Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии

Сегодня предстоит узнать, как написать претензию в Сбербанк. На самом деле вариантов не так много, как кажется. Согласно установленным законам, подобная процедура проводится без особенностей. Если человек уже сталкивался с претензиями, то действовать ему придется аналогичным образом. А если нет? Что тогда делать пострадавшему? На какие особенности претензий обращать внимание? Обо всем этом будет рассказано далее.

Для начала придется понять, откуда возникают претензии. Это немаловажный момент. Основой сотрудничества гражданина с банком является заключенный договор. В нем прописываются все особенности предоставления тех или иных услуг.

Чаще всего на практике претензии возникают относительно:

  • кредитования;
  • предоставления ипотеки;
  • по кассово-расчетным вопросам.

К жалобам побуждает возникновение спорных ситуаций или прямое нарушение заключенного договора банком. Но как написать претензию в Сбербанк? С какой информацией необходимо ознакомиться всем клиентам?

Форма подачи

Форма подачи заявления установленного образца на законодательном уровне никак не закреплена. Известно только одно — обязательно претензия должна быть представлена на материальном носителе. В устной форме жалобы не принимаются.

Соответственно, среди основных способов подачи заявлений с претензиями выделяют:

  • письменную форму (лично или почтой);
  • электронную интерпретацию.

Больше никаких вариантов нет. Чаще всего используется первый тип претензий. Он считается наиболее надежным. Кроме того, претензии в письменной форме позволяют обращаться с жалобами на действия организаций в разнообразные органы. Например, в суд.

Куда обратиться за помощью

Написать претензию на Сбербанк России можно без особого труда. Главное — понять, куда именно обращаться. Все зависит от характера совершенного нарушения. До точного выяснения обстоятельств рекомендуется не торопиться с жалобами. Лучше внимательно изучить заключенный договор. Может быть, Сбербанк не нарушал установленные правила. Часто случается так, что клиенты просто невнимательно изучают подписанное соглашение. Поэтому претензии не имеют законных оснований.

Если же клиент уверен в том, что его права нарушены, он должен определить, какое именно нарушение имело место. В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.

На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка:

  1. Нарушения заключенного договора рассматриваются как в Сбербанке, так и в судебном порядке. Сначала претензия направляется о отделение Сбербанка России. Если никакого результата от обращения нет, можно отправляться в суд.
  2. Грубость по отношению к клиентам и необоснованные отказы в оказании тех или иных услуг рассматриваются Роспотребназдором. Преступления считаются административными нарушениями.
  3. Мошенничество, обман клиентов, подделка бумаг — это страшное нарушение законодательства. Поэтому претензии на Сбербанк должны направляться в прокуратуру или в полицию.

Ничего предельно трудного для понимания нет. Но как написать претензию в Сбербанк? Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?

О правилах написания

Их не так много. В основном все рекомендации указывают на то, как правильно написать претензию в Сбербанк. Проблема заключается в том, что по закону нет никакого четкого представления жалоб. Поэтому приходится соображать, какую информацию писать в тексте сообщения.

Среди обязательных пунктов претензии выделяют:

  1. Название организации, в которую направляется документ. Желательно указывать ее руководителя.
  2. Личные данные и контакты для связи гражданина, который обращается с жалобой.
  3. Основную часть. Она должна описывать факты нарушения и всю ситуацию в целом. Важно, чтобы информация подавалась четко, кратко, но одновременно с этим развернуто.
  4. Указание срока рассмотрения жалобы. В соответствие с установленным законодательством, подобные документы должны получать ответ не позднее чем через 10 дней после их подачи. Обязательно прописывается адрес или иные контакты для отправки ответа.
  5. Дату и подпись. Ставятся эти составляющие в самом конце текста.

Пожалуй, это все. Теперь понятно, как можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег или по любой другой причине. Указанные составляющие должны присутствовать в каждой жалобе.

Электронный вид

Претензия — это своеобразная попытка мирного урегулирования возникших спорных ситуаций или нарушений. Соответственно, для начала рекомендуется обратиться непосредственно в Сбербанк. Как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь можно не только путем личного обращения, но и посредством подачи электронной претензии. Только не каждый клиент знает, что для этого необходимо.

Как написать претензию в Сбербанк в электронном виде? Для это потребуется:

  1. Зайти на специальную страницу Сбербанка, которая позволяет отправлять жалобы. Для этого потребуется посетить официальный сайт банка и найти там в меню пункт «Обратная связь».
  2. Заполнить появившуюся форму.
  3. В специально отведенном поле написать суть претензии.
  4. После окончания заполнения формы обратной связи нажать на «Отправить».

После указанных действий можно ждать ответа от организации. Как уже было сказано, ответ поступит не позднее чем через 10 дней после обращения. Если же проблема не решилась, то с аналогичным обращением можно идти в суд.

Как написать претензию Сбербанку? Образец данного документа будет представлен далее. Он представляет собой лишь шаблон, которым можно пользоваться при претензиях к банковской организации.

Исходя из всего ранее написанного, жалоба на действия Сбербанка будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ОАО «Сбербанк»

от Иванова Ивана Ивановича.

На предъявленную мной платежку за прошлый месяц сотрудник никак не отреагировал. Он все равно требовал от меня уплаты двойного платежа вместе с пени. Данные действия я считаю незаконными. Поэтому прошу рассмотреть мое дело и ответ направить по адресу: Москва, ул. Петрищева, дом 15, кв. 8.

Теперь понятно, как написать претензию на Сбербанк России. Образец документа, направляемый непосредственно в головной офис организации, рассмотрен. А что делать, если действия не принесли результатов? Тогда предложенный шаблон будет несколько изменен.

Претензия в органы

Если же документ необходимо направить в вышестоящие инстанции, то изменить текст можно по следующему принципу:

В районный суд Ленинградского района г. Москвы

От Иванова Ивана Ивановича.

Прошу рассмотреть мою претензию на Сбербанк России. 16 июля 2006 года мною была направлена претензия на действия сотрудника отделения банка по вопросам внесения ежемесячных платежей за кредит. Текст обращения приложен к настоящей жалобе.

26 июля 2006 года из головного офиса Сбербанка мне пришел ответ, согласно которому действия работника считаются правомерными. С меня потребовали уплаты денежных средств за несколько месяцев вместе с пени. Текст ответа прилагаю к настоящему документу.

Прошу изучить приложенные материалы и признать факт неправомерных действий работника Сбербанка.

Теперь понятно, как может быть написана претензия. Сбербанк возврат страховки, как правило, осуществляет даже после обращения с жалобой в электронном виде. В остальном приходится нередко ходить с претензиями в суд.

На самом деле не так трудно подать жалобу на Сбербанк. Главное, знать принцип написания обращения, а также быть на все 100% уверенным в своих действиях. К претензии обязательно прикладывают все доказательства, которые есть у гражданина.

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.
Это интересно:  Брачный договор для ипотеки (ипотечного кредита) - образец, во время брака, в Сбербанке

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
  • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
    • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
  • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
    • подать на личном приеме;
    • передать через секретаря прокуратуры;
    • направить письмом.
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
  • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

Хамское отношение, непрофессионализм, неверный расчет процентов по кредитам, неправомерное начисление пеней – все эти составляющие плохого сервиса заставляют клиентов задумываться, куда пожаловаться на Сбербанк. Существует множество способов выразить свое отрицательное отношение к работе сотрудников кредитной организации. Задача гражданина – выбрать наиболее эффективный и удобный.

Как правильно составить жалобу?

Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.

Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

  • ФИО руководителя-получателя обращения;
  • ФИО автора-составителя;
  • контактные данные клиента (телефон, адрес);
  • описание сути случившегося;
  • указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;
  • конкретные требования клиента.

При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз. Максимально четко опишите, что произошло. Изложите конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

Оставить жалобу – не единственное право клиента. Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.

Как выразить недовольство работой Сбербанка?

Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования. Он означает, что для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, а лишь потом – ко внешним контролирующим структурам.

Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами:

Звонок на горячую линию

Через интернет

Нужно зайти на официальный сайт банка и найти пункт меню «Обратная связь» – http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Откроется форма, внутри которой будет необходимо описать суть обращения. Ваше электронное заявление примут, у него появится входящий номер, по которому можно будет отслеживать статус документа.

Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента.

Письменное обращение

Заявите о своем желании пожаловаться менеджеру ПАО Сбербанк, и он выдаст вам бланк обращения, образец заявления на возврат денежных средств. Этот метод более эффективен, чем телефон горячей линии или сайт: руководителю отделения не выгодно, чтобы документ направлялся в вышестоящую инстанцию, он сделает все возможное для решения вопроса на своем уровне.

Сторонние ресурсы

Чтобы пожаловаться на нерадивого сотрудника Сбербанка, можно оставить негативный отзыв на независимых ресурсах, посвященных работе банков. Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам.

Инстанции для направления жалобы

Куда подать жалобу на Сбербанк? Существуют следующие проверенные варианты:

Роспотребнадзор

Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам. В нее можно пожаловаться на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников кредитной организации.

Третий способ, как пожаловаться на Сбербанк Роспотребнадзору, – явиться лично в региональное отделение. Если вы выбрали этот вариант, будьте готовы подождать в очереди.

Прокуратура РФ

В этот орган можно обратиться с жалобой, если в работе кредитной организации содержится состав преступления. Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и т.д.

Можно направиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с письмом или оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры. К жалобе прилагаются документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка. Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии.

Центробанк РФ

Чтобы написать жалобу в Сбербанк, можно обратиться в ЦБ РФ. Эта структура уполномочена контролировать работу кредитных организаций по всей территории страны.

Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Нужно корректно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс. символов. В идеале нужно указать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены.

Это интересно:  Доверенность на приватизацию квартиры - образец, в 2019 году, генеральная, на недееспособного

В этот орган нужно обращаться, чтобы истребовать возмещение причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства.

Для обращения в суд гражданину нужно составить исковое заявление с указанием данных истца и ответчика, описанием сути ситуации, отсылками к положениям нормативных актов и изложением конкретных требований. К документу прилагаются доказательства допущенного нарушения.

Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд. Не бойтесь обращаться к уполномоченным лицам, и вы сможете отстоять свои интересы.

Как правильно составить жалобу в Сбербанк — образец

Любой клиент может иметь претензии к банку. При этом он должен знать, куда пожаловаться на Сбербанк и как правильно написать жалобу в Сбербанк.

Куда жаловаться на Сбербанк России? Во все доступные инстанции, включая сам Сбербанк и суды. Подать жалобу можно на обслуживание или персонально на сотрудника Сбербанка. Важным пунктом будет правильно оформленное заявление, учитывающее все требования и пожелания клиента.

Форма жалобы

Каждый гражданин должен знать, как написать жалобу на Сбербанк, так как могут возникнуть различные ситуации, в которых без нее не обойтись. Она поможет пожаловаться на работу сотрудника, который и послужил причиной негодования.

При обращении в Сбербанк жалоба должна быть грамотно составлена и содержать в себе следующую информацию:

  1. ФИО клиента, а также контактные данные (адрес и номер телефона).
  2. Подробное описание сути жалобы. Данный пункт должен содержать сухую информацию, строящуюся на фактах. При этом важно упомянуть все детали, так как именно они будут играть решающую роль при рассмотрении самой жалобы.
  3. Адрес офиса, в котором произошел неприятный инцидент. Также будет важно указать время и имя сотрудника, который и послужил причиной написания жалобы. Чем больше данных будет указано, тем быстрее будет вынесено решение.
  4. Требования. Это может быть как простое извинение, так и возврат денежных средств, которые были потрачены из-за ложной информации, данной сотрудником. Если в жалобе не будут указаны требования, то ее рассмотрение может затянуться.
  5. В конце жалобы должна содержаться подпись, ее расшифровка и дата.

После составления жалобу надо внимательно прочитать и, при необходимости, внести дополнительную информацию. Подробный образец можно найти на официальном сайте ЦБ РФ.

Куда обращаться с жалобой

Способов оставить жалобу в Центробанке достаточно много. Написанные жалобы в Сбербанке рассматривает отдельная комиссия, которая помогает разобраться с возникшей ситуацией и устраняет все недочеты, после чего отправляет уведомление по адресу отправителя.

Жалобу на сбербанк России можно подать:

  • По номеру горячей линии. Стоит отметить, что это не самый действенный метод, так как фиксация жалоб по телефону происходит достаточно редко. С помощью горячей линии можно выплеснуть весь свой гнев на организацию, но не добиться справедливости.
  • Жалоба на Сбербанк через интернет. Ее можно оставить на официальном сайте Сбербанк онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку обратной связи и там изложить свои претензии к конкретному сотруднику или отделению. После отправки обращению присваивается индивидуальный номер, по которому можно проследить, на какой стадии находится рассмотрение претензии. Срок рассмотрения составляет 7 дней, но чаще всего ответ приходит в течение 3 дней. Стоит учитывать, что созданной решение не всегда может быть принято в пользу обратившегося лица.
  • Через интернет-банк. При написании жалобы таким способом можно также использовать сервис Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку «Письмо в банк», которая расположена справа внизу страницы. Этот способ является наиболее действенным.

Важно! Переписка с сотрудниками банка способна затянуться на долгое время, однако ей можно воспользоваться в любой момент.

  • Письменным обращением в банк. Бланк заявления можно получить в самом банке. Лучшим выходом будет написание заявления в присутствии руководителя отделения, так как в данном случае велика вероятность решения возникшей проблемы на месте.
  • Через другие интернет-ресурсы. Лучше всего оставлять претензию на ресурсах, которые посвящены банкам. Там если не работники Сбербанка, то других банков точно ознакомятся с данной жалобой. Также это поможет улучшить уровень обслуживания в банке, так как подобные ресурсы нередко просматриваются вышестоящими инстанциями и самим руководством.

Большая эффективность будет достигнута, если напишете сразу несколько жалоб и отправите их различными способами. Это повысит вероятность быстрого рассмотрения и принятия решения.

Что делать, если обычная жалоба не возымела действия

Также необходимо знать, куда писать и как пожаловаться, если к банку были претензии, связанные не с обслуживанием, а с нарушением прав. В этом случае нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Важно! Если были нарушены права гражданина, то жалоба рассматривается в течение 30 дней, если же был нарушен закон, то срок значительно увеличивается.

Обычно жалуются в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор. Телефон горячей линии – 88001000004. Также можно оставить обращение на официальном сайте. Само обращение не должно по объему превышать 2 000 символов. При необходимости к нему можно приложить фотографии и другие документы, которые помогут доказать правоту гражданина. Также рекомендуется указать данные, по которым можно будет связаться. Срок рассмотрения заявления – от 10 до 30 дней. Он различается в зависимости от сложности обращения. Если нет возможности обратиться через интернет-ресурс, то можно посетить региональное отделение Роспотребнадзора.
  2. В Центробанк РФ. Для обращения придется зайти на официальный сайт ЦБ. Сама заявка по размеру не должна превышать 5 000 символов. При этом к жалобе можно прикрепить до 10 файлов, подтверждающих факт нарушения прав. Сам ЦБ контролирует все коммерческие банки на территории России, поэтому, при нарушении прав граждан в одном из отделений, могут последовать серьезные меры взыскания, а также отзыв лицензий. При подаче заявления обязательно нужно выбрать правильно тему и тип обращения, так как это поможет сократить срок рассмотрения. По возможности, в обращении необходимо указывать статьи, которые были нарушены в конкретном отделении.
  3. Прокуратура. Лучше всего обращаться в региональное отделение. При обращении необходимо указать, что возможности нанять адвоката нет. В случае если обращающаяся сторона является юридически незащищенной, то Прокуратура обязана встать на ее сторону и помочь разобраться в данном вопросе. В самом обращении необходимо изложить всю информацию, которая касается нарушения прав в отделении банка. Прокуратура обязана провести проверку, по результатам которой будет вынесено окончательное решение.
  4. Полиция. Обращение в данную инстанцию разумно, если банк был заподозрен в передаче личных данных посторонним лицам.
  5. Антимонопольный комитет. В него необходимо обращаться, если сотрудники банка принуждают обращаться в конкретную страховую компанию или к определенному эксперту. В данном случае нарушаются принципы свободной конкуренции. Кроме этого, можно обратиться в комитет, если оказанные услуги не соответствуют тем, что были указаны в рекламе.
  6. Суд. Если факт нарушения прав человека неоспорим, то необходимо обращаться в суд. Для этого нужно собрать все документы, сделать распечатку переписки с сотрудниками банка, если таковая имеется, собрать все фотографии, номера обращений и иные факты, которые будут подтверждены документально. Все это может помочь в решении вопроса.

Важно! При обращении в судебные инстанции нужно учитывать, что все расходы и судебные издержки оплачивает именно та сторона, которая проиграла. Если факт нарушения прав неоспорим, то следует нанять хорошего адвоката и приготовиться к долгим судебным тяжбам.

В Сбербанк жалобу онлайн отправить легче всего, но лучшим вариантом станет пожаловаться с помощью заказного письма, которое обязаны принять.

Если клиент жалуется на обслуживание или на ряд нарушений при кредитовании, то он может обращаться в различные органы, в том числе контролирующего типа.

В какой орган подавать заявление зависит от требований и нарушений.

Как пожаловаться на Сбербанк?

На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

Особенности Сбербанка

Сегодня в 2018 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

Это интересно:  Договор дарения квартиры: условия договора, как его правильно составить и образец заполнения

На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.

Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

Поводы для жалобы

Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

  • Низкое качество обслуживания – ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др.;
  • Некорректное поведение менеджеров – хамство, отказ от выполнения обязанностей;
  • Ошибки в расчетах кредитных ставок, списание неверных сумм, по поводу блокировки счета;
  • Ошибки в начислении и выдаче денежных средств и др.

Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

Как написать претензию в Сбербанк?

Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

  • Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться;
  • Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса (физическое, юридическое лицо или ИП);
  • Суть жалобы – кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права;
  • Конкретные требования;
  • Дата и подпись.

Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

Образец жалобы

Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:

Руководителю отделения № 1378 ПАО «Сбербанк России»

Кружину Сергею Борисовичу

Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

От ИП Кожемякин Иван Константинович,

проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

ул. Горького, д.89, кв.88

Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,

Претензия

Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.

ИП Кожемякин И.К.

«18» ноября 2017 года

Вид и содержание жалобы будет выглядеть по-разному в зависимости от произошедшей ситуации.

Куда писать жалобу?

Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:

  • Горячая линия;
  • Официальный сайт Сбербанка;
  • Интернет-банк;
  • Головной офис;
  • Сайт banki.ru;
  • Центральный банк;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Прокуратура;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.

Жалоба по горячей линии

Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.

Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

Жалоба через официальный сайт

Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.

В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:

  • Цель обращения;
  • Причина;
  • Текст обращения;
  • Личные данные;
  • Способ обратной связи.

После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».

При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

Жалоба через Интернет-банк

Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

Письмо в главный офис

Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.

Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.

Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

Жалобы на Сбербанк на banki.ru

Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

Претензия в Центробанк

ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

Жалоба в Роспотребнадзор

Существует два варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:

  1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-04;
  2. Электронное письмо через официальный сайт в графе Обратная связь.

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:

  • Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС;
  • Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично;
  • Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».

Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.

Жалоба в Прокуратуру

Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.

Претензия в Роскомнадзор

Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета.

Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.

Обращение в суд

Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.

Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.

Статья написана по материалам сайтов: fb.ru, passus.ru, zpp.guru, praktikaprava.ru, zaschita-prav.com.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий