+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Угрозы от коллекторов что делать

Банки зачастую продают долги заемщиков коллекторским агентствам, сотрудники которых начинают «выбивать» долги всеми мыслимыми и немыслимыми способами. Об их работе ходит много пересудов, вплоть до разбирательств отдельной ситуации на федеральном уровне.

Вследствие произошедших несчастных случаев были введены законы, регламентирующие действия коллекторов. Но угрозы и прочие недоразумения в отношениях с должниками возникают до сих пор. Далее будет подробно рассмотрен вопрос, что делать, если угрожают коллекторы.

Содержание

Что говорит закон?

Несмотря на подписанные постановления и нормативные акты, законодательство не определяет в полной мере права и обязательства коллекторов.

Деятельность коллекторских агентств регулируется следующими законодательными актами:

В связи с выявленными обстоятельствами рассматриваемых дел используют дополнительные и многочисленные статьи Кодексов РФ.

Правовые основы и полномочия коллекторов

Статьи закона, а именно основная действующая статья 15 ФЗ №353, говорит о следующих правах и полномочиях коллекторов при ведении деятельности:

  • сотрудники коллекторского агентства имеют право связываться с должниками любым способом, но в строго установленное время – с 8 утра и до 10 вечера в будние дни и с 9 утра и до 8 вечера в праздничные и выходные;
  • сотрудники могут отправлять письма и СМС;
  • взыскатели не имеют права совершать действия в отношении должника, которые могут повлечь вред его здоровью или имуществу.

В законодательной базе сказано, что сотрудники взыскательного агентства имеют право связываться с должниками, но вести только переговоры без привлечения угроз, физической силы и прочих методов вымогательства.

Имеют ли право?

На основании вышеуказанного законодательства коллекторы не имеют права угрожать должникам.

Их работа вместе с первоначальными кредиторами должна сводиться к следующей последовательности действий:

  • Уведомить должника письменно о произошедшей продажи задолженности агентству.
  • Заемщик должен дать согласие на продажу своей задолженности.
  • Если долг продается, коллекторы должны вести переговоры с должником только посредством привлечения Почты России.
  • Также переговоры должны проводиться с привлечением адвоката со стороны должника и юриста со стороны агентства.
  • Если переговоры не привели к результату, юристы должны подать в суд на взыскание задолженности законным и возможным для должника способом.

Отмечается, что если долг заемщика без его ведома продали коллекторскому агентству, он может выразить протест и аннулировать сделку не ранее чем через 4 месяца после допущенной просрочки платежа.

Последствия оформления банкротства физического лица представлены тут.

Что делать, если угрожают коллекторы в 2018 году?

Если коллекторы микрозаймов и прочих видов задолженностей стали угрожать должникам, они должны обратиться в правоохранительные органы с жалобой.

Но перед этим важно не допустить ошибок при общении с недобросовестными взыскателями, чтобы не спровоцировать физического или морального насилия в отношении себя и близких.

Звонят по телефону

Коллекторы в первую очередь начинают звонить на оставленный для связи с должником номер телефона.

Если уже неоднократно от взыскателей поступали угрозы, потерпевшим рекомендуется воспользоваться следующими методами:

  • записать весь разговор на диктофон;
  • предупредить коллектора, что разговор записывается;
  • изучить предварительно свои права и обязательства – требуется знать статьи Уголовного Кодекса, на основании которых коллекторов могут привлечь к ответственности;
  • должник вправе затребовать данные коллекторского агентства – важно спокойным тоном попросить представиться, назвать юридический адрес и прочие данные, если собеседник отказывается этого делать, можно бросить трубку;
  • номера коллекторов можно занести в черный список и больше не общаться с взыскателями на повышенных тонах с применением угроз.

В вопросе, что делать, если звонят коллекторы и угрожают, сами должники должны сохранять спокойствие: не грубить в разговоре, не повышать голос.

В случае последующего разбирательства правоохранительные органы и прочие уполномоченные лица должны убедиться в адекватности заявителя и неагрессивности его состояния.

Угрозы зачастую можно получить в виде сообщения СМС. Здесь необходимо удержаться от ответного гневного отзыва и обратиться в правоохранительные органы или к иным уполномоченным лицам с заранее взятой выпиской у оператора мобильной связи.

В документе будут указаны номера отправителей сообщений, даже если они будут «засекречены» при получении.

Угрозы родственникам должника

В большинстве случаев при оформлении крупного кредита требуются поручители – это приводит к тому, что в дальнейшем коллекторы будут проводить аналогичные взыскивающие действия в отношении стороннего человека. Также немаловажным выступает тот факт, что взыскатели не ленятся мониторить социальные сети в поисках родственников должника – супругов, родителей и детей.

Счастливые «находки» приводят к угрозам со стороны коллекторов, которые сводятся к звонкам с заявлениями конфискации имущества только на основании родства.

Если родственники будут осведомлены о законах, запугать их не получится.

Во время телефонного разговора с коллекторами также рекомендуется:

  • соблюсти спокойствие;
  • не называть личной информации о себе и своих родственниках;
  • потребовать от собеседника представиться, назвать точные данные местонахождения агентства;
  • важно записать разговор на диктофон;
  • при наличии в нем угроз следует обратиться в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

Люди должны помнить, что коллекторы не могут просто так отобрать их личное имущество в счет уплаты долга родственника.

Это возможно только на основании судебного решения и при наличии совместного имущества, поэтому пострадать от близкого родственника могут только супруги.

Пугают физической расправой

Чтобы не стать жертвой безжалостных коллекторов, угрожающих расправой, рекомендуется добыть доказательства путем записи разговора на диктофон или изготовлением распечатки пришедших сообщений и поступивших звонков, которую можно заказать у операторов мобильной связи.

С доказательствами и заявлением следует обратиться в правоохранительные органы.

Пишут сообщения во Вконтакте

Социальные сети также становятся способом воздействия на неплательщика.

Писать в соцсетях угрозы и прочие тексты для манипуляции должником коллекторы не имеют права.

Но в законе о коллекторской деятельности указывается тот факт, что взыскатели имеют право отправлять подобные сообщения с разрешения самого должника.

Разумеется, никто этого права не дает, поэтому при получении угроз необходимо сделать распечатки скринов и также обратиться в уполномоченные органы с заявлением с просьбой разобраться в проблеме.

Приехали лично

Зная адрес проживания должника, коллекторы предпочитают приезжать для личных переговоров.

Если от взыскателей поступают угрозы, должникам рекомендуется последовать инструкции:

  • Не открывать дверь, как бы они ни шумели. Если при этом коллекторы угрожают выбить дверь или совершить иные неправомерные действия, следует записать их разговор на диктофон или камеру.
  • Если коллекторы настроены спокойно, желательно затребовать предъявление паспорта или удостоверения у сотрудника агентства. Также необходимо попросить предъявить копию договора, на основании которого теперь они занимаются должником. Если подобного не происходит, значит, необходимо звонить в полицию.
  • Если взыскатели при личном посещении допустили порчу имущества, рекомендуется вызвать полицию. До их приезда можно опросить соседей о том, слышали ли они шум, поскольку с сотрудниками полиции большинство граждан с наличием свидетельских показаний сотрудничать не желают.

Рассерженные сотрудники коллекторского агентства зачастую при личном посещении должника грозятся наказать его физическим путем.

Если это отмечается, необходимо как можно надежнее скрыться в собственном доме и вызвать полицию.

Поскольку имеется много примеров относительно неправомерных действий коллекторов – избиение должников и их родственников, порча имущества и более жестокие методы борьбы с долгами.

Если угрожают судом

Коллекторы могут угрожать судом должнику, но только с доводами посадить его в тюрьму.

Но, как оказывается на деле, юридически коллекторскому агентству обращение в суд невыгодно, поскольку на основании судебного решения ответчика обязуют выплатить часть долга платежами в соответствии с финансовым достатком.

Также нередко практикуется процесс банкротства, если сумма задолженности превышает 500 тыс. рублей с просрочкой более 3 месяцев.

Как закрыть кредит после смерти заемщика? Алгоритм действий вы найдете тут.

Можно ли взять ипотеку с временной пропиской? Смотрите здесь.

Если не брал кредит

Нередко происходят путаницы в контактных данных, отчего люди страдают от вымогательства коллекторскими агентствами при отсутствии задолженности по кредитным обязательствам.

В этом случае рекомендуется осуществить следующие действия:

  • Запросить у взыскателей информацию, в каком именно кредитном учреждении был приобретен долг.
  • Если в банке у пострадавшей стороны нет задолженности, необходимо обратиться в отделение и запросить справку об отсутствии претензий к заявителю и принадлежащих ему контактных данных в базе.
  • С полученной справкой можно обратиться в коллекторское агентство с заявлением прекратить вымогательства вследствие своей непричастности к задолженности. Если нет возможности обратиться лично, можно отправить заявление и справку по почте.

Если коллекторское агентство или банк угрожает коллекторами повторно за задолженность, к которой потерпевшая сторона не причастна, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

За микрозайм

Микрозаймы занимают лидирующие позиции в коллекторских агентствах. При этом взыскатели допускают неправомерные действия с большей ожесточенностью в отношении должников.

В данном случае следует действовать в соответствии с вышеуказанными инструкциями для защиты от угроз.

Как правильно себя вести?

Должники допускают существенные ошибки в общении с коллекторами, что приводит к многочисленным последствиям, в том числе наступлению угроз, которых ранее не было выявлено.

Для предотвращения их ярости рекомендуется прибегнуть к следующим советам:

  • Для начала необходимо отказаться от доказательств и доводов по поводу плохого материального положения в семье. Требуется упираться в тот факт, что во всем будет разбираться суд.
  • Запрещается впускать к себе коллекторов, даже если они настроены дружелюбно, словесное разбирательство может повлечь существенные и опасные для здоровья человека последствия.
  • Запрещается давать в руки документы об обязательствах должника перед банком, а также выдавать информацию о своих родственниках и детях.
  • Важно фиксировать все звонки и сообщения со стороны коллекторов. Они пригодятся при вынужденном обращении в отдел полиции.
  • Следует фотографировать надписи, которые сделали коллекторы в целях испортить имущество должника, а также простые угрозы в общественных местах.
  • При наличии надписей с угрозами рекомендуется пригласить участкового, чтобы он дополнительно зафиксировал факт неправомерного действия и принял меры.

Куда жаловаться?

Большинство граждан, столкнувшись с коллекторами и их угрозами, не знают, куда можно обращаться с жалобами и требованиями проверить правомерность действий со стороны взыскателей.

К уполномоченным органам, которые могут прекратить угрозы сотрудников агентства, относят:

  • Управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг. На основании поданного заявления с жалобой в коллекторском агентстве пройдет незапланированная проверка юридической верности проводимой деятельности.
  • Центробанк РФ – эта компания, которая по просьбе заявителя может проверить финансово-кредитное учреждение, продавшее долг коллекторам. Если в финансовой организации все «чисто», значит, последующих действий ждать не придется. Но по факту проведенной проверки коллекторскому агентству будет отправлено письмо – это укажет на наличие юридических и правовых знаний должника.
  • Необходимо подать жалобу в прокуратуру или суд, если от взыскателей поступают угрозы и присутствует факт вымогательства.
  • НАПКА – ассоциация, включающая в свой состав крупные коллекторские агентства. Компания предназначена для отслеживания допущенных неправомерных действий со стороны взыскателей. Это может повлечь проверку и соответствующее наложение штрафа в размере до 2 млн. рублей, что следует из принятого закона о коллекторской деятельности.
Это интересно:  Социальная норма площади жилого помещения на 1 гражданина 2015

Коллекторы зачастую действуют грубо и резко, что оказывает «паралитическое» воздействие на должника. Удивительно, но именно запугивание становится основой в их работе.

Чтобы не столкнуться с большими проблемами о взыскании долга, необходимо действовать грамотно в соответствии с правовыми нормами и требованиями.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Многие заемщики оказываются в плену долгов, когда вернуть деньги банку в срок невозможно.

Спровоцировать проблему, после которой гражданин с положительной кредитной историей оказывается в черном списке должников, может экономическая ситуация, потеря платежеспособности или работы, болезнь, повышение процентной ставки по кредиту.

Когда просрочка длится достаточно долго и банк понимает, что клиент не отдаст деньги добровольно, он привлекает к взысканию одно из коллекторских агентств.

К их услугам в последнее время прибегают и другие организации, которые не могут самостоятельно востребовать долг за предоставленные услуги.

Хотя действия сотрудников подобных организаций в отношении граждан или юридических лиц установлены законом, они нередко превышают свои полномочия, действуя грубо, в неустановленной форме общаясь с должником.

Имеют ли право?

Деятельность коллекторских организаций не является противозаконной.

Для выполнения обязанностей закон предусматривает им общаться с должниками в рамках установленных правил:

  • назначать встречи с 6 утра до 10 вечера, кроме выходных и праздничных дней;
  • приходить по месту жительства по согласованию с должником;
  • звонить на личный и рабочий телефон;
  • отправлять SMS-сообщения;
  • писать на почту, в том числе и электронную.

Главная задача коллекторского агентства:

  • информировать должника о сумме задолженности и ответственности за непогашение долга;
  • построить доверительные отношения, которые помогут обеим сторонам разрешить вопросы долгового обязательства.

Чаще всего сотрудники организации, занимающейся взысканием, нарушают свои обязанности.

Нередко коллекторы угрожают, применяют силу и психологическое давление, шантажируют, чтобы заставить должника оплатить кредит, штрафы и другие счета.

Но агентское соглашение, которое коллекторы заключают с банком или другой организацией для работы с должником, не говорит о том, что должнику разрешено угрожать.

Статьи закона

Коллекторские агентства для своей работы могут руководствоваться:

  • недавно принятым ФЗ «О коллекторской деятельности»;
  • статьей 382 ГК, разрешающей передачу прав требования;
  • ФЗ «Об индивидуальном предпринимательстве»;
  • ГПК РФ 14.11.02 г. (ФЗ № 138);
  • ФЗ № 229 (02.10.07 г.) «Об исполнительном производстве»;
  • ФЗ № 353 (21.12.12 г.) «О потребительском кредитовании».

Если коллекторы угрожают, вымогают деньги, должник может руководствоваться статьями 119 и 163 Уголовного кодекса России, подать заявление в правоохранительные органы с просьбой привлечь их к ответственности.

Продажа долгов

Просроченная задолженность может передаваться третьему лицу – это предусмотрено законом, но подобное действие со стороны кредитора не имеет силы, если изначально в его договоре с заемщиком не было оговорено такое условие.

В случае взыскания задолженности финансовая организация может действовать в двух направлениях:

  1. Нанять коллекторское агентство для работы с должником, заключив с организацией договор на выполнение услуг. В этом случае заемщик остается должен банку, как и прежде.
  2. Продать или переуступить долг заемщика коллекторам. Тогда заемщик становится должником взыскивающей организации.

Продажа долгов должна быть оговорена в договоре, в противном случае действие банка можно оспорить в судебном порядке.

Если уступка требования совершена, должник должен востребовать копию договора об уступке и другие документы, касающиеся передачи его долга коллекторам.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Встретившись с сотрудниками коллекторского агентства, не следует поддаваться панике и помнить, что договор подписан не с этой организацией. Для начала должнику следует выяснить, кто предъявляет претензии и на основании каких документов.

Всегда необходимо помнить, что коллекторы стремятся запугать, ведя общение навязчиво. Причем они могут говорить как в рамках закона, так и нет.

Обычно они пугают изъятием имущества, судом, полицией, проблемами на работе, угрожают близким должника и многое другое. По их словам, должнику будет устроена «сладкая жизнь».

Действия и ответы гражданина или юридического лица на поведение коллекторов должны быть аргументированы законом, который защищает их права.

Обычно к угрозам прибегают агентства, которые не дорожат своей репутацией или просто мошенники, к которым в руки попала информация о долгах и личные данные заемщика.

Угрозы физической расправы над должником и его семьей могут иметь различный характер, в некоторых случаях, коллекторы пугают убийством.

Согласно УК РФ угрозы о насилии и само насилие являются уголовно наказуемыми преступлениями.

Полиция не интересуется кредитными задолженностями, она обязана наводить порядок и пресекать действия, которые могут угрожать жизни и здоровью граждан.

Поэтому заемщик может смело писать заявление в отдел полиции по месту жительства.

К заявлению необходимо приложить доказательства угроз:

  • свидетельства очевидцев;
  • видео и аудиозаписи разговора во время встреч или по телефону;
  • распечатку звонков коллектора;
  • другое.

Следует сообщить коллекторам, что вы собираетесь это сделать, а также подтвердить свои слова действиями.

По телефону

В обязанности взыскателей входит звонить должникам, но что делать, если угрожают коллекторы по телефону? В первую очередь необходимо помнить, что звонки в не установленное порядком время являются правонарушением, и подлежат наказанию через административное взыскание, о чем необходимо напомнить коллекторам.

Когда начался коллекторский прессинг по телефону, следует:

  • перед разговором включить записывающее устройство, если оно отсутствует необходимо нажать на телефоне несколько кнопок, этот звук покажет коллектору, что вы делаете запись и умерит его пыл (даже если на самом деле запись не делается);
  • вначале следует попросить собеседника представиться, указать организацию, от имени которой он уполномочен, записать все данные на бумагу, если поступает отказ, можно смело прекращать беседу;
  • класть трубку, если тон коллектора выходит за дозволенные рамки, он открыто грубит, а тем более угрожает;
  • после поступления угроз разного характера заявить о своих правах и желании защищаться с помощью правоохранительных органов.

Когда должник не отвечает на звонки и отказывается от личных встреч, коллекторы пускают в бой устрашающие SMS-сообщения, например:

  • «Мы уже выехали к вам, встречайте»;
  • «Через полчаса открывайте дверь»;
  • «Мы послали к вам оценщика квартиры, встречайте»;
  • «Оцените, сколько стоит ваше жилье»;
  • «Срочно рассчитайтесь с долгом или расплатитесь своим здоровьем»;
  • «Берегите детей от похищения» и другие.

Для начала можно заблокировать номер, с которого поступают сообщения. Если они идут со скрытого номера, можно купить новую сим-карту.

SMS-ки негативного характера следует игнорировать.

Сообщения необходимо сохранить в памяти телефона, они могут пригодиться при подаче заявления в суд или полицию.

За чужой кредит

Ответственность за чужой кредит могут приписать поручителю, тогда согласно подписанным документам коллекторы имеют право востребовать долг, если заемщик стал неплатежеспособен.

Однако к погашению долга и только в той сумме, которая будет указана, обязывает только суд, поэтому можно смело дождаться его решения.

В редких случаях:

  1. Гражданин, взявший долг намеренно оставил чужой номер телефона, также это происходит в результате ошибок в базе данных. Необходимо обратиться с письменным заявлением в финансовую организацию и разъяснить о непричастности к кредиту.
  2. Когда доступ к личным документам получили мошенники и оформили кредит без ведома их владельца, также необходимо обратиться в банк и полицию с письменным заявлением.

Как действует закон об ограничении деятельности коллекторов? Смотрите тут.

Родственникам должника

Когда коллекторы звонят родственникам должника, их действия можно назвать незаконными. Потому что агентство воспользовалось информацией о персональных данных, на которые родственники не давали согласия.

Родственники не обязаны погашать чужие кредиты (детей, родителей, сестер, братьев и дальних родных), если они не являются их поручителями, поэтому можно смело обращаться в банк и полицию с жалобой.

Но в случае с долгами родственников есть некоторые нюансы:

  1. Долги могут быть рассмотрены судом, как «супружеские», к оплате обяжет его решение.
  2. После вступления в наследство может оказаться, что умерший оставил после себя долги, суд примет решение об их погашении наследником.

Когда коллекторы требуют погашения займа, необходимо выяснить:

  • кто обращается и какую организацию представляет;
  • какова сумма долга и штрафных санкций;
  • выслушать собеседника по поводу его видения на погашение задолженности;
  • по возможности согласиться на подписание дополнительного соглашения (графика платежей), наняв юриста для оформления документа, и выплачивать долг.

Если от коллекторов поступают явные угрозы, должник обязан предупредить о своих правах и написать заявление в полицию.

Могут ли подать в суд?

Часто коллекторы могут угрожать судом, указывая на то, что должнику придется оплачивать не только задолженность, но и судебные издержки. Обычно заемщик болезненно реагирует на такие заявления.

Но закон говорит о том, что коллекторы вправе подать в суд, если гражданин или юрлицо не реагирует на просьбы вернуть долг и своим поведением показывает, что не собирается это делать.

На практике до суда доходит очень редко, потому что если коллекторы проиграют дело, они заплатят госпошлину в большом размере.

Но если должник наймет грамотного юриста и адвоката, он вполне сможет добиться снижения суммы долга, хотя платить по нему все равно придется.

Как реагировать?

При общении следует сохранять спокойствие, помня о своих правах, предусмотренных законом и не реагировать на угрозы.

При необходимости лучше обратиться в правоохранительные органы, но для этого следует доказать неправомочные действия взыскателей.

При общении нельзя сообщать коллектору никакой личной или финансовой информации, подписывать расписки, бумаги и другие документы без участия квалифицированного юриста. По возможности при общении с коллектором следует делать аудиозаписи разговоров, а иногда снимать видео.

Также не стоит бояться решения суда, чаще всего он принимает сторону должника, учитывая сложившееся финансовое положение. Поэтому могут быть предложены более лояльные способы возврата долга.

Как разговаривать?

Если во время разговора с коллекторами вести себя сдержанно и спокойно реагировать на его слова, это покажет собеседнику, что он имеет дело с сильным человеком, которого не так просто запугать.

Всегда нужно заявлять о своих правах, а информацию предоставлять только в сжатой форме.

Как бороться с коллекторами, если не брал кредит? Читайте здесь.

Что делать, когда коллекторы звонят по чужому долгу? Подробная информация в этой статье.

Куда жаловаться?

Должник, который подвергся давлению со стороны взыскателей может обратиться с заявлением и прилагающими доказательствами угроз в:

  • полицию;
  • суд;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк;
  • Национальную ассоциацию коллекторских агентств.

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут,

образец жалобы на коллекторов в прокуратуру тут.

На видео о действиях при нарушении закона

Что делать, если угрожают коллекторы?

Коллекторское агентство – организация, специализирующаяся на сборе долгов с заемщика. Обычно в руки коллекторов попадают дела недобросовестных заемщиков, которые отказываются от уплаты кредита в течение длительного срока.

Смотря на статистику заметно, что каждый второй заемщик погашает долг после давления коллекторов. Однако, на самом деле, профессиональные долговые агентства вовсе не так ужасны. Они ставят перед собой цель не навредить клиенту, а заставить его погасить кредит.

Когда банк выполняет в жизнь свои угрозы и обращается за помощью к коллекторам, то должнику начинают поступать звонки. Содержание требований может быть разным. Сначала будут поступать простые предупреждения, которые могут плавно перетечь в угрозы и запугивания.

Сомнения насчет правомерности таких действий возникают у многих людей, столкнувшихся с «выбиванием долга».

Права коллекторских агентств

На сегодняшний день законность действий коллекторов остается темой весьма туманной. Хоть в 2011 году и была предпринята попытка принятия регламента законов «О процессе взыскания просроченных задолженностей», но на сегодня она так осталась проектом.

В защиту своей деятельности долговые агентства приводят следующие аргументы:

  • Закон, разрешающий передачи прав кредитора третьему лицу, основываясь на договоре уступки. Статья 382 ГК РФ.
  • Часть ГПК РФ № 138.
  • Статья «Об исполнительном производстве».

Многие опытные юристы и некоторые государственные структуры считают данные аргументы притянутыми. Например, Роспотребнадзор не раз обращал внимание на неправомерность действий коллекторов. Даже прочитав приведенный закон из ГК РФ, становится ясно, что он трудно реализуем, основываясь на части 2 статье 385 ГК РФ.

Это интересно:  Возврат денег за коммунальные услуги. - вопрос юристу. Новочеркасск

В итоге получается, что долговым агентствам разрешен следующий перечень действий по общению с заемщиками: встречи, телефонные и текстовые обращения. Во время общения коллектор обязан представить свое полное имя, должность и адрес канторы.

Любые виды обращений запрещены в часы с 22 вечера до 8 утра в будни и с 20 до 9 в выходные.

Действия, не входящие в список, такие как угрозы и причинения вреда, строго запрещены.

Алгоритм продажи долгов коллекторам

Бывает два вида:

  • Сам долг не переходит в руки конторы, но коллекторы нанимаются в качестве представителей банка.
  • Банк официально передает право требования агентству, после этого вы становитесь их должником.

Вопрос о законности такой схемы остается нерешенным, как и обо всей коллекторской системе. Говоря о судебной части, то претензия рассматривается, основываясь на условиях, прописанных в договоре о кредите. Если в нем предусмотрена возможность такого действия, то есть большая вероятность, что иск коллекторов сочтется правомерным. Если в договоре нет подобных условий, то претензия может быть оспорена в суде.

Как себя вести при звонке коллектора

Вы угодили сложное финансовое положение, и вам начали названивать коллекторы.

Реагируя на их обращения, не стоит сильно волноваться, постарайтесь сохранять рассудок и спокойствие.

  1. Не вступайте в беседу до момента, пока звонящий коллектор полностью не представится. Он должен упомянуть не только свою фамилию и имя, но занимаемую должность вместе с названием, контактными данными и местонахождением компании, которую он представляет.
  2. Обратитесь в контору, чтобы уточнить предоставленную их сотрудником информацию.
  3. Позвоните в банк с целью узнать, действительно ли права на ваш долг были переданы. Потребуйте документального доказательства.
  4. В общении с коллектором не предоставляйте никаких лишних данных – ни о близких людях, ни об имуществе, ни о своей работе. Отказывайтесь от подписи каких-либо бумаг.
  5. Нелишним будет записывать на диктофон всю беседу. Об этом коллектора можно предупредить, тогда, скорее всего, он будет вежлив. Статью за личное оскорбление никто не отменил.
  6. В случае если вам начинают поступать угрозы, обратитесь в полицию и отделение прокуратуры. За данные действия прописана уголовная ответственность.
  7. При слишком упорном давлении постарайтесь обратиться к опытному в таких делах юристу.
  8. Направьте жалобу на достающих коллекторов в департамент Роспотребнадзора.

При личной встрече с представителями коллекторской конторы проследите, чтобы разговор происходил в деловом тоне, без перехода на личности – желательно в присутствии свидетелей. При первой встрече, особенно не получив доказательства о передаче долга, не передавайте ничего представителю.

Как написать жалобу в полицию

Заявление в полицию стоит писать, когда коллекторы слишком грубо себя ведут, угрожают вам и вашим близким или пытаются силой забрать долг или ценные вещи в счет его уплаты. Одним словом, если их действия подпадают под признаки преступления, квалифицированного законодательством. Ссылки на конкретные статьи Уголовного Кодекса указываются в заявлении.

В заявлении требуется кратко и емко описать все произошедшие событие и их предполагаемую относительность к преступной деятельности. Обычно речь идет о вымогательстве, хулиганстве или мошенничестве, но бывают и другие. Следует указать наименования коллекторской конторы и имена конкретных сотрудников.

Как написать заявление в прокуратуру

Перед жалобой в прокуратуру рекомендуется написать в банк заявление на отзыв личной информации. Бывают случаи, когда после подачи этого акта агентства перестают беспокоить должника и возвращают кредит обратно банку. Если данное заявление не помогло и вам продолжают докучать коллекторы, нарушая ваши права и угрожая расправой, тогда имеет смысл направить свою жалобу в прокуратуру.

Стоит отметить, что без помощи опытного кредитного адвоката шанс наказать коллекторское агентство заметно снижается. Однако если вы не имеете возможности или не желаете обращаться за квалифицированной поддержкой, то имеет смысл попробовать самостоятельно справиться.

Заявление в прокуратуру требует содержания информации:

  1. Телефон, ФИО и адрес прописки истца, а также (в случае их различий) место проживания, по которому с вами могут связаться.
  2. Точные действия или обстоятельства, которые, по вашему мнению, нарушили закон.
  3. Определение класса совершенных нарушений.
  4. Прошение о разбирательстве в сложившейся ситуации.
  5. Приложенные документы, которые могут подтвердить обстоятельства, описанные в жалобе.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Для написания заявление можно обратиться в филиал, приписанный к вашему региону. В документе необходимо донести всю суть проблемы, подкрепив документальными доказательствами:

  1. Договор по кредиту;
  2. Копию документов из агентства;
  3. Диктофонные записи разговора;
  4. Другие документы требуемые отделом.

Подать жалобу можно прямо на сайте Роспотребнадзора.

Важно знать, что заявление даже не будет рассмотрено, если:

  • Не указано Ф.И.О.;
  • Нет обратного адреса связи;
  • Присутствуют некорректные выражения, матерные фразы, угрозы и т.д.;
  • Не указаны название конторы, на которую направлена жалоба, а также ее адрес.

Беспокойство за чужие долги

Когда вы имеете дело с коллекторами по причине собственной халатности или проблем, то это одно дело, но совсем другое, когда от вас требуют возврата чужих кредитов.

Такое может случиться, например, если вы стали поручителем.

Рекомендуемые действия будут зависеть от ситуации:

  1. Вы стали поручителем по кредиту вашего друга или родственника, которые не смог его уплатить. Тогда, к сожалению, вы будете обязаны погасить задолженность. Кредитор имеет полное право требовать возврата, как с заемщика, так и с его поручителей. Однако, запомните, что вы также сможете, получив решения суда, потребовать данные средства с вашего близкого, который не смог вернуть кредит вовремя.
  2. Бывает и так, что от вас требуют возврата займа вашего близкого, но его поручителем вы не являетесь. В данном случае вы не будете обязаны погасить кредит.
  3. Еще один неприятный исход. От вас требуют возврата кредита за человека, которого вы в глаза не видели. Из такой ситуации довольно простой выход, достаточно обратиться в банк с письменной жалобой.

Когда коллекторы начинают вам угрожать, постарайтесь не терять спокойствие. Справиться с ними не так сложно, как может показаться на первый взгляд. При угрозах смело обращаетесь в правоохранительные органы за помощью.

Истории людей успешно справившихся с коллекторами

На этих примерах можно выработать собственный план действий.

Родителям девушки (Светлана) потребовались денежные средства на открытие собственного дела. Было принято решение взять недостающую сумму в кредит. Однако в скором времени бизнес пошел на спад, платить по долгам стало нечем. Когда дела стали хуже некуда и денег не было вовсе, в дело вступили коллекторские агентства. Хотя мама девушки и не пыталась отказаться от выплат, а при первой же возможности относила все в банк.Семья начала жить в страхе того, что в любой момент нагрянут коллекторы. Угрозы поступали в телефонных звонках. Девушка отказывалась посещать университет, постоянно оглядываясь по сторонам.

В какой-то момент угрозы стали настолько серьезными, что семья приняла решения писать жалобу в прокуратуру, о чем и заявила коллекторам. Документ был отправлен на рассмотрение. Сотрудники конторы на некоторое время прекратили свои звонки. Однако денежные проблемы решились, и семья смогла выплатить остаток долга до судебного разбирательства.

Светлана

Парень мечтал учиться в престижном университете, но на бюджетное место он не проходил, а денег на оплату контракта не хватало. Так как он устроился на постоянную работу, было принято решение взять кредит на оплату обучения. Некоторое время все шло хорошо, банк получал регулярные выплаты. Однако Андрея внезапно уволили с работы. Парень жил один в крупном городе, поэтому ему едва хватало средств на жилье. Выплаты по долгам стали прерываться до момента, когда прекратились вовсе.

Банк не стал самостоятельно ввязываться в это дело, передав право кредитора коллекторскому агентству. Начались постоянные звонки, сначала с просьбой вернуть средства, а затем с угрозами.

Андрею это все надоело. Он записал телефонный разговор на диктофон. Собрал все необходимые документы и написал жалобу в полицию. Дело решилось довольно быстро. Суд признал незаконными действия коллекторов и вернул право требования банку. Андрею перестали поступать угрозы, затем он нашел новую работу и выплатил остаток кредита.

Андрей

Как себя вести с коллекторами? Советы адвоката на видео

Совет номер один — требуйте предъявления документов, подтверждающих их полномочия! А что еще следует знать тем, кто подвергается коллекторской «атаке»? Делится опытом адвокат Алексей Колегов.

Что делать если угрожают коллекторы из микрозаймов: как быть с угрозами от коллекторов

Многоканальная бесплатная горячая линия

В нашем современном мире взять микрозайм не предоставляет особого труда. Отсутствие стабильности и низкий уровень жизни толкают людей в «объятия» различных финансовых организаций. Легкие условия выдачи быстрых кредитов и займов делают их заложниками тяжелых ситуаций. Многие микрокредитные организации даже конкурируют между собой, предлагая своим клиентам все более простые способы оформления микрозаймов. Но когда деньги клиентам нужны очень срочно, то они и не задумываются о суммах, которые им придется обязательно выплатить. А риски существуют всегда, и проблемы с микрозаймами бывают различные: в случаях задержки платежей могут начислить довольно большие штрафы и пени. Сумма долга растет, накапливается и как результат -звонок или письмо из микрофинансовой компании.

В чем заключается угроза

Долг с недобросовестных плательщиков могут потребовать через суд. Это единственное место, где можно все решить законным путем, иногда даже в пользу того, кому угрожают микрозаймы. Долг обязательно придется выплатить. Как правило, суды снижают пени и проценты, предлагают отсрочку или рассрочку. Но бывают случаи, когда возвращать долги нечем, и судебные приставы могут описать имущество. И самый распространенный случай — микрозаймы угрожают клиенту уголовной ответственностью, запугивают. Если это делается качественно, то в большинстве случаев такой способ срабатывает. Также МФО прибегают к услугам коллекторов, в обязанности которых входит взыскание задолженности любыми способами, зачастую незаконными.

Действия должника при угрозах

Что делать, если угрожают коллекторы микрозаймов? Коллекторы, как правило, — это грубые и агрессивные люди, и, соответственно, методы их работы аналогичны. Угрозы, звонки клиентам и их родственникам, на работу. Как должен вести себя человек и что делать, если угрожают коллекторы из микрозаймов и пугают уголовной ответственностью или, того хуже, причинением вреда жизни его или его родственникам?

Бояться угроз таких «специалистов» не нужно. Нужно усвоить, что полномочия коллекторов строго ограничены законом и, если вам угрожают по микрозаймам, вы просто обязаны знать свои права. А то, на что имеют право коллекторы очень хорошо изложено в законе «О потребительском кредите (займе)».

Что делать, когда угрожают коллекторы микрозаймов, решать вам. Идеальным вариантом было бы выплатить долг, но если такой возможности нет, то это еще не самое страшное. Выход есть всегда. Самое главное, вы должны знать, что коллекторы не имеют права на изъятие имущества, денежных средств, выселение. Но и брать у должника деньги такие специалисты также права не имеют.

Если угрожают микрозаймы, то первым делом нужно понять, как бороться с коллекторами. В первую очередь вы должны помнить, что кредитный договор вы заключали с МФО, а не с коллекторским агентством. Кроме того, угрозы и вымогательство запрещены Уголовным кодексом РФ и преследуются по закону.

Что делать, если угрожает микрозайм? На все звонки и угрозы нужно отвечать: «Все вопросы через суд!» и не обращайте на них внимания. Конечно же, про долг забывать не стоит. Единственный способ борьбы с коллекторами — это составление Запрета на взыскание долга коллекторами.

Куда обращаться

Что делать, когда угрожают коллекторы микрозайма, куда обращаться? Однозначного ответа на этот вопрос нет — вариантов большое количество. Можно обратиться за помощью к родственникам или позвонить в полицию, но самым надежным способом остается обращение к кредитному адвокату. Если микрозаймы угрожают, то это лучший выбор, чтоб спать спокойно, не опасаясь за жизнь и здоровье свое и близких.

Это интересно:  Земли запаса: понятие, правовой режим, разрешенное использование, перевод в другую категорию

Есть еще один вариант того, что делать, если угрожают микрозаймы – договориться. Общение с коллектором иногда может принести и положительный результат. Можно, например, составить график погашения долга, договориться об отсрочке или рассрочке и т.д.

Вы должны помнить еще один очень важный пункт: когда угрожают микрозаймы, на сумму долга ежемесячно начисляются проценты, и, если вы оплатите коллекторам долю долга, то эти средства пойдут на погашение процентов, а сумма долга в лучшем случае останется неизменной, или может возрасти. Когда коллекторы будут видеть от вас проплату, они будут звонить еще чаще, ведь зачем звонить тому, кто ничего не платит? Лучше лишний раз напомнить о долге платежеспособным клиентам.

Есть еще один вариант того, что делать, если микрозайм угрожает. Можно погасить долг. Но его нужно платить весь одной суммой, поскольку если останется хотя бы несколько рублей, то на них и дальше будут начисляться проценты. Также перед уплатой необходимо убедиться в правильности банковских реквизитов. И поставить перед ними одно условие: вы оплатите весь долг, а взамен вам выдадут справку с мокрой печатью об отсутствии задолженности перед данной организацией.

Конкретные шаги

На вопрос что конкретно делать, если угрожают коллекторы по микрозайму, можно ответить по-разному. Однако в целом тем, кто столкнулся с этой проблемой, нужно запомнить следующее:

  • Ни одна МФО не имеет права угрожать своим заемщикам, они могут только предупреждать своих клиентов о задолженности;
  • Если вам позвонил коллектор, то попросите его представиться: ФИО, название и адрес агентства;
  • Рекомендуется записывать на диктофон весь разговор;
  • Коллектор не имеет права переступать порог вашего дома без разрешения (статья № 139 УК РФ — о незаконном проникновении в жилище);
  • Встречайтесь с коллектором минимум при двух свидетелях;
  • Если вам угрожают, что отнимут имущество, то напомните им про статью 163 УК — «вымогательство», по которой можно сесть в тюрьму на срок до трех лет;
  • Если коллекторы беспокоят ваших родственников или коллег, то вспомните, подписывали ли вы согласие на обработку персональных данных, если нет – то пишите заявление о неправомерном разглашении таковых.

И не стоит полагаться на то, что ваш долг простят или забудут – его рано или поздно придется выплачивать, добровольно или через суд.

Угрозы – это всегда неприятно. Тем более, если они касаются не только непосредственно вас, но и ваших близких. Однако никто не вправе нарушать закон, поэтому вы вправе инициировать разбирательство против тех, кто не придерживается не только норм морали, но и буквы закона.

Что делать, если угрожают коллекторы

Недавно Росстат опубликовал 2 факта: с начала 2000-х на 5 % выросло количество самоубийств в России и на 37 % снизилась способность населения обеспечивать кредитные обязательства. Связано ли это друг с другом, неясно. Но на фоне сообщений о новосибирских коллекторах-насильниках, поджогах домов и пытках домашних животных это выглядит очень пугающим. Банки продают долги безответственных заёмщиков компаниям, сотрудники которых зачастую — бывшие военные, вышедшие из мест лишения свободы или застрявшие в «лихих 90-х». Они не гнушаются ничем, полагая, что запуганный и сломленный клиент ничего не предпримет. Что делать, если коллекторы угрожают расправой за долги, — рассказывается в статье.

Юридическая база и полномочия коллекторов

До 2017 г. законодательная база, регламентирующая деятельность коллекторов, ограничивалась некоторыми статьями ГК и ФЗ 353 от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)».

По нему (ст. 15) деятельность коллекторов имеет следующие ограничения:

  • профвзыскатель может контактировать с должником путем звонков и личных встреч в период с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 — в праздничные;
  • КА имеет право отправлять письма, голосовые и текстовые сообщения (СМС);
  • сотрудники агентства не вправе применять методы, наносящие вред должнику или его имуществу, угрожать и запугивать его.

Обратите внимание! Нигде не прописана ответственность за несоблюдение правил. На практике это означает, что рассмотрение жалобы по факту нарушения ФЗ и ГК скорее всего закончится отказным решением. Привлекать к ответственности назойливых взыскателей следует по другим обвинениям: за угрозы (ст. 119 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ), разглашение личной информации, вмешательство в частную жизнь и т. д.

Полномочия коллекторов

Если коллектор угрожает по телефону

Первые звонки взыскателей, как правило, корректны, но затем становятся все требовательнее и жестче. Иногда коллекторы угрожают физической расправой, отправкой в тюрьму, лишением родительских прав и рассказом всему миру о «позоре» должника. В ход пускаются личные оскорбления. Такие звонки могут идти целый день по 2–3 подряд.

Обратите внимание! Никто не обязан выслушивать оскорбления в свой адрес, но и грубить в ответ коллекторам тоже не следует. Во-первых, это еще больше накалит обстановку, во-вторых — сработает против должника при представлении записи разговора в суде или прокуратуре. Но и уклоняться от разговора не стоит: скрывающийся заемщик будет заочно признан мошенником.

Что же делать, если коллекторы угрожают по телефону?

  • Угрозы по телефону

Вести запись разговора, сохранять все СМС.

  • Перед началом разговора предупредить профвзыскателя о том, что его слова фиксируются на диктофон. На практике после такого предупреждения тон сотрудника КА резко добреет.
  • Знать свои права и законодательные акты, которые нарушает коллектор: ст. 119 УК РФ («Угроза жизни и причинении вреда», срок до 2 лет), ст. 163 УК РФ («Вымогательство», срок до 2 лет), разглашение личной информации ст. 137 УК ПФ (срок до 6 месяцев).
  • Требовать представиться, назвать юридический адрес конторы и основание звонка, при отказе — вешать трубку.
  • На основании документальных свидетельств писать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и НАПКА («Национальную ассоциацию профессиональных КА») заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
  • Занести номера коллекторов в черный список и отправить жалобу сотовому оператору на блокировку номеров профвзыскателей ТОЛЬКО после того написанной жалобы.
  • Если коллектор приехал лично

    Иногда коллекторам не хватает телефонных разговоров и они выезжают «на место» для непосредственного давления на должника.

    Обратите внимание! По закону КА имеет право на личные встречи. Они должны проходить с глазу на глаз, то есть взыскатель не вправе без должника обращаться к его соседям, работодателям, родственникам и т. д. Однако, если сотрудник агентства приехал лично, стоит позвать свидетелей разговора. Как правило, в присутствии третьих лиц тон не повышается.

    Что делать, если коллекторы угрожают на встрече, и что они смогут сделать:

      Угрозы при встрече

    Не открывать дверь и не впускать представителя КА. Попросить соседа также слушать разговор. Хорошо, если есть диктофон для записи разговора.

  • Обещания «набить морду» или забрать все до нитки неправомерны с точки зрения закона (изымать имущество могут только судебные приставы по решению суда). Однако практика показывает, что некоторые профвзыскатели не брезгуют рукоприкладством, порчей вещей и даже откровенным насилием.
  • Требовать от коллекторов паспорт, удостоверение сотрудника КА и копию договора цессии. В случае отказа — звонить в полицию.
  • Знать свои права и законодательные акты, их охраняющие.
  • В случае угроз расправы, порчи имущества (надписи на машинах с требованием вернуть долг) и свидетелей этому (диктофонной записи) — вызывать в полицию.
  • Если коллектор угрожает судом

    Самая распространенная угроза взыскателей — «посадить пожизненно». Как бы то ни было, обращение коллектора в суд скорее сыграет на руку должнику, чем КА. Во-первых, правоохранительные органы найдут массу нарушений прав клиента в случае ответного иска. Во-вторых, суд более лоялен по отношению к заемщику, обязывает вернуть лишь часть долга долями в зависимости от платежеспособности, а судебные приставы действуют в рамках закона. Да и банкротство физических лиц, чей долг составляет более 500 тыс. руб., а просрочка — 5 месяцев, еще никто не отменял.

    На практике КА редко обращаются в суд, это крайняя мера. Все из-за того, что вернуть так можно лишь часть суммы (зачастую меньше стоимости долга у банка) и не сразу. А в случае банкротства заемщика есть риск вообще потерять вложения.

    Если коллектор угрожает по кредиту, который не брали

    Коллекторы крайне невнимательны: иногда их жертвами становятся люди, которые вообще не имеют отношений к долгу. Или родственники и поручители, решение об обязательствах которых может быть принято только судом. Часто такое случается, когда заемщик меняет номер телефона, а потом контракт покупает другой человек.

    Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому долгу?

    • Практика показывает, что однократное предупреждение и выяснение обстоятельств ни к чему не приводит. КА, обслуживающему один известный банк, потребовалось 5 раз объяснять, что номер телефона был выкуплен сторонней организацией. Звонки прекратились только после вмешательства юридического отдела фирмы и составления жалобы в госорганы.

    Обратите внимание! Хотя посторонний человек вообще не обязан отчитываться перед коллектором, первый раз настоятельно рекомендуется объяснить профвзыскателям, что они звонят не должнику, когда была смена номера, ФИО нового владельца. Обязательно вести запись разговора и предупредить, что в случае повторного обращения (даже корректного) будет сразу подана жалоба в соответствующие инстанции

      Угрозы по чужому кредиту

    Если сотрудник КА объяснил, в каком банке был куплен долг, можно обратиться в его отделение, взять справку о непричастности к кредиту и выслать ее на адрес коллекторской конторы с требованием прекратить вымогательство.

  • В случае повторных звонков писать жалобы в соответствующие органы, в т. ч. сотовому оператору на телефонное хулиганство, и заносить номера КА в черный список.
  • Куда жаловаться на коллекторов

    Никто, даже злостный неплательщик, не должен выслушивать оскорбления в свой адрес.

    Куда обращаться, если коллекторы угрожают расправой?

    • В управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров (в Москве по ул. Неглинной, д.12). По факту жалобы будет проверка права цессии и деятельности КА. Роспотребнадзор считает коллекторские конторы незаконными и часто инициирует судебные разбирательства и прокурорские проверки, выступая на стороне должника.
    • В Центробанк РФ с требованием проверить кредитную организацию, продавшую долг, и КА. Копию направить профвзыскателям. Возможно, большого эффекта от этого не будет, но покажет коллекторам профессиональную грамотность и намерение должника защищать свои права.
    • В прокуратуру или суд в случае прямых угроз и вымогательства. По факту будет проведена прокурорская проверка и приняты меры взыскания.
    • В НАПКА (ассоциацию, куда входят крупнейшие КА России) обращаться следует в случае угроз, психологического давления, некорректного поведения. После рассмотрения будет вынесено решение, зачастую в стиле «нарушений не выявлено» (все же на одной стороне действуют). Не стоит стесняться бомбардировать эту организацию жалобами постоянно, отправляя их на адрес электронной почты и по почте.

    Даже если заемщик крепко задолжал банку, угрожать и психологически давить на него никто не должен. Искать управу на беспринципных профвзыскателей можно и нужно. Главное — сохранять самообладание, знать свои права и не бояться бороться за них. И самый ценный совет: чтобы не пострадать от действий коллекторов, не нужно брать на себя обязательства, которые могут стать невыполнимыми.

    Полезное видео по материалу:

    Статья написана по материалам сайтов: onlineur.ru, nam-pokursu.ru, votbankrot.ru, 9cr.ru, laudit.ru.

    »


    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector