловаться в случае покупки подделки. Всегда можно попросить продавцов при клиенте проверить золото: в большинстве магазинов для этого есть специальные приспособления. Отказ продавца – первый признак подделки.

Стоит также воздержаться от покупки золота за границей. Во многих странах пробу на украшениях не ставят вовсе, поэтому вычислить фальшивые драгоценности будет сложнее.

Как отличить золото от подделки

Чистое золото имеет ярко-желтый цвет. Из него ничего не изготавливают, потому что металл очень мягкий. Чтобы сделать золото твердым, в него добавляют серебро, цинк, никель, медь, кадмий или кобальт. Если в изделии серебра и никеля больше, чем золота, оно становится белым.

Главный отличительный знак настоящего золотого украшения – бирка со всеми необходимыми данными. Там обязательно должны быть указаны название производителя, цена за грамм и за все изделие, артикул украшения, его масса, а также проба и штамп отдела технического контроля. Помимо этого, на самом изделии должна стоять проба. Она говорит о проценте наличия чистого металла в украшении. К примеру, 585 проба свидетельствует о том, что изделие на 58,5 % состоит из золота. Не стоит покупать украшение, если отметка с пробой нечеткая или отсутствует.

Внутренняя сторона украшения должна быть отшлифованной, без каких-либо неровностей. Желательно, чтобы на внутренней стороне был логотип компании, которая изготовила украшение.

Приобретая браслет или серьги, нужно обратить внимание на застежку: она не должна быть поцарапана. Если после покупки носить поддельное украшение каждый день, то через неделю «золото» потемнеет. Потемнение говорит о том, что золота в изделии нет вообще, а само украшение может вызвать аллергию.

Если существуют сомнения в подлинности украшения, не стоит прибегать к домашним экспериментам, – лучше отнести изделие на проверку к ювелирному мастеру. Только он после определенных действий сможет точно определить, золото это или нет.

Как отличить драгоценный камень от «стекляшки»

У вставок из драгоценных камней тоже есть свои характеристики. На бирке к украшению со вставками из бриллиантов обязательно должны быть указаны количество бриллиантов с одинаковыми характеристиками, шифр вида огранки, общий каратный вес, группа цвета минерала, класс его чистоты и качество огранки самого камня. У изумрудов и сапфиров важна прозрачность камня и его оттенок – он должен быть чистым, без коричневатого или желтого окраса. Рубины имеют яркий и глубокий красный цвет. Настоящий жемчуг можно определить по цвету и текстуре – при свете он имеет нежно-голубой оттенок и никогда не бывает идеально гладким.

При покупке обязательно нужно внимательно проверить, нет ли на вставке трещин или сколов. Также нужно обратить внимание на качество замка – он не должен слишком легко открываться, а замки у браслетов и брошей должны иметь предохранители.

Куда жаловаться на фальшивку

В первую очередь, стоит обратиться в магазин, где было куплено изделие. Необходимо принести украшение вместе с чеком и потребовать заменить товар, отремонтировать его в случае обнаружения недостатков или сдать обратно в магазин, получив уплаченную сумму. Золото – товар длительного пользователя. Оно имеет гарантийный срок, в течение которого можно требовать замены.

Если в замене было отказано, необходимо написать жалобу руководству магазина и потребовать немедленного разбирательства. Обманутый покупатель также имеет полное право пожаловаться в Роспотребнадзор или в полицию, написав заявление о мошенничестве.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Что делать если вам продали поддельный товар?

Исходя из 1252 статьи ГК, в РФ запрещено ввозить и торговать продукцией, которая нарушает авторские права официального изготовителя и вводит обычных потребителей в заблуждение относительно качества покупок.

Реализация контрафактных товаров – один из способов недобросовестных предпринимателей наживиться на чужом бренде или торговом знаке, который наказуем нормами административного и уголовного права во всем мире.

Это интересно:  Затопили соседи. Как взыскать деньги за ремонт

Граждане РФ вправе жаловаться на торговые точки, реализующие поддельную продукцию и требовать их полного закрытия. Рассматривать такие претензии должны: Федеральная налоговая служба, Федеральная таможенная служба, Антимонопольная служба РФ и другие надзорные инстанции, включая судебную.

Как гражданину отличить купленную подделку от контрафакта

Права официальных производителей товаров в РФ защищаются 76 главой ГК, которая закрепила за ними индивидуальные права на их товарные знаки и предусмотрела ответственность за несанкционированное использование чужих лейблов, марок, брендов.

Составляя жалобу на покупку в интернет магазин или обычную торговую точку, гражданину придется указать ссылку на норму права, нарушенную продавцом. Поэтому потребителю следует четко разграничивать поддельный товар от контрафактного:

Важное отличие контрафактного товара от поддельного – он всегда посягает на чужие интеллектуальные права (авторские права, патент на изобретение, товарный знак, фирменное наименование.

ВАЖНО: продукция, выпущенная официальным изготовителем, который уже утратил свои права на фирменное наименование или бренд, также является контрафактной.

Выбирая в магазине вещь, обращайте внимание на следующие факты, свидетельствующие о поддельности товара:

  1. Упаковка имеет некачественный вид;
  2. На товар отсутствует инструкция либо документ представляет собой ксерокопию настоящего;
  3. Низкая стоимость товара или страховки на него.

Дополнительно попросите у продавца документы, которые подтверждают его интеллектуальные права на торговлю такими товарами (лицензионные договора, сертификаты, договора поставок или накладные).

Претензия на подделку, купленную в интернете

Ассоциация компаний интернет торговли в РФ выявила, что за 2016 год в Россию ввезли более 13 миллионов контрафактных продуктов. Сегодня в нашей стране нет саморегулирующей организации, которая бы контролировала онлайн — магазины. Поэтому основным органом, аннулирующим сайты мошенников, является Роскомнадзор.

В соответствии со специальным Положением, принятым в 2009 году, Роскомнадзор вправе заблокировать сайт, торгующий поддельными (контрафактными) товарами после проведенной проверки.

Граждане, купившие подделку, вправе составить электронную претензию на сайте Роскомнадзора либо оформить требования в письменной жалобе и лично отнести ее в регистратуру надзорной службы, указав:

  1. Название и электронный адрес интернет магазина, его контакты, указанные на сайте;
  2. Свои полные инициалы и контакты для ответа;
  3. Документы, подтверждающие покупку подделки именно у этого поставщика;
  4. Описание товара, характеристики которого подпадают под уголовные или административные нормы о контрафактной продукции;
  5. Требование провести проверку торговой точки и привлечь ее руководителя к ответственности.

Ежегодно в сети появляются независимые компании, принимающие жалобы от потребителей и контролирующие деятельность недобросовестных магазинов в интернете. Одним из таких сервисов является сайт http://fakelist.ru/, который рассматривает заявления покупателей о контрафакте и направляет их в компетентные инстанции.

Любой гражданин, отправивший жалобу в данный сервис, может быть уверен, что его требования рассмотрят и проведут проверку подозрительного онлайн продавца. Если в деятельности магазина будут выявлены нарушения интеллектуальных прав на продукцию, юристы сервиса уведомят официального изготовителя и добьются аннулирования мошеннического сайта.

Для обращения за помощью к Fakelist, купившему подделку потребителю нужно ввести в электронную форму сервиса свою электронную почту, указать ссылку на сайт торгующего подделками магазина и отправить сообщение администратору сайта.

Другие службы, пресекающие реализацию подделок

Отсутствие реагирования на претензию администрацией торговой точки дает покупателю право обратиться в инстанции, занимающиеся рассмотрением жалоб на контрафактную продукцию:

  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Федеральную таможенную службу;
  • Федеральную налоговую службу;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру и суд.

Основаниями для обращения покупателя могут служить:

  1. Несоответствие описания продукта его истинным характеристикам и функциям;
  2. Отсутствие инструкции и документации на купленную вещь;
  3. Отсутствие у продавца документации, свидетельствующей о законности прав на ее реализацию;
  4. Предоставление магазином информации, которая не соответствует действительности (покупателя заверили, что товар является фирменным, однако качество свидетельствует о подделке);
  5. Непредставление гражданину данных о настоящем изготовителе (импортере) продукции (ст. 12 ФЗ № 2300-1).

Статья 1252 ГК РФ установила, что контрафактные продукты и подделки должны быть конфискованы у продавцов и уничтожены без материальной компенсации их реализаторам.

Последствия проверок для магазинов, торгующих подделками

Надзорные инстанции, получившие и рассмотревшие жалобы от потребителей, должны проверить документацию торговой точки, качество реализуемой продукции, складские помещения и транспорт, на котором доставляются товары.

Выявленные нарушения могут подпадать под статьи административного либо уголовного законодательства и служить для назначения судом следующих наказаний:

2) изготавливает продукцию под чужим именем

2) штраф в виде 5 размеров стоимости контрафактного товара плюс его конфискация

ВАЖНО: к ответственности нельзя привлечь добросовестного продавца, который имеет на руках всю документацию на контрафактный товар от поставщика, но не знает о незаконном использовании интеллектуальных прав.

Образец жалобы на поддельный товар в Роспотребнадзор:

11 марта 2016 года в Управление Роспотребнадзора г. Воронежа поступила письменная жалоба от гражданки Федосеевой В. П. на парфюмерный магазин «Этуаль».

Федосеева пишет, что 8 марта приобрела в магазине французские духи Montale So Amber за 5132 рубля. Пользуясь духами, женщина заметила, что запах держится не 8 часов, как указал продавец, а всего 2 часа. Через несколько дней на дне флакона образовался порошкообразный осадок неизвестного происхождения, аромат духов стал резким и неприятным.

Федосеева обратилась в магазин и попросила вернуть деньги обратно, однако магазин отказал ей в требованиях. Тогда женщина обратилась к независимому эксперту, который определил, что духи являются китайской подделкой французского бренда Montale.

Федосеева обратилась в Роспотребнадзор и потребовала проверить качество реализуемой продукции. В ходе проверки было обнаружено, что магазин торгует поддельными духами, на которые отсутствуют сертификаты соответствия.

Экспертиза товаров и документации выявила, что туалетная вода произведена в Китае и ввезена в РФ по поддельным документам. Сотрудники Роспотребнадзора конфисковали всю партию духов данного бренда и передали дело в Прокуратуру г. Воронежа для возбуждения административного производства в отношении магазина. В течение 3 дней Федосеевой вернули 5132 рубля за поддельные духи.

Статья написана по материалам сайтов: bloknotpotrebitelya.ru, alisovet.ru, passus.ru, lubertsyriamo.ru, pravapotrebitelya.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий