Жалоба на управляющую компанию: куда ее подавать, как правильно составить, причины обращения

Содержание

Жалоба на ЖКХ: особенности составления, места обращения и рекомендации

Состояние, в котором сегодня пребывает жилищно-коммунальное хозяйство в нашей стране, у многих вызывает критику. Порой даже звучат прогнозы о его грядущем коллапсе. Но что, если критика общего характера переросла в серьезную проблему, требующую немедленного решения — протекает крыша или не работает лифт? Куда обратиться с жалобой на ЖКХ? Что может сделать обычный человек, столкнувшись с бездействием или необязательностью своей управляющей компании?

В этой статье мы рассмотрим способы решения подобных ситуаций.

Основными причинами обращений подобного рода будут следующие:

  • не выполняются ремонтные работы в различных помещениях и объектах (подъездах, коридорах, кладовых, лифтах, мусоропроводе, чердаках, подвалах, подсобных территориях и т. д.);
  • отсутствует контроль, проверка и осмотр общего имущества собственников;
  • нарушается и не обеспечивается безопасность эксплуатации жилого дома (дело может состоять в неисправной проводке, антисанитарии, паразитах, разваливающихся балконах, стенах, конструкциях и т. д.);
  • вывоз и утилизация мусора прекращена;
  • игнорируются мероприятия по уборке помещений и территорий возле дома;
  • не осуществляется контроль инженерных сетей, при помощи их поставляются коммунальные услуги;
  • дезорганизована или недобросовестна работа с поставщиками коммунальных услуг;
  • тарифы на оплату постоянно повышаются без оповещения жильцов;
  • не соответствует сумма регулярных платежей качеству работы УК;
  • отсутствует проверка, замена/ремонт спецсчетчиков;
  • жильцы отмечают антисанитарную обстановку в доме.

Если вы столкнулись с проблемой в жилищной сфере, затронувшей вас лично, важно определиться с местом, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Надзором за управляющими компаниями в этой сфере занимаются нижеперечисленные ведомства:

  • Самое очевидное, это — само руководство УК. Ее директор обязан реагировать на жалобы жильцов тех домов, за которые отвечает управляющая компания. В некоторых случаях, когда речь идет о безответственности именно отдельных работников, а не всей организации, ваше обращение будет эффективно. О результатах жалобы вас обязаны уведомить.
  • В том случае, если предыдущая жалоба на управляющую компанию ЖКХ не удовлетворена, нужно обратиться к Жилищной инспекции, а именно — в ближайшее ее отделение. Это ведомство рассматривает обращения от граждан, в которых говорится о нарушении управляющими компаниями норм и законов, регулирующих сферу ЖКХ.
  • В ряде случаев уместно написать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор. В основном, люди пишут обращения в эту инстанцию, касающиеся исполнения коммунальных услуг или несоблюдения условий каких-либо пунктов соглашения между жильцами и управляющей компанией.
  • В ряде российских городов отдел по контролю за ЖКХ есть в администрации. Тогда жалобу нужно подавать непосредственно в этот отдел.
  • Индивидуальная или коллективная жалоба в прокуратуру на ЖКХ от имени жильцов определенного дома, так как именно она работает по обращениям от населения, связанным с нарушениями прав и законов.

  • И как самый радикальный метод решения проблемы — у жильцов есть возможность подать на ЖКХ в суд. Обычно он используется либо когда речь идет о необходимости возмещения вреда, либо когда все остальные предпринятые попытки не решили проблему.

На сайтах почти всех перечисленных ведомств указан телефон для обращений граждан, в том числе и жалоб. По такой линии можно сообщить о правонарушении или другой проблеме и оставить свои контактные данные для обратной связи.

Вопрос о том, куда написать жалобу на ЖКХ, получил свое разрешение. Далее разберемся в нюансах.

Управляющие компании контролируются на разных уровнях — федеральном и местном. Если говорить о федеральном, то функцию контролера выполняет Министерство строительства РФ и Министерство энергетики РФ — каждое из этих ведомств отвечает за свою сферу. Они определяют и устанавливают стандарты всех коммунальных услуг, контролируют качество их предоставления и пр. А региональный уровень ЖКХ контролируется Жилищной инспекцией. Она призвана проверять соблюдение управляющими компаниями всех установленных государством стандартов. Местный же уровень находится под ведением различных отделов по надзору за деятельностью управляющих компаний. К примеру, они проверяют разрешительную документацию на объекты недвижимости у данных организаций.

Это самый первый шаг, который стоит сделать, направляя жалобу на ЖКХ. В своем обращении укажите ваши данные, данные непосредственно УК, а также изложите, в чем заключается суть претензий. Важно: необходимо упомянуть конкретные пункты законодательства, которые нарушены в сложившейся ситуации по вине управляющей компании.

Этот документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых вы оставите руководителю, а на втором представитель УК должен оставить свои подпись, инициалы, указать дату и желательно — входящий номер. В случае бездействия управляющей компании этот документ окажется важным свидетельством вашего обращения к ней.

Жалобу на ЖКХ можно направить и почтой. В любом случае руководство компании ЖКХ обязано рассмотреть вашу претензию в установленный законом срок, а именно — в течение десяти дней с момента ее поступления. О том решении, которое руководитель УК примет по вашему обращению, вас обязаны известить.

Если после вашего обращения в управляющую компанию должной реакции не последовало, то необходимо подать жалобу на ЖКХ в ГЖИ. Сюда можно обращаться не только по поводу проблем с УК, но и по всему, что касается дирекции единого заказчика и даже товариществ собственников жилья (ТСЖ). Госжилинспекция контролирует все вопросы, касающиеся недобросовестной работы участников сферы ЖКХ.

Эта организация была создана для выполнения ряда важнейших задач. Это контроль за исполнением жилищного законодательства компаниями, предоставляющими услуги ЖКХ, а также охрана интересов лиц-получателей жилищно-коммунальных услуг.

Ниже приведен образец, как написать жалобу на ЖКХ.

Инспекция осуществляет следующие действия:

  • контролирует жилые фонды, состояние коммуникаций (инженерных и технических), придомовой территории;
  • контролирует соблюдение нормативов в предоставлении коммунальных услуг УК;
  • отслеживает факторы аварийности, ветхости, определяет даты сноса старых домов;
  • контролирует УК в плане выполнения мероприятий, необходимых для подготовки к зимнему, летнему и пр. сезонам;
  • регулирует вопросы перепланировок;
  • рассматривает обращения, претензии, жалобы населения о несоблюдении жилищных законов и качества предоставляемых коммунальными службами услуг.

Проверка обращения Государственной жилищной инспекцией

В ответ на поступившую жалобу ГЖИ организует ряд контролирующих мероприятий. Во-первых, это — полная проверка по обращению. Представители ГЖИ лично выезжают на место и выясняют, насколько описанная в жалобе на ЖКХ ситуация соответствует реальности. Если нужна диагностика, то сотрудники ЖКХ приедут со специальным оборудованием. Затем происходит фиксация данной проверки, а именно — составление акта и протокола осмотра помещения. В него заносятся итоги проверки — о том, что предоставляемые управляющей компанией услуги на самом деле производятся в ненадлежащем качестве (либо обратное). После, если жалоба на ЖКХ была обоснована, выдается предписание нарушителю об устранении причин. Также он привлекается к административной ответственности и, как следствие, происходит выплата ответственным лицом штрафов. Если необходимо, то ГЖИ подаст иск о расторжении договора с УК с целью защиты жильцов.

Это ведомство защищает потребительские интересы, поэтому обращаться к нему нужно в тех случаях, когда нарушены ваши права как потребителя. Оно руководствуется законом о «Правах потребителей». В каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор?

  • Во-первых, если УК, составив договор на оказание коммунальных услуг, нарушила положения вышеуказанного закона.
  • Во-вторых, если нормы соглашения между УК и жильцами противоречат этим положениям.
  • В-третьих, если компания в процессе исполнения условий договора нарушает права граждан, незаконно поднимая цены, халтурно оказывая услуги и т. д.
  • И в-четвертых, если УК не исполняет пункты собственного договора либо исполняет, но не в полном объеме или ненадлежащем качестве.

Это обращение можно занести лично в данное ведомство, отослать по почте (обычным или заказным письмом) или направить через онлайн-приемную на сайте Роспотребнадзора.

Если все вышеперечисленные способы не возымели эффекта, можно написать жалобу на ЖКХ в Прокуратуру. Только документ, который вы отправите в этот орган, должен быть заявлением.

Прохождение предыдущих этапов важно, ведь если вы не предприняли попытки решить проблему через УК или ГЖИ, прокуратура перенаправит именно им ваше заявление. Как и в предшествующих ситуациях, обращаться можно либо лично принеся заявление, либо через почту, либо с помощью онлайн-сервиса на сайте прокуратуры.

Образец заявления или, по-простому, образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ можно найти на официальном сайте организации.

Это интересно:  Порядок возмещения вреда здоровью при дтп

Обращение в суд уместно только в следующих случаях:

  • Если предыдущая (одна или несколько) отраслевая организация приняла вашу жалобу и вынесла по ней устраивающее вас решение, но управляющая компания надлежащим образом не исполнила его.
  • Если все возможные уполномоченные органы получали вашу жалобу, но их решение не устраивает вас и вы хотите судиться с ними.
  • Если вам (и другим собственникам) был нанесен ущерб действием или бездействием УК, и он может быть возмещен исключительно через суд.

Жалоба должна быть оформлена письменно на бумажном либо электронном носителе. Ее следует подавать во все компетентные по вашему вопросу инстанции по возрастанию степени их уровня. В документе должны быть указаны: ваши фамилия, имя, отчество, данные паспорта, данные той организации, в которую вы пишете обращение. Если подать жалобу на ЖКХ хотят коллективно, то каждый заявитель должен указать в ней свою персональную информацию.

В данном документе не должно быть никаких перечеркнутых слов, строк, не должно содержаться сокращений и исправлений. Излагая суть, вам стоит ссылаться на конкретный закон, содержание которого доказывает факт нарушения ваших прав. Если вы обращаетесь не впервые, то необходимо предоставить копии ваших прежних обращений по этому же вопросу. Также разрешается прикладывать любые документы, так или иначе подтверждающие ситуацию.

В конце документа проставляем дату, оставляем свою подпись и, если нужно, подпись всех остальных заявителей.

В данной статье дан ответ на вопрос о том, как написать жалобу на ЖКХ.

Мало кто знает, что пожаловаться на ЖКХ можно и депутату. В некоторых городах депутаты от своего района ведут активную деятельность по улучшению жилищно-коммунальных условий граждан и т. д. В целом обращение к депутату такое же, как и в описанных выше случаях, только вместо данных ведомства вы указываете его данные.

Обращение к депутату полезно потому, что его статус предоставляет возможность обращения в соответствующий госорган для быстрейшего решения проблемы. Поэтому будет не лишним в вашей жалобе обозначить необходимость подобного содействия.

Как правильно жаловаться на УК? Составляем заявление в управляющую компанию – образец и инструкция по написанию

Управляющая компания по отношению к собственникам жилья в многоквартирном доме является поставщиком жилищно-коммунальных услуг, поэтому должна выполнять свои обязательства качественно и в срок.

В случае нарушения прав потребителей (то есть жильцов) они имеют все основания пожаловаться на УК.

В какие инстанции обращаться и зачем вначале писать жалобу в саму управляющую организацию?

Об этом наши эксперты расскажут далее, а также, вы узнаете, как правильно составлять такие письма и жалобы и ознакомитесь с их образцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Основания для написания

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:

  1. УК предоставляет жильцам услуги некачественно и с нарушением их сроков. Например, часто наблюдаются перебои с отоплением, редко вывозится мусор, а за чистотой в подъездах никто не следит.
  2. Тарифы, установленные коммунальщиками, необоснованно завышены. Жильцы имеют право ознакомиться с порядком их расчета, а также сделать перерасчет стоимости услуг, если на это имеются основания.
  3. В результате действий или бездействия УК, кому-то из жильцов был нанесен ущерб. Например, если из-за неполадок в канализации или проблем с крышей чья-то квартира была затоплена, возмещать ущерб должна будет управляющая компания.
  4. Компания разделяет между всеми жильцами дома долги по оплате услуг нескольких неплательщиков, тем самым погашая задолженности за их счет.
  5. Общее собрание участников проходило с нарушением установленных правил или вовсе не проводилось.

Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.

В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.

Куда можно подавать заявления?

Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. Порядок последовательности подачи жалоб в разные инстанции выглядит следующим образом:

  1. Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.
  2. Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия, обращаться в нее можно практически во всех случаях.
  3. Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
  4. Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
  5. Обращение в суд– это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.

Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами

Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию.

Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее, на основании отказа или бездействия со стороны УК, можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.

Подача жалобы в УК может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:

Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК.

Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.

  • Запись на прием в управляющую компанию. О встрече лучше договориться заранее, просто позвонив в офис УК, чтобы не посещать инстанцию несколько раз и не стоять долгие очереди. Рекомендуется встретиться непосредственно с руководителем компании и изложить ему все проблемные моменты.
  • Составление жалобы.Она обязательно оформляется в письменном виде и содержит в себе подробное изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения. Образец того, как написать жалобу в управляющую компанию вы можете найти ниже.

    Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.

    В таком случае, претензию в управляющую компанию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением, которое в будущем, может послужить доказательством того, что вы свою жалобу действительно отправляли. Ожидание реакции со стороны УК.

    Чтобы понять, как правильно составить заявление с жалобой (письмо) в управляющую компанию, вы можете ознакомиться с примером, предоставленным далее.

    Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

    Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.

    Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним.

    Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.

    Узнать о том, как правильно написать коллективное заявление в управляющую компанию вы можете ознакомившись с примером такой жалобы, предоставленной далее.

    Срок рассмотрения и ответа

    Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет:

    • 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
    • один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
    • до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
    • до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
    • 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

    В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.

    Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

    К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат.

    В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию.

    Это интересно:  Задолженность по ЖКХ - преимущества использования порталов

    В качестве доказательств можно предъявить:

    • второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
    • уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).

    После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.

    Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу).

    К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.

    Просмотрев видео вы узнаете, куда и каким образом нужно подавать жалобы на работу управляющей компании:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Как писать жалобу в роспотребнадзор по кредту, Долги-юридическая помощь

    Опубликовал: admin в Услуги банков 26.10.2018 Комментарии к записи Как писать жалобу в роспотребнадзор по кредту, Долги-юридическая помощь отключены 2 Просмотров

    Прокуратура Если ситуация дошла до конфликта и взаимопонимание не найдено, то, возможно, поможет жалоба на ТСЖ в прокуратуру. Прокуратура является надзорной инстанцией, которая осуществляет контроль за исполнением законодательства всеми физическими и юридическими лицами. Жалоба рассматривается органами прокуратуры до одного месяца. Если вы долго не получаете ответ не спешите подавать документ повторно. Вторая жалоба не будет рассмотрена, ждите реакцию на первую. Прокуратура может провести проверку по факту несоблюдения органом ТСЖ законодательства в отношении одного конкретного или сразу же нескольких собственников. Тут представлена жалоба в прокуратуру на ТСЖ: образец Другие органы Еще один вариант для того, чтобы добиться справедливости – это обратиться в судебную инстанцию.

    Вот самый часто встречающийся список нарушений, исходя из судебной практики:

    1. Бесхозяйственность, которая проявляется в отсутствии должного ухода за домом и не обеспечение его основных нужд, указанных уставом.
    2. Нецелесообразная и необоснованная трата средств товарищества собственников жилья. Проявляется в воровстве, несоразмерных тратах, несогласованных покупках.
    3. Необоснованное повышение платы за дом, которые не связаны с повышением тарифов на коммунальные услуги и оплаты труда некоторых категорий рабочих.
    4. Низкое качество оказываемых платных услуг.
    • Случаи нарушения (например, плохое отопление и другие)
    • Жалоба
    • Куда писать жалобу на ТСЖ?
    • Коллективная или одиночная?
    • Если ответа нет
    • Полезное видео

    Случаи нарушения (например, плохое отопление и другие) Товарищество собственников жилья – это орган управления многоквартирным домом. Как правило, именно собственники помещений хотят установить такую форму правления – ведь во главе товарищества стоят такие же собственники, значит в их интересах – проделывать работу во благо дома. Целью существования данной организации является удовлетворение потребностей собственников, предотвращение неполадок, решение важных вопросов от имени жильцов.

    В статье 49 Гражданский кодекс сообщает, что данная организация, которая имеет некоммерческий характер, действует на основании устава.

    Иногда проживающие в доме требуют несоразмерных действий, которые товарищество собственников жилья не обязаны выполнять. Но иногда и сами члены ТСЖ, что называется &перегибают палку&. Не раз в судебной практике были известны случаи неправомерного и бесконтрольного расхода денежных средств, сокрытия информации, воровства, и отсутствия реакции на самые обыкновенные, жизненно необходимые просьбы жильцов.

    За что платим деньги? жалоба на управляющую компанию (ук) в роспотребнадзор

    В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них. Кому и куда жаловаться на коллекторов? В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

    • Центральный Банк РФ;
    • Роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • полиция;
    • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

    В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

    Пример жалобы на коллекторов в полицию Что указать в жалобе для прокуратуры В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих &выбивателей долгов&, а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные. Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

    Образец жалобы на управляющую компанию в роспотребнадзор

    Только таким способом возможно добиться справедливости и быть услышанными. Полезные советы о том, как правильно составить жалобу, смотрите на видео ниже: На председателя Составляя жалобу на председателя ТСЖ, следует помнить о своих правах. В соответствии со статьей 143 Жилищного кодекса, собственник имеет право в любое время получать достоверные сведения о работе товарищества, быть ознакомленным с различными документами, касающимися жилья и его состояния, а также вести контроль за качество оказываемых услуг.

    В жалобе на председателя собственник жилья говорит о том, что считает неправомерным по отношению к себе, чем конкретно недоволен и излагает свои требования. Председатель имеет право, как удовлетворить требования, расписавшись в поданном заявлении и указав дату его рассмотрения, так и выдвинуть отказ в удовлетворение его требований.

    В повседневной жизни нередко возникает необходимость защитить свои права как потребителя товаров и услуг. Занимается такими проблемами Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Значит, каждый неравнодушный человек должен уметь написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Куда жаловаться на ЖЭУ? Последовательность действий жильцов

    Нередко жильцы исправно платят за коммунальное обслуживание квартиры и многоквартирного дома в целом, однако качество предоставляемых услуг отнюдь не соответствует затратам. Куда жаловаться на ЖЭУ, если крыши протекают, в подъезде нет света, не работает лифт или наблюдаются другие недостатки, требующие срочного устранения. Жильцы имеют полное право требовать соблюдения своих прав, но для этого нужно правильно наладить взаимодействие с управляющей компанией.

    Правовая база взаимодействия с ЖЭУ

    ЖЭУ обязан поддерживать дом в надлежащем порядке!

    Любая управляющая компания обязана содержать многоквартирный дом в хорошем состоянии, ее деятельность регламентируется несколькими основными документами:

    • Жилищный кодекс РФ – этот документ определяет права и обязанности управляющей организации. Согласно ст. 162 управляющая компания отвечает за состояние многоквартирного дома, она обязана вовремя проводить в полном объеме все работы по содержанию и ремонту общего имущества, а также предоставлению коммунальных услуг. Взамен управляющая компания имеет право требовать с жильцов своевременную плату за квартиру.
    • Постановление Госстроя №170 от 2003 года, посвященное нормам и правилам эксплуатации жилого фонда.
    • Постановление Правительства РФ № 491 от 2006 года, посвященное правилам содержания общего имущества.

    Этими документами должна руководствоваться каждая управляющая компания.

    Если качество услуг и их объем не соответствует нормативам, жильцы имеют право жаловаться на действие или бездействие ответственных лиц и требовать устранения недостатков.

    Куда лучше пожаловаться на управляющую компанию?

    Жаловаться на ЖЭУ имеет право каждый человек!

    Если права жильцов нарушаются, необходимо добиваться восстановления справедливости в соответствии со следующим алгоритмом:

    1. В управляющую компанию подается письменная претензия, она пишется на имя руководителя организации. В ней нужно подробно изложить суть нарушений. Даже если ответа не последует, этот документ станет первым шагом для восстановления справедливости. Претензию лучше писать в двух экземплярах: один подается в организацию, второй оставляется на руках.
    2. Если ответа нет, необходимо подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию. В ней излагается суть претензий, а также указывается требование провести проверку деятельности управляющей компании и привлечь ее к административной ответственности за неоказание услуг в полном объеме.
    3. Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор. В эту организацию стоит обратиться при несправедливом начислении тарифов, незаконном взимании дополнительных платежей и неоказании услуг в полном объеме.
    4. Роспотребнадзор проведет проверку бухгалтерской отчетности и привлечет должностных лиц к ответственности.
    5. Последняя ступень – обращение в прокуратуру. Если по каким-либо причинам надзорные органы бездействуют, и на жалобы жильцов нет реакции, необходима прокурорская проверка. При обнаружении бездействия должностных лиц или фактов мошенничества, виновные могут быть даже привлечены к уголовной ответственности.

    Если и в этом случае результата достичь не удается, организуйте общее собрание жильцов, на котором поставьте вопрос о расторжении договора с управляющей компанией. П. 162 Жилищного кодекса дает собственникам право самим выбирать управляющую организацию, а их выбор постоянно расширяется. На собрании принимается решение, оно должно быть занесено в протокол.

    Это интересно:  Входит ли премия в расчет отпускных — подробный ответ на вопрос

    Если жильцам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб (например, из-за неудовлетворительного ремонта крыши в квартире протекли потолки), можно обращаться в суд. В исковом заявлении указываются реквизиты суда, суть требований с подробным описанием нарушений и денежные требования – размер компенсации. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт нарушений. В течение 5 дней после подачи иск принимается в производство, после этого суд примет решение.

    Управляющую компанию обяжут компенсировать ущерб и устранить нарушение, исполнением постановления суда будут заниматься судебные приставы. К сожалению, на практике судебное разбирательство и получение компенсации могут тянуться месяцами, и жильцы подолгу не могут добиться справедливости.

    Как правильно писать жалобу?

    Нужно составить письменное обращение-жалобу

    Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения. Жалоба в Жилищную инспекцию и вышестоящие инстанции пишется в произвольной форме, необходимо полно, понятно и доступно изложить суть претензий.

    В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

    В тексте необходимо привести ссылки на Жилищный кодекс и другие нормативные документы, положения которых грубо нарушаются из-за действий или бездействия управляющей организации. К жалобе прикладываются документальные подтверждения нарушений: протоколы осмотров, акты приема работ, фото, на которых видны нарушения и т. д. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем более результативной в итоге окажется ваша жалоба. Необходимо указать требование, исполнения которого вы хотите добиться. На жалобе должна присутствовать дата и подпись одного или нескольких жильцов дома.

    Согласно закону о защите прав потребителей, организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.

    Если нет возможности принести письменную претензию лично, жильцы имеют право отправлять ее заказным письмом. В этом случае также должно быть уведомление о вручении. и ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней.

    Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание. Если по вине управляющей компании вашему имуществу был причинен ущерб, нужно сразу обращаться в контролирующие органы и в суд с требованием компенсации. Совместная активность жильцов значительно повышает шансы на получение положительного результата.

    Как и куда жаловаться на ЖЭК, вы узнаете из видеоматериала:

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Как подать жалобу на управляющую компанию — куда обращаться?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    В последнее время все чаще встречается ситуация, связанная с некачественной работой управляющей компании. При этом многие решают просто смириться со сложившейся ситуацией, так как считают, что решить ее уже не получится.

    Для того чтобы повлиять на их работу следует писать жалобы, так как сама по себе управляющая компания не станет предоставлять качественные услуги.

    В каких случаях можно жаловаться на управляющую компанию?

    Существует достаточно большое количество причин, по которым можно обратиться с заявлением для решения проблемы.

    Чаще всего жалобы связаны с нижеприведенными моментами:

    1. Несвоевременный вывоз мусора – частая проблема. При его накоплении мусор будет разлетаться по территории.
    2. Неисправность коммуникаций и оборудования может привести к ухудшению качества жильцов. Управляющая компания обязана своевременно решать рассматриваемую проблему.
    3. Ненадлежащий уход за самим домом и прилегающей территории. Если не проводить своевременное обновление изнашивающихся элементов, то сооружение не прослужит в течение длительного периода.
    4. Неправильный расчет суммы коммунальных платежей приводит к существенным затратам жителей дома. Подобная проблема встречается часто, и жители не могут отказываться от уплаты начисленной суммы, так как это может привести к другим серьезным проблемам.
    5. Невыполнение сезонных работ также является причиной, по которой многие решают написать коллективную или индивидуальную жалобу на управляющую компанию.

    Куда и как жаловаться на управляющую компанию в Москве?

    После подготовки жалобы нужно рассмотреть то, куда именно она может быть отправлена. В Москве или другом городе она может быть направлена:

    1. В управляющую компанию на имя директора. В большинстве случаев именно при подобном обращении большинство проблем устраняется. Это связано с тем, что письменная жалоба должна быть в обязательном порядке принята и рассмотрена. Кроме этого, она указывает руководителю УК на серьезное отношение заявителя к сложившейся обстановке. Слишком большое количество подобных заявлений может привести к серьезным санкциям в отношении самой компании или ее руководителя. Однако, не всегда допущенные ошибки стремятся исправить. Официальные обращения могут быть учтены судом при разбирательстве дела. Стоит учитывать, что на законодательном уровне установлен десятидневный срок официального ответа заявителю.
    2. Если обращение к директору управляющей компании не принесло должного результата, то можно обратиться в администрацию города. При составлении заявления указывается точное перечисление причин, по которым конкретное лицо или коллектив обращается. Практика показывает, что при обращении в администрацию города не всегда можно добиться должного результата.
    3. Московская Жилищная инспекция является органом, который должен контролировать работу УК. Если обязанности не выполняются, то следует обращаться исключительно в этот орган. Как правило, в этом случае можно достигнуть требуемого результата, но не всегда.
    4. Жалоба в Роспотребнадзор также составляется для того, чтобы оказать воздействие на УК. Процесс не сильно отличается, но в этом случае добиться требуемого результата намного сложнее.
    5. Последней инстанцией становится прокуратура и суд. При этом в прокуратуру рекомендуется обращаться в случае, если управляющая компания скрывает свою деятельность. Кроме этого, прокуратуру обращаются в случае, когда предыдущие инстанции не дали должного результата. В итоге проводимых исследований будет назначено судебное разбирательство, в ходе которого и будет вынесено решение. Стоит учитывать, что компания не сможет нарушить судебное предписание.

    Как правильно составить жалобу?

    При рассмотрении правил составления жалоб следует учитывать довольно большое количество различных моментов. Примером назовем то, что документ составляется в произвольной форме и письменном виде в двух одинаковых экземплярах.

    К основным рекомендациям его составления отнесем следующие моменты:

    1. В документе не должны использоваться речевые обороты. Кроме этого призыв к честности и ответственности также не пишется в заявлении.
    2. Стоит учитывать, что одно заявление составляется на одно нарушение. Не стоит указывать сразу несколько, для этого можно составить сразу несколько документов. При этом на каждое заявление должен быть дан официальный ответ.
    3. Рекомендуется подавать заявление от низшей инстанции к высшей. Именно поэтому документ сначала подается директору управляющей компании, и только после получения отказа или при несоблюдении оговоренных условий в высшие инстанции.
    4. На момент подачи заявления должна ставится соответствующая отметка. Стоит учитывать, что при ее отсутствии обращение и вовсе не будет рассматриваться.

    Какую информацию содержит?

    В составляемом заявлении должна указываться определенная информация. Она следующая:

    • В правом верхнем углу указываются реквизиты организации, которая нарушила правила. Указывается также и имя руководителя.
    • В центральной части документа указывается слово «Жалоба». Она именно определяет содержание заявления.
    • После этого проводится указание сути обращения. При этом рекомендуется указать всю информацию подробно.
    • Для достижения требуемого результата следует провести независимую экспертизу и приложить копию результата к заявлению. В подобном случае УК не сможет игнорировать заявление на основании бессмысленных отговорок. В дальнейшем через суд можно отсудить средства, которые были уплачены специалисту.
    • В обязательном порядке указываются нормативные акты и законы, которые и попадают под нарушения.
    • После изложения сути указывается срок, в который должна быть решена проблема.

    Ошибки при составлении жалобы

    Стоит учитывать и несколько распространенных ошибок:

    1. Срок, за который компания должна ответить на обращение, должен быть не менее 10 дней.
    2. Нельзя в одном заявлении указывать несколько причин обращения. Как ранее было отмечено, для этого составляется несколько документов.
    3. При обращении в обязательном порядке указываются нарушенные законы.

    При грамотном составлении обращения можно рассчитывать на получение положительного ответа.

    В заключение отметим, что при правильном составлении документа и коллективном обращении можно рассчитывать на решение проблем.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Статья написана по материалам сайтов: ymp3.ru, 101urist.com, edem-style.ru, juristpomog.com, moyjurist.ru.

    «

  • Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий