Куда и как жаловаться на поликлинику — условия и порядок подачи обращения

Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно.

Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках. Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед. персоналом, другими пациентами, но толку никакого.

Куда жаловаться на поликлинику, чтобы качество обслуживания возросло?

С какими жалобами обращаются пациенты в 2018 году?

Больные могут обратиться в вышестоящие организации по любым проблемам, которые кажутся им серьезными и требуют вмешательства со стороны.

Пожаловаться на действия медицинского персонала поликлиники можно, к примеру, по таким вопросам, как:

  • отказ специалиста в оказании помощи;
  • предоставление медицинской помощи не в полном объеме;
  • неправильно назначенное лечение, в результате чего состояние пациента еще больше ухудшилось;
  • разглашение врачебной тайны;
  • постановка неправильного диагноза;
  • оказание ненадлежащей помощи, что привело пациента к появлению телесных или душевных травм;
  • неэтичное, непрофессиональное поведение персонала поликлиники – хамство, грубость, черствость и т. п.;
  • требование доктора денег за прием, за назначенное лечение и т. п.;
  • отсутствие вакцины;
  • невозможность получить талон на прием и многое другое.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Если у вас есть претензии на качество обслуживания в медицинском учреждении, то вы имеете право пожаловаться в следующие инстанции:

  1. Главному врачу поликлиники – если жалоба пациента связана с действием или бездействием конкретного врача или другого медицинского сотрудника.
  2. В Министерство здравоохранения (местные департамент) – если главврач не принимает жалобу от пациента или игнорирует ее. Написать жалобу в Минздрав можно на что угодно: на продолжительные очереди, некачественное обслуживание, невнимательность и грубое отношение персонала медицинского учреждения и др.
  3. К властям на местах (администрации города) – если в поликлинике нет нужных лекарственных препаратов, которые должны выдаваться определенной категории больных бесплатно, если врач отказывается выписывать рецепт на бесплатные медикаменты и др.
  4. В страховую компанию, которая выдала полис медицинского страхования – если врач отказывается выписывать пациенту лекарства, которые включены в перечень бесплатных медикаментов, оговоренных в полисе медицинского страхования; если врач не сказал пациенту, что лекарство ему положено бесплатно.
  5. В Росздравнадзор – если были нарушены законные права пациента; если персонал поликлиники нарушает правила оказания медицинской помощи; если пациента не устраивает результат лечения и т. д. То есть в эту инстанцию заявитель может обратиться в том случае, если его права, как потребителя медицинских услуг были нарушены, а также, если присутствовал факт угрозы его жизни или здоровью.

  • В прокуратуру – если пациент столкнулся с вымогательством персонала денежных средств; врач причинил вред здоровью пациенту, установив ему неправильный диагноз или назначив неверное лечение.
  • В полицию – если обращение связано с вымогательством, угрозами, оскорблениями со стороны медицинского персонала, а также, если доктор умышленно причинил вред здоровью пациенту.
  • В суд – если пациенту был причинен серьезный вред; если больной зафиксировал нарушение врачебной этики; если доктор неправомерно взимает с пациента плату за оказание бесплатной помощи и др.
  • Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет?

    Для этого нужно:

    1. Войти на сайт www.rosminzdrav.ru.
    2. Выбрать подраздел «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
    3. Заполнить форму, вписав в соответствующие поля фамилию, имя, отчество, текст жалобы. Внимание! Текст документа не должен превышать 2 тысяч символов. В заявлении необходимо указать адрес поликлиники, а также конкретные факты, с которыми остался недоволен пациент.
    4. При необходимости можно прикрепить документы, которые служат доказательствами правоты пациента – фото-, аудио материалы, сканированная копия выписки, назначения врача и т. д.
    5. Обязательно из списка нужно выбрать регион, из которого подается обращение.
    6. Поставить галочку на нужном варианте получения ответа на жалобу: почтовым отправлением или электронной почтой.
    7. Поставить галочку в конце о том, что клиент был ознакомлен с порядком приема и обращениями граждан, после чего кликнуть по кнопке «Отправить обращение».

    Заявитель может не получить ответа на электронный или почтовый адрес от Минздрава, если он указал в обращении неполные данные о себе или ввел неточную информацию о себе.

    Анонимные жалобы, поданные гражданином на поликлинику, ни в одной инстанции не принимаются.

    Советы по оформлению претензии на поликлинику

    Для того чтобы грамотно составить жалобу необходимо учесть следующее:

    • Жалобу нужно писать в официальном стиле, без лишних эмоций, ругательств.
    • В тексте нужно четко описать проблему, не отклоняться от сути жалобы.
    • Если жалоба подается в письменном виде, то нужно написать ее в двух экземплярах, чтобы один обязательно остался у заявителя. На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.
    • При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.

    Как правильно составить жалобу?

    Если вы хотите пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения, то там пациенту предлагают заполнить форму обращения. Но как написать жалобу, если заявитель решил подавать ее в письменном виде?

    В документе должна быть отражена следующая информация:

    • наименование адресата;
    • данные об адресанте: Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон, адрес для обратной связи;
    • в тексте жалобы должна присутствовать информация о поликлинике, куда жалуется обратившийся человек: название и номер медицинского учреждения, а также его адрес. Если жалоба касается конкретного врача или медицинского сотрудника, тогда нужно указать его фамилию, имя и отчество. После описательной части заявитель должен выставить свои требования, например, привлечь должностных лиц к ответственности, провести проверку и т. п.;
    • перечень документов, которые прилагаются к жалобе;
    • дата составления обращения, подпись, фамилия и инициалы обратившегося.

    Как подать жалобу на поликлинику в 2018 году?

    Если вы хотите, чтобы работа медицинского учреждения была налажена, тогда вы имеете право подать жалобу.

    Сделать это можно несколькими путями:

    1. Подать заявление на сайте Минздрава, прокуратуры, администрации города.
    2. Написать письменную жалобу и принести ее лично главврачу, в Минздрав и другую инстанцию либо же отправить документ заказным письмом с уведомлением.
    3. Пожаловаться на поликлинику по телефону горячей линии. С 2011 года с целью анализа работы поликлиник и больниц была создана горячая линия. Любой человек, столкнувшийся с произволом в поликлинике, неуважительным отношением медицинского персонала и так далее, может позвонить по номеру 8-800-700-8-800 и оставить жалобу.

    Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения

    Чтобы у вас не возникало лишних вопросов касательно оформления жалобы, предлагаем ознакомиться с примерным образцом жалобы, которая была подана в письменном виде в Минздрав:

    В Министерство здравоохранения в Волгоградской области

    от Измайловой Людмилы Петровны, проживающей по адресу:

    12 апреля 2018 года я обратилась в поликлинику № 2 по адресу: г. Волгоград, пр. Металлургов, 16 за медицинской помощью. На приеме у врач-терапевт Абдулова С. Е. позволила себе громко озвучить мой диагноз в присутствии других пациентов, которые были в этот момент в кабинете. Кроме того, специалист нарушил медицинскую этику: отчитывала меня за несвоевременное обращение к ней. На мои просьбы прекратить дискуссию она не обращала внимания.

    13.04.2018 г. я написала жалобу на имя главврача поликлиники № 2 по факту нарушения его сотрудником этики в отношении пациентов. Ответа я не получила.

    Считаю, что действия врача Абдуловой С. Е. не соответствуют положениям, описанным в ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья» касательно врачебной тайны. По моему мнению, терапевт Абдулова С. Е. проявила неуважительное отношение ко мне, а также нарушила закон «Об основах охраны здоровья в РФ».

    В связи с вышеизложенным,

    Разобраться в ситуации, привлечь терапевта Абдулову С. Е. к ответственности согласно закону.

    • диск с записью разговора с врачом Абдуловой С. Е. от 12.04.2018 г.;
    • копия жалобы на имя главврача поликлиники от 13.04.2018 г.

    25.05.2018 г. подпись Измайлова Л. П.

    Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь?

    Для начала нужно написать письменную жалобу на имя главного врача поликлиники. Если жалоба останется без ответа, тогда нужно идти дальше – писать в Минздрав.

    В этой статье четко указано, что оставление лица без оказания медицинской помощи, что поставило под сомнения его состояние здоровья, влечет за собой наложение ответственности на виновное лицо в виде штрафа либо исправительных, принудительных работ.

    Ниже приведен пример составления жалобы по поводу отказа врача поликлиники в оказании медицинской помощи пациенту:

    Главному врачу государственной поликлиники № 2

    Виноградовой О. П.

    от Измайлова Станислава Михайловича,

    проживающего по адресу: г. Волгоград, ул. Старорусская, 16,

    5 марта 2018 года я обратился в поликлинику № 2 г. Волгограда. Хотел попасть на прием кардиологу по поводу жалоб на боли в сердце. Кабинет врача расположен на 3 этаже. Лифт в поликлинике не работал, поэтому я позвонил в кабинет к доктору и попросил Романова Юрия Леонидовича, чтобы он спустился ко мне, так как я инвалид в коляске. На что врач мне ответил, что спускаться он не намерен, потому как у него много пациентов.

    Считаю действия врача-кардиолога Романова Юрия Леонидовича незаконными, такими, которые подпадают под ст. 125 Уголовного кодекса России, а именно, «Оставление в опасности». Врач нарушил мое право на получение медицинской помощи, а отказ в оказании помощи недопустим согласно ст. 11 Закона «Об основах охраны здоровья».

    Прошу разобраться с этой ситуацией и привлечь врача-кардиолога Романова Ю. Л. к ответственности согласно закону.

    • диск с диктофонной записью разговора с доктором Романовым Ю. Л. от 05.03.2018 г.

    10.03.2018 г. подпись Измайлов С. М.

    Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины?

    Многие родители обеспокоены тем, что в поликлиниках городов отсутствуют вакцины, а по календарю проведения вакцинации ребенку необходимо сделать прививку.

    Так, если была получена информация о том, что вакцины были закуплены, но по факту в поликлинике их нет, гражданин должен обратиться с жалобой в подразделение здравоохранения местных властей.

    Это вопрос местного уровня, поэтому с жалобой по этому вопросу необходимо идти в местную государственную администрацию.

    Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику?

    Если, к примеру, пациенты недовольны обслуживанием в поликлинике (по расписанию врач должен быть на месте, но по факту его не было, а люди просидели в очереди), то они могут написать коллективную жалобу.

    Куда обращаться, если врач отказывает в приеме?

    Если человек прикреплен к той поликлинике, в которую он обращается, при этом врач отказывается его принимать, он должен обратиться к главному врачу.

    Желательно заснять отказ от оказания врачебной помощи на видео или записать разговор на диктофон.

    В п. 6 ст. 4 Закона «Об основах охраны здоровья» четко прописано, что каждый гражданин должен получать доступную и качественную медицинскую помощь.

    В п. 7 этой же статьи указывается, что отказ врача в оказании медицинской помощи является недопустимым.

    Поэтому если у вас есть претензии к сотрудникам поликлиники, вы имеете полное право обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию: Минздрав, к органам местного самоуправления, в страховую компанию, где был оформлен полис, прокуратуру или суд в зависимости от причины вашего обращения.

    Жалоба на больницу: образец и правила оформления

    Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

    Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

    Как написать жалобу на больницу?

    Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

    Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

    • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
    • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
    • Суть вашей жалобы;
    • Ваши требования;
    • Личная подпись и дата составления жалобы.

    Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

    Образец жалобы на больницу

    У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

    Куда жаловаться на больницу?

    Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

    Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

    Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

    Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

    • Роспотребнадзор
      Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
      Телефон: +7 (499) 973-26-90
      Электронная почта: depart@gsen.ru
      Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
      Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Росздравнадзор
      Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
      Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
      Официальный сайт: roszdravnadzor.ru
      Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Министерство здравоохранения региона
      Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
      Электронная почта: zdrav@mos.ru
      Официальный сайт: dzdrav.mos.ru
      Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
    • Прокуратура
      Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
      Телефон: +7 (495) 987-56-56
      Официальный сайт: genproc.gov.ru
      Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

    Как правильно подать жалобу на больницу?

    Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

    • На личном приеме у должностного лица;
    • Через приемную или канцелярию;
    • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
    • Через интернет-приемную.

    Обратите внимание! Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.

    Куда жаловаться на врачей поликлиники и больницы и как писать жалобу 2018 год

    Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 24.10.2018 Комментарии к записи Куда жаловаться на врачей поликлиники и больницы и как писать жалобу 2018 год отключены 26 Просмотров

    Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

    Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.

    К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи. Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

    • Уважительное отношение к пациенты;
    • Выбор медучреждения и специалиста;
    • Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
    • Консультацию и консилиум;
    • Обезболивание;
    • Информирование и добровольное согласие;
    • на отказ от медпомощи.

    Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

    В законе это право перечислено следующим образом:

    • иметь доступ к услугам по страховому полису;
    • получить компенсацию ущерба;
    • иметь допуск представителя;
    • получить психологическую помощь;
    • иметь доступ к мед. документации;
    • обжалование действий медиков;
    • получить медико-социальную реабилитацию;
    • требовать соблюдения врачебной тайны.

    Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни. Именно поэтому полезно ознакомиться со статьей о защите прав потребителей здесь.

    Взаимное непонимание между врачом и пациентом, а также неудовлетворённость больного действиями медперсонала приводит к тому, что больной вынужден искать справедливости. Наиболее распространёнными причинами жалоб являются:

    1. Несвоевременное поступление помощи;
    2. Неправильно поставленный диагноз в связи с некомпетентностью врача;
    3. Халатное отношение медиков к собственным обязанностям;
    4. Назначение слишком дорогого лечения;
    5. Грубость медперсонала;
    6. Неудачный исход оперативного вмешательства;
    7. Отказ от приёма пациента конкретным врачом;
    8. Неправильный выбор стратегии лечения заболевания.

    Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику? Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом.

    В зависимости от того, что стало причиной обращения, можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

    Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

    Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

    В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

    Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.

    Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:

    1. выписку из истории болезни,
    2. рекомендации, рецепты и чеки,
    3. показания свидетелей и т.п.

    Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.

    Медицинская страховая компания должна защитить права пациента

    Однако, на деле больные часто получают отказ в приёме врачей, если прописаны на территории, которая не прикреплена к конкретной поликлинике или больнице.

    Нередки случаи отказа в получении медпомощи бесплатно. В этих случаях искать справедливость следует в страховой компании. В их штате есть эксперты, которые проводят проверку действий медперсонала лечебного учреждения.

    Если же страховщики не отреагировали на просьбу о проверке, и ваша проблема так и не решена, жаловаться стоит уже на них. Заявление необходимо подать в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), который есть в любом регионе.

    Следует знать, что все жалобы застрахованных рассматриваются в страховой компании в течение 10 дней. На письменное обращение будет дан подробный ответ о принятых мерах.

    Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

    Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа.

    После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения. В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь. Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты.

    Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

    Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

    Образец жалобы на врача поликлиники или больницы можно скачать здесь. Образец жалобы на отказ в предоставлении лекарственного обеспечения можно скачать здесь.

    Исковое заявление – это серьёзный документ, поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов:

    В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

    ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

    Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

    • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
    • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
    • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
    • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

    Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

    Советы юриста о подаче жалобы на врачей смотрите в видео:

    Также рекомендуем к прочтению:

    у нас такое качество бесплатной медицины хоть на всех жалуйся

    Почему в инфекционном детском отделении на зеленой 3 города Большого Камня не кормят мамочек. здесь лежат и инегороднии.буфет не работает в выходные на территории который находиться. Обед детям дают просто первое и кампот с хлебом.УЖАС ПРОСТО

    Здравствуйте! Мой муж в 2010 году кодировался в стационаре. Приехал добровольно. Продержали 10 дней, поставили несколько капельниц и все. Обещали , что на учет ставить не будут. Кодирование за деньги. Недавно поехал к наркологу за справкой оказалось, что с 2013 года стоит на учете. В 2014 году этот же врач подписывал медосмотр, лицензию на оружие муж получал. Он не подписывал никаких уведомлений о постановке на учет и даже не в курсе был, что стоит. Подскажите ,что делать.

    г.Тула больница на Мира 31 хочу написать жалобу про врачей терапевтов у меня температура 2 недели анализы только потом взяли не кто не чего не делает и не знают что делать а в больницу не кладут ждут пока будет ещё хуже походу все денег хотят хотя и государственная клиника ужасная больница

    грамоте хоть научись

    П ОЛИКЛИННИКА 10 В ЮЗАО МОСКВЕ САМОЕ ПОГАНОЕ МЕДУЧЕРЕЖДЕНИЕ! ВРАЧ НЕВРОЛОГ ЛЫСЕНКО ПРОСТО НОЛЬ! СТОЮ У НЕЕ НА УЧЕТЕ ПОСЛЕ ТРАНЗИТОРНОЙ АТАКИ. ПРИШЛА НА ПРИЕМ ЛИЧНО К НЕЙ ЧТО БЫ ЗАПИСАТЬСЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ (ОНА ТАК ВЕЛИТ) В ЗАПИСИ ОТКАЗАЛА В ПРИЕМЕ ТОЖЕ. Я НАПИСАЛА ЖАЛОБУ ЖДУ ОТВЕТА .В РЕГИСТРАТУРЕ СИДИТ СТАРУХА КОТОРАЯ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ А ПОСЫЛАЕТ БЕГАТЬ ПО ВСЕМ ЭТАЖАМ! ВРАЧИ ЛЕЧАТ ТЕМ ЧТО БЫЛО РЕКОМЕНДОВАНО В ПРЕДЫДУЩЕМ ОБРАЩЕНИИ. УЖАС! ВСЮ МЕДИЦИНУ РАЗВАЛИЛИ! А НА ТАБЛИЧКАХ ОДНИ «КЫЗЫЛЫ А ГДЕ РУССКИЕ-ТО? ИМ НАДО ЗАРПЛАТУ ПРИБАВИТЬ? НАДО И ЭТУ СОКРАТИТЬ! ПУСТЬ ЛЕЧАТ ПО ФАКТУ!

    В рейтинге анти- больница и анти- врачи первое место должна занять Волоконовская ЦРБ (Белгородская область). Здесь просто КАЛЕЧАТ.

    Такое впечатление, что «врачи» ни то чтобы не соображают в медицине вообще,

    они намеренно калечат людей, ломают судьбы и при этом не стесняются брать деньги. Гиппократ переворачивается. ПОЗОР.

    Добрый день. Ужасное отношение в 14 полеклинике. Сбил автобус в 2003 году. Гимотома. Мне 32 года. С 2003 до 2016 года сама лечилась капельницы, обследование и т.д. Но по семейном обстоятельством не имею возможность на такие траты. Год не делала капельницы. Стало хужи головные боли, ташната. Пошла в полеклинику но они мне предложили только уколы внутривенные. Больше не чего. Когда у нас медицина бесплатная помогать будет людям. В дневной Стационар могут положить только после обследования хотя сильные головные боли сейчас а к узким специалистам не записаться . Это значит е платному идти чтоб быстрей было. МРТ квот нету а самим дорого делать. И т.д. это получается если у людей денег нету то бесплатно не выличишься и обследование не пройдёшь. Вот или деньги искать чтоб самой все пройти и на работе за свой счёт дни на лечение брать. Или внутривенные уколы проставить без обследования не зная как гимотома растёт ли. Отношения ужасное лечения нету

    В г.коломна м.о. в поликлинике 1 нельзя попасть на прием к неврологу, т.к. их нет

    ужасно осознавать, если вдруг потребуется помощь врача, то ее не окажут. И людям, у которых нет средств на платные услуги, медпомощи не получить. Врачи, в прямом смысле, посылают к платным, не стесняя этого. не понимаю, они чего ждут, не боятся ничего совсем. или уверены в своей безнаказанности. г. Данков тому пример…

    Пациенты по ОМС для врачей просто бельмо в глазу. А как жаловаться? Они всегда докажут, что сам виноват. Читаю свою карточку (в бесконечных очередях КОД): «Жалоб нет, кашля нет». А я уже полгода задыхаюсь от кашля и дырка в боку после операции не заживает. Пришла с «дыркой», из которой гной течет, а врач мне говорит: «У вас нет проблем, вам сделали УЗИ — хирурги внутри ничего не оставили».

    ВРАЧЕЙ НЕТ ТЕРАПЕВТ ОДИН .И ТО КРИЧИТ,»деньги прИнесла зараза»вОТ ВАМ И ЛЕЧЕНИЕ,И ВЫЗЫВАЛА ПОЛИЦИЮ УЧАСТКОВОГО,И ОН ПРАВ ВСЕ ПЕРЕВЕРНУЛИ НА МЕНЯ.ЧТО Я ЕГО ОСКОРБИЛА,А ТЕПЕРЬ ВООБЩЕ НЕ ПРИНЕМАЮТ ЧТО Я НЕ ИМЕЮ ПРАВО ЛЕЧИТЬСЯ В ИХ ПОЛИКЛИНЕКЕ

    Добрый вечер. Брата на скорой отвезли в Лев Толстовскую больницу Липецкой области, повышение температуры. По приезде в приемный покой не оказав никакой мед помощи его отправили в г.Лебедянь почти с нулевым давлением. Там спасибо врачам привели в чувство, сделали снимки огромная опухоль на месте левой почки. Но в областную больницу не отправили хотя сказали, что они с такими опухолями не работают только в области(т.е. г.Липецк). На скорой отправили на следующий день в Лев Толстой. Во Льве Толстом начали делать опять те же снимки( водя под руку с дикой болью по кабинетам), хотя врач из г.Лебедяни сказал, что все необходимое для его отправки в г.Липецк готово.С 23.05.2018 врачи п.Лев Толстой так с Липецком и не созвонились, Брату становится только хуже. Врачи не посчитали нужным гл.врач Тушева Н. и Волосатов Г, постоянно хамили и открытым текстом посылали. Почему на все телефоны по всем горячим линиям невозможно дозвониться, чтобы как-то помочь своим родственникам, почему везде такое безразличие и хаос, неужели на бездействие врачей нет управы. Я думаю в этом вопросе мы не одиноки.

    У меня есть жалоба на врача терапевта на Мельникова,2. Отвратительное обращение, такое ощущение как будто принимают по национальному признаку, не смогла попасть на прием с больным боком для установления диагноза, пропускал всех , кто после, два раза выставил из кабинета

    Хочу пожаловаться на врачей Усманского района женской консультации. Особенно грубо относится к пациентам Жукова Надежда Викторовна.Незнаю как другим,но мне она плохо сделала операцию.

    Да, болеть сейчас страшно. Никто ни за что не отвечает. Если какая-то проблема со здоровьем, то ездить приходиться из села в область не один раз и каждый раз надо брать направление в своей больнице. Транспорт не ходит, приходится нанимать такси. А уж, если назначают диагностику, то делай её где хочешь и как хочешь и тоже платно. Приходится людям снимать комнату в городе на это время или гостинницу или комнату на ж.д вокзале. Почему бы не ложить больного и на месте делать эту диагностику? Пожилому человеку пройти эти круги ада просто не мыслимо.

    Такое впечатление, что всё здравоохранение направлено против людей.

    Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

    При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными. Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

    Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

    Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

    В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

    Причины жалоб

    Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

    • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
    • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
    • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
    • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
    • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
    • Выписка пациента до наступления выздоровления;
    • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
    • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

    Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

    Оформление жалобы и образцы

    Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

    • Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
    • Умеренный, понятный для восприятия объём;
    • Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
    • Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
    • Хронологическая последовательность событий.

    Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:

    (название территориального учреждения,

    куда подаётся ваше обращение, адрес)

    От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

    номер телефона для связи)

    Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

    Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

    1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.

    2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.

    К жалобе прилагаю:

    (перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)

    «___»__________20___год Ваша подпись

    Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

    Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

    Куда подать жалобу

    Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

    • Непосредственное начальство поликлиники;
    • Министерство здравоохранения РФ;
    • Страховая компания;
    • Сайт «Добродел»;
    • Территориальный отдел прокуратуры;
    • Суд.

    Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

    Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

    • 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
    • 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
    • 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
    • 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

    Начальству поликлиники

    Первый, кому необходимо жаловаться на действия врачей или прочие нарушения, это главврач поликлиники. Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

    Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

    Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично. Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника). Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

    В Министерство здравоохранения

    Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

    • Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
    • Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
    • Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
    • Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

    В страховую компанию

    Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию. Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина). Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят. Например, если у вас есть жалоба на психиатрическую или наркологическую клинику, обращаться в страховую компанию бессмысленно – подобная сфера деятельности не в её компетенции.

    На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

    На сайт «Добродел»

    Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

    На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

    Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

    В прокуратуру

    Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

    • Аудиозаписи, видеозаписи разговоров;
    • Выписанные рецепты;
    • Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

    Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

    Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

    Обращаться в суд целесообразно, если речь идёт о грубых нарушениях закона (взятки, воровство, незаконная деятельность и прочее), а также когда истцу был нанесён физический, моральный, материальный вред, за который требуется компенсация и наказание, строже дисциплинарного.

    Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

    Порядок рассмотрения жалобы

    Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

    Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

    • Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
    • Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
    • Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
    • Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
    • Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

    Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения.

    Куда жаловаться на врачей?

    В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

    Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.

    На что может рассчитывать пациент?

    Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

    • Вежливое отношение со стороны врача;
    • В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
    • Возможность консультации;
    • Сохранение личной жизни пациента в тайне;
    • Оказание пациенту первой медицинской помощи;
    • Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
    • Получение пациентом определённой медицинской информации;
    • Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
    • Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
    • Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
    • Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
    • Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
    • Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
    • Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
    • Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

    Основания для подачи

    Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

    • Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
    • Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
    • Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
    • Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
    • Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
    • Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
    • Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

    Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

    Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

    Руководству

    Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

    Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

    Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

    В страховую компанию

    Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

    • С него требуют оплату за бесплатные услуги;
    • Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
    • Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

    Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС». В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте. Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

    В Росздравнадзор

    Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

    Министерство здравоохранения

    Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

    Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

    Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

    Обращение в суд

    В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

    • Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
    • Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
    • Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
    • Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

    При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

    Статья написана по материалам сайтов: zaschita-prav.com, www.centersoveta.ru, argi.su, pravpotreb.com, zhaloba.moscow.

    «

    Это интересно:  Информация по кадастровому номеру участка
    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий