+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Образец претензии в управляющую компанию — как написать, по отоплению, о возмещении ущерба, о заливе, коллективной, о перерасчете, как написать правильно, как составить

Необходимо ориентироваться на законодательную базу в сфере ЖКХ. Среди них учитывают Постановление Правительства № 354, устанавливающее правила оказания коммунальных услуг, в том числе сроки принятия и рассмотрения претензии от жильцов МКД.

Положения о договоре управления МКД обозначаются в статье 162 ЖК РФ. Юристы обращают внимание на Правила содержания общего домового имущества, определенные Постановлением Правительства № 491.

Основная причина – плохое обслуживание дома. Среди некачественных услуг выделяют отсутствие подачи горячей и холодной воды, регулярное затопление квартир по вине специалистов УК.

Она ответственна за уборку придомовой территории, содержание общего имущества МКД.

Специалисты управляющей компании обязаны своевременно выполнять текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома. Такие «мероприятия» оплачиваются регулярно жильцами.

Все обязаны платить за ремонт подъезда и здания в целом, вносить коммунальные платежи.

Даже если компания оказывает некачественные услуги, то жильцы все равно должны их оплачивать, несмотря на прохудившиеся водяные трубы, протекающую крышу.

Образец претензии в управляющую компанию позволит четко сформулировать требования к коммунальщикам, получить от них ответ и, при не устранении неполадок добиваться нужного решения в суде.

При слабом отоплении в квартирах, прорыве труб и поломке оборудования граждане, а также представители домового правления вправе обращаться к управляющей компании с требованием об исправлении неполадок.

Существует учетная норма отопления 1 кв. м.:

  • узнать о необходимости в такой претензии можно просто измерив комнатную температуру в квартире, она должна быть 20-25*С;
  • норма отопления на 1 кв.м. жилья составляет 0.0366 Гкал/ кв.м.

Претензию лучше составлять только после того, как специалисты будут уведомлены о проблеме в инженерных коммуникациях и попытаются исправить неполадку, либо никак не отреагируют на заявления жильцов.

Залив подвала дома или квартиры может случиться по вине управляющей компании, которая обязана следить за исправностью инженерных коммуникаций. Актуальна проблема, когда квартира залита, а ее жильцы склонны обвинять соседей сверху, а не управляющую компанию.

В такой ситуации следует установить причину затопления. Если были повреждены общедомовые коммуникации, то это вина управляющей компании, и именно она обязана устранить поломку и возместить жильцам ущерб.

Установить факт бездействия специалистов путем подачи претензии не всегда удается, так как источник затопления может быть установлен не сразу.

Иногда требуется техническая экспертиза – для того чтобы указать на виновность коммунальщиков. В претензии о заливе нужно подробно описать происшествие и указать содержание требований, адресованных управляющей компании как организации, призванной эффективно организовывать работу по «жизнеобеспечению» многоквартирного дома всеми необходимыми коммунальными ресурсами.

Размер суммы зависит от конкретного происшествия. Например, высохшее дерево или забор упали на автомобиль. Деньги за его ремонт обязана вернуть УК, так как именно она осуществляет обустройство придомовой территории, ответственна за спил деревьев и уборка территории.

Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы.

Желательно, если к претензии будут приложены:

  • результаты экспертизы;
  • стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.

В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом.

Заявление на перерасчет подается в УК в случае ошибочного начисления оплаты за коммунальные услуги. Возможны случаи, когда компании распределяют просрочку по оплате злостных должников на дисциплинированных плательщиков, в результате чего суммы к оплате в разы увеличиваются.

Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.

Претензии к управляющей компании связаны с неисправностью инженерных сетей. Жители обращаются к управленцам с требованиями провести капитальную замену коммуникаций, вместо того, чтобы без конца латать заплатками изношенные водяные, газовые и другие трубы.

Проблема также может заключаться в необходимости проведения капитального ремонта. Возможны случаи, когда ремонтируется дом, который менее нуждается в технических мероприятиях, чем другое здание.

Порядок формирования очереди на капремонт не предусмотрен, в то время как деньги за ремонт граждане обязаны платить каждый месяц.

Нужен образец заявления в управляющую компанию о протечке крыши? Смотрите тут.

Образец позволит определиться с требованиями к коммунальщикам.

Документ должен содержать:

  • наименование компании;
  • ее юридический адрес;
  • информацию о должностном лице.

Далее в свободной форме излагается суть претензии, излагаются события, которые привели к чрезвычайным обстоятельствам, формулируются требования к УК – материального и нематериального характера (например, починить лифт, убрать мусорные баки, ликвидировать затопление в подвале).

Образец претензии в управляющую компанию можно скачать здесь.

Как написать претензию в управляющую компанию, образец документа позволит заявителю определиться с требованиями, развить свою стратегию защиты.

Претензия пишется без соблюдения существенных юридических канонов.

Главное – довести до сведения коммунальщиков суть своих требований, подкрепленных весомыми аргументами.

Претензия должна содержать:

  1. Наименование управляющей компании.
  2. Описательную часть.
  3. Резолютивную – с указанием требований к коммунальщикам.

В конце ставится дата и подпись заявителя. Печать необходима только в случае, если претензия направляются юридическим лицом или ИП, например, от имени магазина, расположенного в многоэтажном доме.

Претензию необходимо направить заказанным письмом с уведомлением о вручении.

Если передать ее лично или через секретаря управляющей компании, то очевидна возможность, что документ случайно (или нет) затеряется среди других бумаг.

Компания обязана ответить на претензию в течение 3-х дней после получения.

Интересуют обязанности управляющей компании и ее ответственность? Читайте здесь.

Как узнать, какой управляющей компании принадлежит дом? Подробная информация в этой статье.

Жильцы получают коммунальные услуги по специальным договорам, которые попадают под действие ФЗ о защите прав потребителей.

Если проверки и претензии не принесли ожидаемого результата, то необходимо обращаться в суд. Мировой судья рассмотрит спор, когда цена иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных случаях следует обращаться к районному судье.

Претензии к управляющей компании вполне обоснованны, но вероятность, что требования будут выполнены сразу – минимальны. Жильцам приходится обращаться за защитой в суд – чтобы отстоять свои требования и заставить коммунальщиков выполнять своим обязанности надлежащим образом.

Содержание

Образец претензии в управляющую компанию — как написать, по отоплению, о возмещении ущерба, о заливе, коллективной, о перерасчете, как написать правильно, как составить

Необходимо ориентироваться на законодательную базу в сфере ЖКХ. Среди них учитывают Постановление Правительства № 354, устанавливающее правила оказания коммунальных услуг, в том числе сроки принятия и рассмотрения претензии от жильцов МКД.

Положения о договоре управления МКД обозначаются в статье 162 ЖК РФ. Юристы обращают внимание на Правила содержания общего домового имущества, определенные Постановлением Правительства № 491.

Основная причина – плохое обслуживание дома. Среди некачественных услуг выделяют отсутствие подачи горячей и холодной воды, регулярное затопление квартир по вине специалистов УК.

Она ответственна за уборку придомовой территории, содержание общего имущества МКД.

Специалисты управляющей компании обязаны своевременно выполнять текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома. Такие «мероприятия» оплачиваются регулярно жильцами.

Все обязаны платить за ремонт подъезда и здания в целом, вносить коммунальные платежи.

Даже если компания оказывает некачественные услуги, то жильцы все равно должны их оплачивать, несмотря на прохудившиеся водяные трубы, протекающую крышу.

Образец претензии в управляющую компанию позволит четко сформулировать требования к коммунальщикам, получить от них ответ и, при не устранении неполадок добиваться нужного решения в суде.

При слабом отоплении в квартирах, прорыве труб и поломке оборудования граждане, а также представители домового правления вправе обращаться к управляющей компании с требованием об исправлении неполадок.

Существует учетная норма отопления 1 кв. м.:

  • узнать о необходимости в такой претензии можно просто измерив комнатную температуру в квартире, она должна быть 20-25*С;
  • норма отопления на 1 кв.м. жилья составляет 0.0366 Гкал/ кв.м.

Претензию лучше составлять только после того, как специалисты будут уведомлены о проблеме в инженерных коммуникациях и попытаются исправить неполадку, либо никак не отреагируют на заявления жильцов.

Залив подвала дома или квартиры может случиться по вине управляющей компании, которая обязана следить за исправностью инженерных коммуникаций. Актуальна проблема, когда квартира залита, а ее жильцы склонны обвинять соседей сверху, а не управляющую компанию.

В такой ситуации следует установить причину затопления. Если были повреждены общедомовые коммуникации, то это вина управляющей компании, и именно она обязана устранить поломку и возместить жильцам ущерб.

Установить факт бездействия специалистов путем подачи претензии не всегда удается, так как источник затопления может быть установлен не сразу.

Иногда требуется техническая экспертиза – для того чтобы указать на виновность коммунальщиков. В претензии о заливе нужно подробно описать происшествие и указать содержание требований, адресованных управляющей компании как организации, призванной эффективно организовывать работу по «жизнеобеспечению» многоквартирного дома всеми необходимыми коммунальными ресурсами.

Размер суммы зависит от конкретного происшествия. Например, высохшее дерево или забор упали на автомобиль. Деньги за его ремонт обязана вернуть УК, так как именно она осуществляет обустройство придомовой территории, ответственна за спил деревьев и уборка территории.

Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы.

Желательно, если к претензии будут приложены:

  • результаты экспертизы;
  • стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.
Это интересно:  Покупка квартиры в долевую собственность супругами - совместная, образец договора, в 2019 году

В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом.

Заявление на перерасчет подается в УК в случае ошибочного начисления оплаты за коммунальные услуги. Возможны случаи, когда компании распределяют просрочку по оплате злостных должников на дисциплинированных плательщиков, в результате чего суммы к оплате в разы увеличиваются.

Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.

Претензии к управляющей компании связаны с неисправностью инженерных сетей. Жители обращаются к управленцам с требованиями провести капитальную замену коммуникаций, вместо того, чтобы без конца латать заплатками изношенные водяные, газовые и другие трубы.

Проблема также может заключаться в необходимости проведения капитального ремонта. Возможны случаи, когда ремонтируется дом, который менее нуждается в технических мероприятиях, чем другое здание.

Порядок формирования очереди на капремонт не предусмотрен, в то время как деньги за ремонт граждане обязаны платить каждый месяц.

Нужен образец заявления в управляющую компанию о протечке крыши? Смотрите тут.

Образец позволит определиться с требованиями к коммунальщикам.

Документ должен содержать:

  • наименование компании;
  • ее юридический адрес;
  • информацию о должностном лице.

Далее в свободной форме излагается суть претензии, излагаются события, которые привели к чрезвычайным обстоятельствам, формулируются требования к УК – материального и нематериального характера (например, починить лифт, убрать мусорные баки, ликвидировать затопление в подвале).

Образец претензии в управляющую компанию можно скачать здесь.

Как написать претензию в управляющую компанию, образец документа позволит заявителю определиться с требованиями, развить свою стратегию защиты.

Претензия пишется без соблюдения существенных юридических канонов.

Главное – довести до сведения коммунальщиков суть своих требований, подкрепленных весомыми аргументами.

Претензия должна содержать:

  1. Наименование управляющей компании.
  2. Описательную часть.
  3. Резолютивную – с указанием требований к коммунальщикам.

В конце ставится дата и подпись заявителя. Печать необходима только в случае, если претензия направляются юридическим лицом или ИП, например, от имени магазина, расположенного в многоэтажном доме.

Претензию необходимо направить заказанным письмом с уведомлением о вручении.

Если передать ее лично или через секретаря управляющей компании, то очевидна возможность, что документ случайно (или нет) затеряется среди других бумаг.

Компания обязана ответить на претензию в течение 3-х дней после получения.

Интересуют обязанности управляющей компании и ее ответственность? Читайте здесь.

Как узнать, какой управляющей компании принадлежит дом? Подробная информация в этой статье.

Жильцы получают коммунальные услуги по специальным договорам, которые попадают под действие ФЗ о защите прав потребителей.

Если проверки и претензии не принесли ожидаемого результата, то необходимо обращаться в суд. Мировой судья рассмотрит спор, когда цена иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных случаях следует обращаться к районному судье.

Претензии к управляющей компании вполне обоснованны, но вероятность, что требования будут выполнены сразу – минимальны. Жильцам приходится обращаться за защитой в суд – чтобы отстоять свои требования и заставить коммунальщиков выполнять своим обязанности надлежащим образом.

Претензия в управляющую компанию – образец и порядок написания

К сожалению, не всегда деятельность управляющей компании направлена на улучшение жизни граждан, проживающих во многоквартирном доме. Иногда действия или бездействия обслуживающей организации вынуждают жильцов принимать меры. Расскажем в статье, как оформляется претензия в управляющую компанию, приведем образец содержания документа и алгоритм подачи бумаги.

Причины направления претензии в управляющую компанию

Когда жильцы замечают, что работа управляющей компанией проводится в недостаточном объеме или не проводится вообще – это уже является основанием для написания претензии. Полный перечень услуг и обязанностей УК содержится в Постановлении Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 г.

Чаще всего люди пишут претензии в УК по причине:

Уважаемые читатели! Мы рассказываем о стандартных методах решения юридических проблем, но ваш случай может быть особенным. Мы поможем найти решение именно Вашей проблемы бесплатно — попросту позвоните к нашему юристконсульту по телефонам:

Это быстро и бесплатно! Вы также можете быстро получить ответ через форму консультанта на сайте.

  • некачественного оказания услуг – нерегулярный вывоз мусора или уборка подъезда, технические шумы, нарушение эксплуатации общедомового оборудования;
  • нерегулярности оказания услуг, в соответствии с установленными нормативами;
  • нарушений подготовки отопительных и других систем к смене сезона;
  • нарушений, касающихся общих собраний собственников жилья;
  • сокрытия отчетных данных о деятельности УК;
  • ошибочного или намеренного допущения ошибок в расчете за услуги ЖКХ.

Главная причина – некачественное обслуживание дома. Это может быть плохое водоснабжение, регулярное затопление соседей по вине УК, невыполнение капитального или текущего ремонта и другие проблемы. Рассмотрим самые распространенные причины и их обоснованность для направления претензии.

Некачественное отопление

Граждане вправе обращаться в УК при слабом отоплении, прорыве труд или поломке отопительного оборудования. Законодательно четко регламентирована норма отопления на 1 кв.м.

Показатель нормы равен 0,0366 Гкал/кв.м. Составлять документ целесообразно, если температура в квартире не превышает 20° C. Однако для начала стоит уведомить специалистов об имеющейся проблеме. Возможно, неполадка будет устранена, и направлять претензию не придется.

Залив квартиры, дома или подвала

Нередко залив происходит по причине халатного отношения УК. Именно обслуживающая организация обязана следить за тем, чтобы инженерные конструкции работали исправно. Тем не менее, при обнаружении, что их квартира затоплена, жильцы, как правило, обвиняют во всем соседей.

В такой ситуации целесообразным будет вызвать специалиста и установить причину аварии. При обнаружении повреждений в общедомовых коммуникациях виновной в затоплении будет УК. Именно обслуживающая организация должна будет возместить жильцам причиненный ущерб и устранить поломку.

Точно установить, что потоп произошел по причине бездействия УК не всегда возможно, так как причина определяется не сразу. В некоторых случаях может потребоваться заключение независимого технического эксперта.

В содержании претензии о заливе квартиры или другого помещения необходимо описать происшествие и прописать требования к УК.

Претензия о возмещении ущерба

Размер суммы в требовании о возмещении ущерба зависит от ситуации. К примеру, если на придомовой территории старое дерево упало на автомобиль – виновной будет обслуживающая организация, так как именно она занимается благоустройством и обязана своевременно спиливать деревья, чтобы не допускать таких происшествий. В такой ситуации УК должна возместить ущерб, причиненный владельцу автомобиля. Тоже самое, если, к примеру, человек получил травмы в результате падения с крыши сосульки.

К претензии о возмещении ущерба необходимо приложить документы, подтверждающие факт случившегося. Это может быть заключение эксперта, справка из медучреждения, квитанции и т.д. Как правило, возмещения ущерба придется добиваться через судебные органы.

Перерасчет

Претензия о перерасчете подается в управляющую организацию в случае некорректного начисления суммы платежей за коммунальные услуги. Нередки ситуации, когда УК распределяет просрочку должников ЖКХ на добросовестных плательщиков. В результате суммы увеличиваются.

Это не совсем претензия с юридической точки зрения. Заявление с требованием сделать перерасчет подается в расчетный центр. К документу прикладываются бумаги, подтверждающие обстоятельства, изложенные в заявлении.

Иные причины

Претензия к УК может быть связана с некорректной работой инженерного оборудования многоквартирного дома. Жильцы могут написать коллективное заявление с требованием сделать капитальный ремонт и произвести замену коммуникаций.

Для корректного написания претензии рекомендуется проконсультироваться с юристом. Грамотный специалист поможет составить юридически корректный документ и отстоять ваши права.

Как написать претензию в управляющую компанию?

В первую очередь следует понимать, что претензия и жалоба – два разных документа. Претензия направляется в случае необходимости устранить конкретные нарушения непосредственно нарушителю. Жалоба – это документ, который адресуется в вышестоящее учреждение, способное оказать влияние на сложившуюся ситуацию.

Чтобы написать претензию необходимо знать реквизиты управляющей компании – название, контактные данные, адрес. Требование пишется на имя руководителя, поэтому потребуется знать также его ФИО. Все эти данные представлены в открытом доступе. Их можно найти на официальном сайте учреждения.

Кроме того, необходимо прописать полные данные адресанта – ФИО, адрес, контактные данные для связи. Унифицированной формы для претензии не предусмотрено. Она пишется произвольно на листе формата A4.

Можно оформить как индивидуальный документ, так и коллективное требование от всех жильцов. Если заинтересованных лиц много – каждый должен проставить личную подпись с расшифровкой и адресом.

Претензия в УК составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителей, второй направляется в обслуживающую организацию. На экземпляре заявителей уполномоченный сотрудник УК обязан поставить дату ознакомления и личную подпись с расшифровкой, а также регистрационный номер входящего документа на основании книги учета корреспонденции. Информация заверяется печатью.

Если возможности передать претензию лично нет, то можно отправить ее посредством почты. Для этого нужно отправить заказное письмо с описью вложений и необходимостью уведомить адресанта о получении.

После ознакомления с претензией УК обязана дать письменный ответ на обращение. Он должен быть направлен заявителю в течение месяца со дня получения.

Кроме того, законодательно регламентированы сроки исправления технических нарушений. Если после получения претензии УК не предпринимает каких-либо действий по исправлению, есть смысл направить жалобу в вышестоящее учреждение, а, затем, в суд.

Помните, письменная претензия – это официальный документ, на который требуется официальный ответ. Не стоит обращаться в УК в устной форме, так как в случае бездействия, вы не сможете что-либо доказать.

На какие законы можно ссылаться в претензии?

При написании претензии рекомендуется ссылаться на нормативно-правовые акты РФ. Именно поэтому помощь грамотного юриста иногда необходима, ведь человеку без юридического образования разобраться в дебрях законодательства порой непросто. Получить правовую консультацию можно на нашем сайте.

Список бытовых проблем, в которых может быть виновна управляющая компания, весьма обширен. Поэтому полную нормативную базу в рамках одной статьи привести невозможно. Однако основной перечень привести можно:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • КоАП РФ;
  • СанПин 2.1.2.2645-10 от 15 августа 2010 года;
  • ФЗ № 69 от 21 декабря 1994 года «О пожарной безопасности»;
  • ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ № 491 от 13 августа 2006 года «Об утверждении Правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
  • Постановление Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг»;
  • Постановление Правительства РФ № 290 от 03 апреля 2013 года «О минимальном перечне услуг для обеспечения содержания общего имущества»;
  • Постановление Госстроя РФ № 170 от 27 сентября 2003 года «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
  • Постановление Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
Это интересно:  Образец автобиографии при приеме на работу - написания, заполнения, пример, госслужащего

Нарушение требований законодательства влечет для обслуживающей организации привлечение к административной ответственности. Штрафы для юридических лиц весьма существенны, поэтому УК обычно реагирует на предъявленные претензии от жильцов, не дожидаясь судебного разбирательства.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Если в ответ на претензию УК не произвела каких-либо действий, заявителю следует обращаться в вышестоящие инстанции. Для обслуживающей организации это будут Жилищная инспекция или Роспотребнадзор.

Если и содействие этих учреждений не поможет повлиять на УК, то следует обращаться в суд для урегулирования вопроса. Если цена иска (объем материального ущерба) не превышает 50 тыс. руб., то обращаться следует в мировой суд. Если сумма больше, то направлять иск нужно в районный или городской суд.

Образец претензии в управляющую компанию

Приведем образец написания претензии в УК о некачественном обслуживании.

Управляющей компании «Ваш Дом»

от Петрова Антона Сергеевича

Претензия в управляющую компанию

Я, Петров Антон Сергеевич, являюсь собственником квартиры № 15 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 210. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Ваш Дом».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме.

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с августа 2016 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

По просьбе потребителей выкладываем образец претензии к управляющей компании ООО «УК «ДЕЗ» по факту предоставления услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества. (БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ. )

Если в вашей квартире горячая вода имеет неприятный запах, цвет, мутность или Вам приходится долго пропускать воду, дожидаясь когда она действительно станет горячей, даем Вам пошаговый алгоритм действий для решения этой проблемы.

  1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании по номеру 0-5 и сообщите о проблеме качества горячей воды, потребуйте устранить недостатки оказываемой услуги, обеспечив нормальный температурный режим подачи воды не ниже + 60 градусов, а также качество воды.

2. После обращения в аварийно-диспетчерскую службу распечатайте данный бланк претензии в двух экземплярах.

3. Заполните бланк претензии в двух экземплярах.

4. Завезите данную претензию в двух экземплярах в офис ООО «Управляющая компания «Дирекция единого заказчика» по адресу: г. Каменск-Уральский, Проспект Победы, д. 11 (3 этаж, направо, кабинет генерального директора).

5. Вручите один экземпляр претензии по вышеуказанному адресу секретарю, на своем экземпляре потребуйте проставить отметку в получении с указанием даты.

7. В течение десяти календарных дней управляющая компания обязана удовлетворить Ваши требования. К Вам может придти домой представитель управляющей компании и провести проверку качества оказываемой услуги. Не препятствуйте представителю управляющей компании в проведении проверки качества горячей воды, обеспечьте доступ к крану и постарайтесь заснять проведение данной проверки качества на свой сотовый телефон (смартфон, айфон). Снимать проверку качества горячей воды — Ваше право и это Вам может пригодиться в суде.

9. Исковое заявление будет оформлено и направлено юристами Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» абсолютно бесплатно в рамках уставной деятельности.

Составление коллективной жалобы в управляющую компанию: образец

Иногда в многоквартирных домах возникают проблемы, которые связаны с деятельностью управляющей организации. Например, протекла крыша, сломался лифт или необходима замена канализации. Если обслуживающая фирма на протяжении длительного времени не устраняет проблему вследствие несвоевременного контроля ситуации, то жильцы дома вправе оформить коллективную жалобу в управляющую компанию. О том, куда подается коллективная жалоба, как оформляется и на протяжении какого времени рассматривается описано в данной статье.

Что такое коллективная жалоба, отличие от простой жалобы

Коллективная жалоба является способом защиты группой людей прав, которые были предоставлены им законодательством Российской Федерации. Жалоба на управляющую компанию является видом реакции населения на неправомерные действия со стороны обслуживающей фирмы или на ее полное бездействие. При помощи такого заявления жильцы многоэтажного дома могут защитить свои права и возможности.

Существует ряд различий между коллективной и обычной жалобой.

Например, такой вид заявления содержит в своей структуре не только указание на ошибки, но и предлагает, как можно устранить существующую проблему при помощи ссылок на действующие нормативно-правовые акты по данному вопросу.

К тому же рассматриваемая форма заявления имеет собственный порядок оформления, а также предусматривает особые меры реакции и рассмотрения этого обращения.

Другой отличительной чертой обращения, поступающего от группы лиц, является то, что в этом документе указывается общая претензия от группы лиц, при этом это заявление подкреплено подписью каждого из обратившихся.

В обслуживающую организацию пишут со следующими проблемами:

  • ненадлежащее качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг;
  • недостаточная подготовка многоэтажки к отопительному сезону;
  • перебои в поставке жилищно-коммунальных услуг;
  • отказ провести собрание жильцов, в проведении подготовки к зимнему сезону, в предоставлении всех услуг по жилищно-коммунальному хозяйству, заверенных договором;
  • нарушение договора между УК и собственниками обслуживаемого дома;
  • недостаточное отопление в зимний сезон;
  • засоры в мусоропроводе, несвоевременный вывоз мусора с территории двора;
  • отсутствие контроля за чистотой двора;
  • несвоевременная замена труб, обеспечивающих водоснабжение;
  • отсутствие контроля за работоспособностью лифта;
  • отсутствие контроля за освещением в подъезде;
  • ненадлежащее качество электро- и газоснабжения.

В случае данных нарушений, каждый коллектив жильцов многоэтажки вправе обратиться в уполномоченные по решению рассматриваемой проблемы органы.

Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ

Несомненно, написание такого рода обращения имеет свои преимущества и недостатки. Положительные и отрицательные стороны коллективного заявления в управляющую компанию:

  • возможность гражданам напрямую указать на ошибки, происходящие в процессе деятельности управляющей организации;
  • способность выразиться группе людей сразу;
  • такие обращения являются приоритетными, ведь пострадавших больше в таком случае;
  • для управляющей компании плюсом является то, что ей дается возможность на исправление и избежание судебного разбирательства, которое может быть начато жилищной инспекцией;
  • мнение более объективно, так как оценка одного человека еще не означает фактическое правонарушение, а мнению группы людей можно доверять.
  • для эффективного написания обращения от коллектива собственников жилья необходимо подтверждение хотя бы половины жильцов многоэтажки. Зачастую люди остаются равнодушными к обращению либо вообще боятся озвучивать свои претензии к ЖКХ;
  • возможен отказ по решению проблемы;
  • если документ не будет составлен правильно, то его вполне могут аннулировать.

Как составить документ: содержание, структура, образец

Законодательством Российской Федерации еще не разработан единый образец бланка обращения с коллективной жалобой в управляющую компанию, но известно, что существуют общепринятые правила составления этого документа.

Написать жалобу лучше всего в печатном виде, но можно и в письменном, но разборчивым почерком. Это нужно для того, чтобы ваше заявление не было отложено.

Общая структура документа такова:

  1. В правом верхнем углу предоставляется информация о нарушителях и о заявителях. Нарушителем является должностное лицо. Прописываются его Ф. И. О, должность, контактные данные (адрес управляющей компании, номер телефона должностного лица). О жильцах пишется Ф. И. О, адрес и номер телефона.
  2. После этого следует заголовок в виде слова «ЗАЯВЛЕНИЕ».
  3. Затем идет основной текст, в котором описываются причины обращения, суть проблемы и при помощи каких действий можно решить эту ситуацию. Желательна ссылка на нормативно-правовые акты, регулирующие этот вопрос, так жалоба будет иметь больший вес.
  4. Ниже основного текста располагаются требования, которые жильцы просят удовлетворить.
  5. При необходимости можно добавить приложения (дополнительные материалы по рассматриваемому вопросу).
  6. В самом конце располагается дата заявления и подписи каждого из обратившихся.

А также есть и дополнительные условия, которые необходимо соблюдать, чтобы составить правильный документ:

  1. Лучше всего размножить заявление между всеми обращающихся, это может помочь в случае, если властными органами будет отказано в удовлетворении требований, ведь тогда можно будет оспорить отказ.
  2. Обращение должно быть грамотным, не содержать в себе грамматических, орфографических, пунктуационных и иных ошибок, к тому же необходима юридическая грамотность при оформлении документа.
  3. Жалобы, которые содержат эмоциональную лексику в виде агрессии, нецензурной лексики или излишней слезливости обычно не рассматриваются.
Это интересно:  Дарственная на квартиру с пожизненным проживанием дарителя: образец договора дарения с обременением на право проживания

Пример коллективной жалобы на УК:

Начальнику УК «Надежда»

Г. Подольск, ул. Горная, д. 176

Г. Подольск, ул. Мира, д. 91, кв. 61

От Н. О. Петровой

Г. Подольск, ул. Мира, д. 91, кв. 60

От Р. И. Федорова

Г. Подольск, ул. Мира, д. 91, кв. 59

Г. Подольск, ул. Мира, д. 91, кв. 59

Мы, жильцы дома №91 по улице Мира, страдаем от протечки крыши___________________(описание сути проблемы)

В своем обращении мы ссылаемся, на___________________(ссылка на нормативно-правовые акты, регулирующие рассматриваемый вопрос на законодательном уровне)

Кто и куда должен подавать?

Подать коллективную жалобу на управляющую компанию вправе жильцы квартир, находящихся в многоэтажном доме.

Например, если товарищество собственников жилья вынуждает жителей многоэтажки платить за ремонт протечки стояковых труб, в результате которой в подъезд не поступает горячее водоснабжение, то они имеют право обратиться в прокуратуру с заявлением о незаконном требовании выплатить денежные средства.

Или, например, граждане написали в обслуживающую компанию просьбу о постоянном холоде в квартире (выключенное отопление), спиле дерева или об уборке снега, но что не получили реакции.

Если температура помещения не соответствует нормам в результате ненадлежащего отопления, или в жилом или нежилом помещении ненадлежащим образом работает лифт, или протекает крыша, то жители вправе обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора с жалобой на ЖЭУ, ТСЖ или УК.

Порядок подачи

Помимо прокуратуры и Роспотребнадзора, обращение можно писать в жилищную инспекцию или даже в судебные органы. Но все же обращение к этим органам может затянуться на длительное время, а иногда проблема не может долго ждать решения. Именно поэтому гораздо более легким решением будет написание письма в саму управляющую компанию, обращаться в высшие органы следует только в том случае, если обслуживающая компания совсем не хочет идти на контакт.

Эта возможность прописана в законодательстве, отвечающее за защиту прав потребителей.

Отправление обращения в вышестоящие инстанции будет тяжким не только для УК, но и для жильцов дома, ведь им также предстоит усиленная бумажная волокита.

Происходит представление жалобы с написания коллективом заявления, которое они обдумывают вместе. В ней они описывают суть проблемы, требования, которые необходимо удовлетворить, а также оставляют свои подписи. Необходимо, чтобы расписался каждый обращающийся.

После чего подписанным обращающимися документ передается в обслуживающую организацию. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Личная подача коллективной жалобы в уполномоченном органе.
  2. Отправление заявления в виде заказного письма.
  3. Направление жалобы по электронной почте.

В процессе глобализации стало возможным направление жалобы через сайт УК. Если он достаточно развит, то там есть раздел по работе с обращениями.

Следует понимать, что если жалоба подается с помощью письма, то сроки ее рассмотрения начнутся с момента получения документа. Например, если коллектив направил документ 8 октября, а получен он был 13 числа, то сроки, отведенные на рассмотрение, начинаются 11 октября.

Направление письма производится по адресу обслуживающей организации.

Решение проблемы представлено в двух вариантах – либо жители получают отказ в удовлетворении требований, либо просьбы удовлетворяются. Если жителям многоэтажного дома отказано, то они вправе обратиться в вышестоящие уполномоченные органы. К ним относятся судебные органы, прокуратура, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав человека и другие занимающиеся данным вопросом ведомства.

Лучше всего обратиться в территориальную жилищную инспекцию. В задачи это организации входит контроль за эксплуатацией жилищного хозяйства, входящего в их фонд. Кроме того, жилищная инспекция контролирует законность действий со стороны обслуживающей организации к жителям обслуживаемого дома.

Управляющая компания обязана:

  • работать с обращениями граждан в положенные законодательством Российской Федерации;
  • выполнять исполнение законных требований граждан в установленный срок;
  • контролировать наличие технических и иных характеристик дома соответственно нормам, установленным законодательством Российской Федерации;
  • своевременно предоставлять услуги по жилищно-коммунальному хозяйству.

Невыполнение данных условий служит основаниями для подачи претензионного ходатайства в адрес УК.

Срок рассмотрения заявлений в управляющую компанию и ответа

Время на рассмотрение жалоб, поданных в обслуживающую организацию, регламентируется Постановлениями Правительства и составляет десять суток с момента получения письма управляющей компанией (в случае отправки посредством Почты России или электронной почты).

Сотрудники управляющей фирмы, считают, что они вправе ссылаться на федеральный закон Российской Федерации «О порядке рассмотрения заявлений граждан», где содержится информация о том, что отвечать на обращения организации вправе в течение тридцати суток. На самом деле такого права им не предоставляется. Этот закон не распространяется на обслуживающие организации. Связано это с тем, что они не относятся к государственным ведомствам, а являются частными организациями, имеющими лицензию, разрешающую выполнение услуг по обслуживанию домов, количество квартир в которых не менее двух.

Лучше всего подождать ответа от обслуживающей организации, но если все сроки ожидания превышены, то придется обратиться в вышестоящие уполномоченные органы.

Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

Если УК решила проигнорировать, то придется обращаться в вышестоящие инстанции, к ним относят:

  • территориальные органы жилищной инспекции Российской Федерации;
  • ФС по надзору в сфере защиты прав человека;
  • городская прокуратура;
  • судебные органы;
  • городская Администрация.

Не благодарственное письмо для таких организаций также не имеет официального формата, и подается посредством тех же способов, какими направляются обращения в УК. К заявлению необходимо приложить отказ обслуживающей организации. Если же ответа вовсе не было, то нужно отметить в документ этот факт.

Обращение в суд следует отложить на самый крайний случай. Судебный иск по шаблону необходим только тогда, когда обращение во все остальные инстанции не привело к шагам по изменению проблемной ситуации со стороны управляющей фирмы.

Иск в суд подается по месту жительства коллектива пострадавших либо по месту нахождения обслуживающей фирмы. Опора при составлении иска должна осуществляться на основе Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Особенности и нюансы

Для того чтобы ускорить процесс разрешения конфликтной ситуации, нужно знать обо всех особенностях и нюансах, возникающих при решении жилищных конфликтов между собственниками и управляющей компанией по поводу несоблюдения, заключенной между ними договоренности.

Требования лучше всего составлять, не используя жаргонизмов, эмоциональности, нецензурной лексики и т. д.

Рекомендуется использовать ссылки на нормативно-правовые акты, регулирующие рассматриваемый конфликтный случай. Это придаст весомости жалобе.

Лучше всего сделать копии заявления для всех обращающихся. Это может пригодиться в случае отказа со стороны управляющей компании.

Если вы отправляете коллективную жалобу по почте и желаете получить ее в ответ тем же способом, то об этом необходимо указать в письме к обслуживающей фирме.

Если обращение производится по телефону одним человеком от лица всего коллектива, то этот разговор необходимо записать на диктофон, чтобы в случае незаконного отношения к жильцам, обратиться в вышестоящие инстанции.

Прежде чем предъявлять претензии к фирме, осуществляющей обслуживание многоквартирных зданий, необходимо прочитать заключенный с ней договор, чтобы понять, действительно ли она нарушила свои обязательства по отношению к жителям обслуживаемого дома. Кроме того, нужно просмотреть нормативы и сроки выполнения необходимых ремонтных мероприятий. Они описаны в Госстрое №170. Этот документ поможет понять, действительно ли нарушены права, а если и нарушены, то поможет подтвердить правоту коллектива жителей многоэтажного дома.

Если на счету обслуживающей организации недостаточно денежных средств, то это не является основанием для отказа. Заключая договор, обслуживающая многоквартирные дома организация обязала себя выполнять все работы несмотря ни на какие обстоятельства.

Обращение в судебные органы является крайней степенью подачи заявления о ненадлежащем поведении со стороны управляющей компании. Если после отказа УК удовлетворить требования коллектива жителей, они обратились в суд, то судья вправе отказать на основании того, что обращение в предыдущие инстанции не было совершено.

Гражданам необходимо осознавать то, что обслуживающая организация решает текущие проблемы, но не осуществляет капитальный ремонт. Капремонт является государственной программой, которая ставит дома в огромную очередь. В первую очередь обслуживаются те, у кого действительно серьезные проблемы с местом жительства. К тому же не каждый дом входит в эту программу. Осуществляется капитальный ремонт государственными силами, а не с помощью обслуживающей организации.

Ответ управляющей компании необходимо сохранить, это может пригодиться при разбирательствах в вышестоящих органах, если отказ жителям многоэтажки в удовлетворении их претензий будет необоснованным.

Таким образом, жильцы любого дома вправе обратиться в управляющую компанию с просьбой исправить текущую проблему, связанную с ее деятельностью. У жильцов могли возникать претензии по поводу установки насоса, так как от него исходит сильный шум. Обслуживающим фирмам, в свою очередь, следует помнить о том, что необоснованный отказ может привести не только к штрафным санкциям, но и к ликвидации лицензии у организации при признании ее неспособной к осуществлению трудовой деятельности. Поэтому жильцам не нужно бояться того, что их жалоба приведет к еще более негативным последствиям. Вышестоящие инстанции всегда стоят на стороне потерпевших и смогут защитить их права, если их требования являются действительно соответствующими законодательству Российской Федерации. Осознание законодательной системы поможет каждому человеку в осуществлении защиты собственных прав и свобод, в том числе в сфере обслуживания, осуществляемому по его месту жительства.

Статья написана по материалам сайтов: tula-intim.ru, btf.su, estatelegal.ru, vk.com, arbitrade.ru.

»


Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector