Жалоба на банк ВТБ 24: куда пожаловаться

Жалоба на ВТБ

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Куда можно обратиться

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

Начальник отделения или головной офис

В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

  1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
  2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
  3. Оставив претензию на сайте.

В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

  • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
  • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
  • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
  • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
  • код для защиты от спама.

Центробанк

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.

Обратиться в Центробанк можно:

  1. Позвонив в клиентскую поддержку.
  2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  3. На личном приеме.
  4. Через факсимильную связь.
  5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

Через клиентскую поддержку

Почтовым письмом или через пункт приема корреспонденции

В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:

  • по почте, отправив письмо по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;
  • передать в пункте приема заявлений, который в Москве расположен по адресу Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1. Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

На личном приеме

График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30.

Жалобу на ВТБ можно составить по образцу

Факсимильной связью

Онлайн через интернет-приемную

Пожаловаться на ВТБ можно в онлайн режиме через специальный сервис Центробанка https://www.cbr.ru/Reception/. Это осуществляется таким образом:

  • Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
  • Предложенная форма заполняется корректными данными. В ней необходимо указать при использовании какого кредитного продукта возникла описанная проблема, когда это произошло и лаконично изложить текст заявления, уложившись в отведенные 5 тыс. символов. К форме можно приложить электронные документы, объемом не более 12 Мб.

  • Указать персональные и контактные данные.
  • Проверить достоверность сведений, указанных в интернет-приемной, и подтвердить желание отправить форму в ЦБ.

Финансовый омбудсмен

В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей (прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк), то заемщик может пожаловаться омбудсмену:

  1. В письменном виде по почте (107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12) или на электронный ящик arb@yandex.ru или finomb@arb.ru.
  2. На приеме, который осуществляется в столице по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. График работы с гражданами: с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30. В пятницу сокращенный день – до 16.00. Клиенты, проживающие в других регионах, могут обращаться в свои территориальные подразделения. А чтобы документ дошел до получателя, его следует положить в конверт и подписать «Финансовому омбудсмену».
  3. Онлайн на сайте https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Федеральная Антимонопольная служба

Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

  1. В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.). Заявления также можно отправлять на электронный ящик delo@fas.gov.ru.
  2. Оставить жалобу в специально предназначенном для этого ящике, выемка писем из которого проводится один раз в 2-3 дня. Такие ящики находятся в свободном доступе в канцелярии ФАС.
  3. Онлайн через сайт учреждения. В этом случае придется заполнить небольшую анкету, которая станет доступна после активации опции «Обращение в ФАС России». Помимо стандартных сведений клиенту необходимо будет указать, как он хочет получить ответ – через почту России или на свой электронный ящик. Чтобы ускорить процедуру обработки заявления, к форме можно приложить электронные файлы, которые помогут ФАС разобраться в сути вопроса.

Роспотребнадзор

За защитой своих прав при осуществлении любых финансовых сделок клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

  1. В письменном виде на электронный адрес depart@gsen.ru или почтой России по адресу 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7. В этом случае претензия составляется в свободной форме по тому же принципу, что и в другие ведомства, только в правом верхнем углу правильно указываются реквизиты ее получателя.
  2. В устной форме по телефону 8 (495) 785-37-41.
  3. На личном приеме без предварительной записи. График работы чиновников Центрального аппарата и территориальных подразделений можно найти на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.
  4. Онлайн, воспользовавшись формой http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ «Прием обращений». В ней следует подробно изложить суть проблемы, не превысив лимит в 2 тыс. знаков, указать свои контактные данные и прикрепить файлы, которые позволят Ведомству более детально проанализировать сложившуюся ситуацию.

Прокуратура

Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление (например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания), то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации. Посмотреть адреса и телефоны управлений по месту жительства можно на сайте на ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ. При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу.

Если речь идет о незначительных нарушениях (например, раскрытии конфиденциальной информации), то можно воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, направив обращение в свое территориальное подразделение.

В предложенной форме нужно будет указать свои персональные данные, составить текст претензии и выбрать способ получения ответа из предложенных системой вариантов.

Это интересно:  Cтрахование жилья 2019 - при ипотеке, от пожара, затопления, стоимость, закон, в Сбербанке, тарифы, добровольное

Видео: ВТБ Банк незаконно навязывает страховку

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  3. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  5. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.

Дужурные юристы

Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты,…

Практика выплаты гражданам денежных поощрений за содействие полиции существует в России не один…

Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном…

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

  1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
  2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
  3. Точная дата инцидента.
  4. Время инцидента.
  5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
  6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
  7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
  8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

Если судить о количестве рекламы банков в прессе, на телевидении, в Интернете, на улице и даже на стенах салона в общественном транспорте, то можно сказать, что банки ждут новых клиентов как самых дорогих гостей. Так ли это на самом деле, могут рассказать настоящие клиенты, которые на собственном кошельке ощутили все прелести взаимодействия с работающими для нас кредитными организациями. Зайдя в банк просто оплатить квитанцию или обменять валюту, иногда чувствуешь себя незваным гостем.

А уж если станете заемщиком, то отношения с банком могут и вовсе испортиться.

Чаще всего клиенты банков жалуются на грубость и непрофессионализм персонала, плохо владеющего информацией. Далее идут очереди у касс и операционистов, и отсутствие должного комфорта для того чтобы это время скоротать.

Элементарно клиент может быть недоволен тоном кредитного специалиста, который в силу своей недалекости и даже незнания тонкостей и нюансов вопроса, отвечает сухо, невнятно, а то и вовсе утверждает, что в буклете все написано. Более того, иногда даже можно встретить неприкрытое раздражение по поводу ваших слишком любопытных вопросов относительно условий кредитования. Мол, узнаете все, когда кредит брать будете, а то что зря вас консультировать.

А некоторые кредитные консультанты, являясь, по сути, обычными банковскими клерками, настолько снисходительно вас осматривают, что складывается впечатление, будто решение о выдаче кредита принимается на основе фейс-контроля. Все это неприятно, но выбор остается за клиентом, и вы всегда можете пойти в другой банк, сотрудники которого окажутся поприветливей и посговорчивей.

Ситуация становится гораздо неприятнее, если вы уже являетесь клиентом банка, а точнее, его заемщиком. Вам периодически приходится общаться с теми же рядовыми клерками, которые иногда ведут себя так, будто вы взяли кредит не у банка, в котором они работают, а у них лично.

Но это все мелкие неприятности, так как очередь все же продвигается, хоть и медленно, подождать можно и в некомфортных условиях, хамов поставить на место. Эти неприятности принесут разве что моральные издержки.

Куда хуже, если вам предоставили недостоверную информацию о кредитном договоре. Вы конечно знаете, что его нужно было внимательно прочитать, но листов оказалось много, шрифт мелкий, а предложения длинные и несвязные.

Это интересно:  Как быстро получить гражданство РФ: можно ли оформить за 3 месяца и как стать российским поданным за год?

Более того, бывают ситуации, когда клиенту дают согласие на выдачу кредита, например, на покупку квартиры, а потом по непонятным причинам отказывают. Понятно, что клиент потерял время, и может даже потерять задаток, если сделка купли-продажи не состоится.

Банк же, не особенно позаботившись о предоставлении гарантий клиенту, выдал свое согласие устно, устно же и забрал назад. И самое неприятное – это изменение условий кредитного договора, и чаще всего – повышение процентных ставок, оплата комиссий за расчетно-кассовое обслуживание при каждом погашении и другие скрытые платежи, которые иногда в разы увеличивают стоимость кредита.

Ситуации бывают разные, но не стоит терпеть, когда эти неприятности уже приносят вам финансовые издержки. Жаловаться на банк не бессмысленно, а как раз наоборот.

Количество недовольных клиентов растет, и уже многие службы заинтересованы в наказании недобросовестных кредитных учреждений. Так что запасаемся информацией, подтверждающими документами, терпением и начинаем жаловаться.

1. Книга жалоб и предложений

В каждом отделении банка должна быть такая книга, причем она должна быть размещена так, чтобы клиент мог взять ее самостоятельно. Если книги в обозрении нет, требуйте ее предоставить, и смело пишите в ней все претензии. Не забудьте оставить свои контактные данные для обратной связи.

По идее, после внутреннего решения проблемы, представители банка должны с вами связаться и сообщить о результатах.

2. Горячая линия банка, интернет-сайт

Практически у всех банков есть такая сервисная служба. Телефонный номер такой службы находится в отделении банка, на обратной стороне кредитной карточки и в других видимых местах. Звоните и оставляйте жалобу, и свои контактные данные.

Схема та же. На интернет-сайте банка найдите форму обратной связи и изложите все обиды, предоставив максимально четкую и конкретную информацию.

3. Обращение к руководству

Этот способ эффективен, если вас не устраивает поведение или компетентность персонала, либо у вас есть претензии по поводу работы отделения в целом. Начинать нужно с руководителя отделения, в котором вы обслуживаетесь.

Если же результат вас не удовлетворил, обращайтесь в головной офис банка. Запишитесь на прием, отправьте электронное письмо с изложением ситуации.

Если не нашли понимания у руководства – тогда следующий шаг.

Он регулирует и контролирует работу всех банков, поэтому обращение в его подразделение будет уместным. Свою жалобу также можно написать на сайте Центробанка в интернет-приемной.

Омбудсмен – лицо, выступающее в качестве примирителя. Он бесплатно консультирует обратившихся граждан для решения конфликта во внесудебном порядке.

Задача финансового омбудсмена – помогать физическим лицам в конфликтных ситуациях с финансовыми структурами. Возможно, ваша проблема будет не глобальной, и получится достичь обоюдного согласия в ее решении.

6. Государственные контролирующие органы

Если же проблема действительно серьезная, и нет никакой возможности найти общий язык с банковскими сотрудниками, обращайтесь в контролирующие органы. Например, существует Комитет по кредитным организациям и финансовым рынкам Госдумы РФ, куда можно обратиться с жалобой. На сайте Роспотребнадзора можно оставить жалобу в электронном виде.

Федеральная антимонопольная служба также принимает заявления от физических лиц. Во все эти службы нужно обращаться хорошо подготовленными, со всеми документами и четкой информацией.

Суд – это крайний и весьма дорогостоящий способ наказания виновных лиц. Ждать удовлетворения придется долго, но иногда овчинка выделки стоит. Бывает, что судьи все же становятся на сторону заемщиков.

Неплохо подключить в разбирательство дела и госорганы из предыдущего пункта.

8. Специализированные сайты

Если вы хотите предостеречь потенциальных клиентов от возможных проблем, напишите о вашей ситуации на специализированном сайте. Материального возмещения вам, конечно же, это не принесет, зато другие будут предупреждены о возможных проблемах на вашем примере.

Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

Опубликовал: admin в О банках 26.10.2018 Комментарии к записи Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой отключены 2 Просмотров

Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

Если судить о количестве рекламы банков в прессе, на телевидении, в Интернете, на улице и даже на стенах салона в общественном транспорте, то можно сказать, что банки ждут новых клиентов как самых дорогих гостей. Так ли это на самом деле, могут рассказать настоящие клиенты, которые на собственном кошельке ощутили все прелести взаимодействия с работающими для нас кредитными организациями. Зайдя в банк просто оплатить квитанцию или обменять валюту, иногда чувствуешь себя незваным гостем.

А уж если станете заемщиком, то отношения с банком могут и вовсе испортиться.

Чаще всего клиенты банков жалуются на грубость и непрофессионализм персонала, плохо владеющего информацией. Далее идут очереди у касс и операционистов, и отсутствие должного комфорта для того чтобы это время скоротать.

Элементарно клиент может быть недоволен тоном кредитного специалиста, который в силу своей недалекости и даже незнания тонкостей и нюансов вопроса, отвечает сухо, невнятно, а то и вовсе утверждает, что в буклете все написано. Более того, иногда даже можно встретить неприкрытое раздражение по поводу ваших слишком любопытных вопросов относительно условий кредитования. Мол, узнаете все, когда кредит брать будете, а то что зря вас консультировать.

А некоторые кредитные консультанты, являясь, по сути, обычными банковскими клерками, настолько снисходительно вас осматривают, что складывается впечатление, будто решение о выдаче кредита принимается на основе фейс-контроля. Все это неприятно, но выбор остается за клиентом, и вы всегда можете пойти в другой банк, сотрудники которого окажутся поприветливей и посговорчивей.

Ситуация становится гораздо неприятнее, если вы уже являетесь клиентом банка, а точнее, его заемщиком. Вам периодически приходится общаться с теми же рядовыми клерками, которые иногда ведут себя так, будто вы взяли кредит не у банка, в котором они работают, а у них лично.

Но это все мелкие неприятности, так как очередь все же продвигается, хоть и медленно, подождать можно и в некомфортных условиях, хамов поставить на место. Эти неприятности принесут разве что моральные издержки.

Куда хуже, если вам предоставили недостоверную информацию о кредитном договоре. Вы конечно знаете, что его нужно было внимательно прочитать, но листов оказалось много, шрифт мелкий, а предложения длинные и несвязные.

Более того, бывают ситуации, когда клиенту дают согласие на выдачу кредита, например, на покупку квартиры, а потом по непонятным причинам отказывают. Понятно, что клиент потерял время, и может даже потерять задаток, если сделка купли-продажи не состоится.

Банк же, не особенно позаботившись о предоставлении гарантий клиенту, выдал свое согласие устно, устно же и забрал назад. И самое неприятное – это изменение условий кредитного договора, и чаще всего – повышение процентных ставок, оплата комиссий за расчетно-кассовое обслуживание при каждом погашении и другие скрытые платежи, которые иногда в разы увеличивают стоимость кредита.

Ситуации бывают разные, но не стоит терпеть, когда эти неприятности уже приносят вам финансовые издержки. Жаловаться на банк не бессмысленно, а как раз наоборот.

Количество недовольных клиентов растет, и уже многие службы заинтересованы в наказании недобросовестных кредитных учреждений. Так что запасаемся информацией, подтверждающими документами, терпением и начинаем жаловаться.

1. Книга жалоб и предложений

В каждом отделении банка должна быть такая книга, причем она должна быть размещена так, чтобы клиент мог взять ее самостоятельно. Если книги в обозрении нет, требуйте ее предоставить, и смело пишите в ней все претензии. Не забудьте оставить свои контактные данные для обратной связи.

По идее, после внутреннего решения проблемы, представители банка должны с вами связаться и сообщить о результатах.

2. Горячая линия банка, интернет-сайт

Практически у всех банков есть такая сервисная служба. Телефонный номер такой службы находится в отделении банка, на обратной стороне кредитной карточки и в других видимых местах. Звоните и оставляйте жалобу, и свои контактные данные.

Схема та же. На интернет-сайте банка найдите форму обратной связи и изложите все обиды, предоставив максимально четкую и конкретную информацию.

3. Обращение к руководству

Этот способ эффективен, если вас не устраивает поведение или компетентность персонала, либо у вас есть претензии по поводу работы отделения в целом. Начинать нужно с руководителя отделения, в котором вы обслуживаетесь.

Если же результат вас не удовлетворил, обращайтесь в головной офис банка. Запишитесь на прием, отправьте электронное письмо с изложением ситуации.

Это интересно:  Как оплатить штраф ГИБДД через интернет

Если не нашли понимания у руководства – тогда следующий шаг.

Он регулирует и контролирует работу всех банков, поэтому обращение в его подразделение будет уместным. Свою жалобу также можно написать на сайте Центробанка в интернет-приемной.

Омбудсмен – лицо, выступающее в качестве примирителя. Он бесплатно консультирует обратившихся граждан для решения конфликта во внесудебном порядке.

Задача финансового омбудсмена – помогать физическим лицам в конфликтных ситуациях с финансовыми структурами. Возможно, ваша проблема будет не глобальной, и получится достичь обоюдного согласия в ее решении.

6. Государственные контролирующие органы

Если же проблема действительно серьезная, и нет никакой возможности найти общий язык с банковскими сотрудниками, обращайтесь в контролирующие органы. Например, существует Комитет по кредитным организациям и финансовым рынкам Госдумы РФ, куда можно обратиться с жалобой. На сайте Роспотребнадзора можно оставить жалобу в электронном виде.

Федеральная антимонопольная служба также принимает заявления от физических лиц. Во все эти службы нужно обращаться хорошо подготовленными, со всеми документами и четкой информацией.

Суд – это крайний и весьма дорогостоящий способ наказания виновных лиц. Ждать удовлетворения придется долго, но иногда овчинка выделки стоит. Бывает, что судьи все же становятся на сторону заемщиков.

Неплохо подключить в разбирательство дела и госорганы из предыдущего пункта.

8. Специализированные сайты

Если вы хотите предостеречь потенциальных клиентов от возможных проблем, напишите о вашей ситуации на специализированном сайте. Материального возмещения вам, конечно же, это не принесет, зато другие будут предупреждены о возможных проблемах на вашем примере.

Кому и куда жаловаться на банк?

Опубликовал: admin в Ваш юрист 26.10.2018 Комментарии к записи Кому и куда жаловаться на банк? отключены 3 Просмотров

Кому и куда жаловаться на банк?

Куда жаловаться на банк, если вам были оказаны некачественные банковские услуги или совершены иные действия, которые вы расцениваете как нарушение своих прав? Куда жаловаться на банк гражданам, столкнувшимся с проблемами при оформлении займов, договоров вклада или ипотечного кредита?

На все эти вопросы мы ответим ниже.

Куда пожаловаться на банк?

Куда пожаловаться на банк? — этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно — все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись.

По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона, — куда можно обратиться?

В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (См.

Как правильно написать претензию в банк (образец) ). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой. Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию.

Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы.

Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец ). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона О защите прав потребителей. Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе.

Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи. В ФАС вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также в случае если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь. Например, ФАС примет вашу жалобу, если вы узнали о какой-либо акции банка из рекламы, воспользовались услугой, но оказалось, что реклама не содержала полной информации о предлагаемом продукте, и это ввело вас в заблуждение.

Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком — партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию.

Например, им заключается эксклюзивный договор с торговой организацией, что делает невозможным оказание услуг последней в рамках ее деятельности другой кредитной организацией.

В службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина, не обеспечивая их абсолютную сохранность. Банк обязан сохранять в тайне ваши личные данные, и доступ к ним должны иметь только специально уполномоченные на это должностные лица банковской структуры. Банк не имеет права передавать такую информацию третьим лицам без прямого согласия гражданина.

Поэтому внимательно знакомьтесь с теми документами, которые вы подписываете в банке, и читайте соглашение об обработке и хранении персональных данных, прежде чем его подписывать.

Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов (См . Как написать жалобу в прокуратуру? Можно ли подать жалобу онлайн? ). Если в вашей ситуации прослеживается нарушение действующего законодательства, то вы можете обратиться за помощью и в этот гос. орган.

И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).

Можно ли подать жалобу в Центробанк?

Еще одним органом, который рассматривает жалобы граждан на банки, является Центробанк. Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством, на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками и иными кредитными организациями действующего законодательства.

Таким образом, направить жалобу вы можете в том случае, если в отношении вас было совершенно соответствующее правонарушение (преступление). Примерными поводами для отправки жалобы в Центробанк могут быть:

  • нарушение кредитором банковской тайны, разглашение личных данных клиента, порядка обработки и хранения его личных документов (например, передача копий ваших документов третьим лицам);
  • нарушение установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций (например, если банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иных банковских услуг);
  • отказ в предоставлении вам информации, касающейся вашего обслуживания (о состоянии счетов; условиях кредитования, в том числе и по начисляемым за пользование кредитом процентам; программах, действующих для вкладчиков и т. п.).

Таким образом, если банк нарушает ваши права — не бойтесь принимать меры к их восстановлению. Все вышеперечисленные меры достаточно действенны и помогут вам справиться с возникшей проблемой.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий