+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Статья о возврате товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Содержание

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

  • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
  • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напомню, что в предшествующей статье были рассмотрены ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон «О защите прав потребителей» дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня:

Обмен товара в течение 14 дней

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:

Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня.

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Возврат товара надлежащего качества

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Это интересно:  Статья 7.14.1 КоАП РФ. Уничтожение или повреждение объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов..

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

Подведем итоги статьи:

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

Кодекс потребителя возврат товара, закон о защите прав потребителя

Опубликовал: admin в Защита прав 23.10.2018

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Не смотря на то, что закон, оберегающий покупателей от не очень честных продавцов, был принят более двух десятков лет назад, не все потребители знают о возможности возврата продукции в магазин.

Разговор идет о вещах, которые просто не подошли по каким-либо причинам, с дефектами или вовсе разонравились. Тем не менее, такой закон есть, он работает и четко регулирует права и обязанности обеих сторон, участвующих в процессе купли-продажи.

Закон о ЗПП, действующий при осуществлении возврата приобретенной продукции

Часто люди не знают, как себя вести при возникновении потребности вернуть товар и свои кровные, уплаченные за него. Особое недоумение возникает, когда в товаре нет явного брака. Тем не менее, есть вполне законная возможность вернуть не подошедшую вещь или продукцию.

Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Ведь вовсе не редкость, когда покупка не подходит по различным критериям или не соответствует предполагаемым ожиданиям.

  • Как отменить сделку и вернуть потраченные за товар деньги?
  • Существует ли возможность обмена на аналогичный или другой товар?
  • Когда стоит обращаться в суд при нарушении закона продавцом?

Закон о защите прав потребителей говорит, что каждый человек может вернуть товар надлежащего качества при определённых условиях в течение 14 дней с момента совершения покупки, если:

  • приобретение ни разу не использовалось;
  • сохранены внешние данные товара;
  • пломбировка и ярлыки присутствуют;
  • в наличии чек либо иной документ, подтверждающий покупку.

Однако если чек не сохранился, то и это не беда. Подтвердить покупку можно с помощью свидетелей, наблюдающих процесс купли – продажи.

Список товаров, которые можно вернуть в магазин, есть в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Поэтому продавец или покупатель не имеют права на свое усмотрению как-либо его изменять или дополнять.

Бывают случаи, что аналогичного товара для обмена, в день, когда покупатель обратился, нет, тогда возможно 2 варианта развития ситуации:

  • Совершить обмен после поступления аналогичного товара.
  • Вернуть деньги.

Отказ в обмене либо возврате продукции возможен только при наличии объективных причин, или когда есть нарушения правил возврата продукта в магазин

Правила, действующие в отношении рассматриваемой процедуры

Потребитель имеет законное право поменять приобретенную вещь на аналогичную. А продавец не должен препятствовать в этом. Возврат в денежной форме происходит только тогда, когда в день обмена такого же товара у продавца нет в наличии.

Отмена договора купли-продажи осуществляется из расчета стоимости товара в день сделки. Вся сумма должна быть возвращена в день обращения потребителя к продавцу.

Если же продавец не располагает полной суммой для возврата, то по обоюдному согласию сторон, выплата может производиться частями в течение 7 дней.

Возврат продукции, качество которой соответствует заявленному

Законом предусмотрено, что покупатель может вернуть не только дефектный товар, но и товар хорошего качества.

Например, можно обменять качественный товар на аналогичный, если он не подходит по разным признакам (не нравится цвет, размер и так далее). Время на раздумья у покупателя в таком случае – две недели со дня приобретения покупки. Отсчет ведется со дня, следующего за днем совершения сделки.

Итак, с правилами возврата товара надлежащего качества все ясно. Теперь давайте выясним, как вернуть деньги, уплаченные за него.

Стоимость покупки должна быть возмещена продавцом в течение трех дней после ее возврата.

Но возможен вариант по обоюдной договорённости, когда обмен производится после поступления товара к продавцу на склад с безотлагательным уведомлением потребителя.

Если продавец отказывает покупателю, то его действия считаются незаконными, и последний может обратиться с претензией к администрации магазина, в Роспотребнадзор, или иные инстанции. Для этого потребуется составить исковое заявление.

Основные требования к составлению претензии:

  • Претензия быть написана в двух экземплярах.
  • Один экземпляр отдается продавцу, второй должен остаться у вас.
  • На документе в обязательном порядке должны присутствовать число, должность и подпись того, кто принял документ.

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества:

Товар надлежащего качества, относящийся к категории технически сложных, в соответствии с нормами действующего законодательства, невозможен. Узнать, какие товары попадают в эту группу, можно обратившись к Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В нем есть список всех товаров и устройств, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное законное основание для возврата технически сложного товара продавцу – его ненадлежащее качество, то есть наличие дефектов.

Тогда возврат денег будет производиться в общем порядке. Причем, потребитель будет иметь право уменьшить стоимость товара, или совершить замену на аналогичный товар, с соответственным перерасчетом стоимости продукции. Возможен случай и компенсации расходов на ремонт устройства.

При наличии слишком серьезных дефектов, покупатель имеет право на полный возврат покупной цены и отмены сделки.

Согласно статье 18 ФЗ О защите прав потребителей, если потребитель купил товар или услугу несоответствующего качества и не был уведомлен продавцом о недостатках товара, он может действовать несколькими способами:

  • произвести возврат товара с дефектом, аннулируя договор купли- продажи и получив уплаченные за покупку деньги;
  • предъявить требования по устранению выявленных недостатков товара за счет продавца, либо устранить эти недостатки самостоятельно. После чего он имеет право требовать с продавца потраченную на это сумму;
  • произвести возврат товара несоответствующего качества и требовать замены на аналогичный или другой товар с учетом компенсации разниц в цене, если таковые есть; а так же получить соразмерное уменьшение покупной цены.

Кроме этого, в соответствии с положениями вышеуказанной статьи ФЗ отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не считается основанием для отказа в возврате.

Доказать факт покупки возможно, если привлечь показания свидетелей, фото- и видео доказательства, либо другими разрешенными законом способами.

Как вернуть деньги за некачественный товар

План по возврату денег за некачественный товар:

  1. Сначала нужно обратиться к продавцу. Неважно, что это, магазин, рынок, либо другая торговая точка и озвучить проблему. Обычно продавцы, дорожащие своей репутацией, идут навстречу устному обращению покупателя, обменивая товар, или устраняя недостатки. Если же продавец отказывает вам в ваших законных требованиях, то нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где товар был куплен. Срок ожидания ответа составляет не более 10 дней.
  2. По истечении этого срока руководство торговой точки обязано либо принять вашу позицию и забрать обратно товар ненадлежащего качества, либо должна быть назначена независимая экспертиза в отношении качества характеристик товара. Однако если продавец сможет доказать, что ухудшение качества характеристик товара было по вашей вине, то вы рискуете оказаться обязанным возмещать стоимость проведенной экспертизы. Так же для вас станет невозможным обмен данного товара и возврат денежных средств.

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Теперь давайте обратим внимание на несколько важных моментов:

  1. Согласно ст. 17 ФЗ О защите прав потребителей и налоговым законодательством покупатель может не платить госпошлину, если им был приобретен некачественный товар. А значит, к заявлению прилагать квитанцию об уплате госпошлины не нужно.
  2. После момента обнаружения недостатков должно пройти не более 2 лет. Если прошло более 2х лет, то восстановление нарушенного права потребителя становится невозможным (при условии, что специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  3. Обращаясь в суд, вы можете добиться и восстановления своего права, и взыскания с продавца стоимости проведения экспертизы, услуг своего юриста (если таковой был). А также возможно добиться возмещения морального ущерба, нанесенного в результате действий недобросовестного продавца.
  4. Кроме суда покупатель может составить обращение другие инстанции: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей (смотрите. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение пишется в свободной форме,
  5. Если продавец вам отказывает в возврате денег, то в суде возможно потребовать от продавца выплаты вам пени. В случае, когда договором купли – продажи не установлено иное, размер пени рассчитывается по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На данный момент эта ставка равна 10.5% годовых.
  1. Если продавец не хочет принимать заявление, то вы можете отправить документ почтой с уведомлением о вручении. Наличие почтовой квитанции об отправке станет доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта). После вручения письма вам вернется уведомление с отметкой о вручении, либо с отказом ответчика получать письмо.

Разве продавцу тоже нужна защита? Но зачем, если слабой стороной всегда является потребитель? Подобные вопросы могут возникнуть у читателя при прочтении этого заголовка.

Еще свежа память, когда в девяностых годах мы смеялись над нелепыми инструкциями к импортным товарам. Дикий смех вызывали разъяснения, что в микроволновке нельзя сушить кошелек, или что нельзя гладить на теле утюгом одежду. Нам казалось это европейским бредом. Мы были уверены, что в России такого то уж точно никогда не будет.

Тем не менее, это время наступило. И именно сейчас продавцы все больше нуждаются в защите от покупателей и потребителей услуг. Ведь мы живем в эпоху потребительского экстремизма.

В отличие от обилия прав у покупателей Закон О защите прав потребителей почти не называет способы защиты прав продавца.

Вот и получается, что прямо установленных законом способов защиты прав продавца нет, И тогда неизбежно мы приходим к пониманию важности соблюдения возложенных на продавца обязанностей. Только неукоснительное их исполнение даст возможность продавцу спастись от произвола покупателя.

Ведь продавцу нужно доказывать, что его действия не противоправны с точки зрения закона. Важно помнить: защитить свои права продавцу возможно лишь, когда соблюдены все права потребителя.

Необходимо обращать пристальное внимание на сохранность ярлыков и пломб, ведь доказать, что товаром уже пользовались весьма не просто. Следы эксплуатации не всегда сразу заметны на товаре.

Не помешает и присутствие свидетелей. А в акте приема фиксация доказательств, подтверждающих, что товаром уже пользовались (если это соответствует действительности). Так же полезным может оказаться приложение фотографий с датой фотосьемки.

Если даже такое поведение не остудит пыл покупателя, то в суде, собранные подтверждения помогут вам отстоять свою позицию. При высокой важности предмета спора – сразу посылайте товар на экспертизу.

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

  • Принять товар вместе с заявлением, в котором должно быть указано конкретное требование покупателя (вернуть деньги, заменить, произвести ремонт и т.д.).
  • Без согласия покупателя самостоятельно требования на свое усмотрение заменять нельзя.
  • Попытайтесь добиться письменного согласия о возможном изменении требования. К примеру, на возможность ремонта, хотя изначально потребитель хотел бы получить деньги за товар.

Бывают случаи, когда продавец уверен в том, что проданный товар не имел недостатков и дефектов. Тогда будет полезным провести экспертизу с приглашением на нее потребителя. Оно должно быть зафиксировано в письменном виде, а решение участвовать в ней или нет ; личное право покупателя.

Важно! Если результаты экспертизы подтвердят, что дефект в товаре возник не по вине продавца, то покупатель обязан будет возместить деньги, потраченные на ее проведение.

Что касается гарантийного срока, то ответственность за недостатки, обнаруженные в течение этого времени всегда лежит на продавце. Если только он не докажет, что эти дефекты возникли после покупки по вине потребителя или другим причинам.

Продавцу крайне важно очень строго соблюдать время рассмотрения претензий покупателя, иначе он рискует получить взыскание неустойки и штрафа в судебном порядке. В том числе, за то, что отказался удовлетворить требования потребителя добровольно.

Важные моменты для защиты прав продавцов:

  • Правильная оценка требований потребителя при поступлении претензии.
  • Попытка разрешить спор на досудебном этапе, с возможным привлечением юриста.
  • Составление правильного отзыва на исковое заявление покупателя, в котором должны присутствовать доказательства отсутствия

противоправности в решениях продавца. Так же можно прикрепить ссылки на соответственные статьи Закона О защите прав потребителя.

Возврат товара надлежащего качества сроки по закону

Опубликовал: admin в Возврат 25.10.2018 Комментарии к записи Возврат товара надлежащего качества сроки по закону отключены 34 Просмотров

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

В течение какого промежутка времени покупатель может осуществить возврат качественной продукции?

Покупатель имеет полное право вернуть непродовольственный товар хорошего качества продавцу. Причины могут быть любыми: не подошло по фасону, не нравится, как сидит вещь, не тот оттенок цвета, размерчик великоват и так далее.

Важно! 14 дней – это тот срок, который гарантирован законом для обмена товаров без дефектов. Причем дата будет исчисляться не со дня покупки, а со следующего за ним дня.

Обменять товар без дефектов можно в случаях, если:

–изделие не подлежало использованию,

–товарный вид изделия полностью сохранен,

–потребительские свойства, все пломбы и ярлычки на месте

–товарные чеки, кассовые чеки, или другие документы, подтверждающие оплату изделия, присутствуют.

Однако, если у покупателя вдруг не оказывается в наличии ни одного чека, ни любых иных документов, подтверждающих факт совершения сделки купли – продажи, то расстраиваться не стоит. У потребителя всегда есть возможность привлечь показания свидетелей, если таковые были, в момент покупки.

Есть и группа товаров, которая не подлежит обмену на общих основаниях, указанных в настоящей статье. Этот перечень утвержден в Правительстве Российской Федерации.

Поговорим об особенностях замены товара надлежащего качества подробнее.

Как мы уже описывали выше, товар без дефектов возможно вернуть для обмена продавцу по многим причинам. Оснований для обмена настолько много, что практически любую не подошедшую вещь можно сдать обратно и обменять без особых проблем.

Даже автомобильные диски, которые не подошли по цвету вашей машине, продавец обязан либо обменять на более подходящие, на ваш взгляд,либо принять обратно (но об этом чуть позднее).

Стандартный срок для обмена товара надлежащего качества составляет 2 недели с момента покупки. По сути, это дни для вашего раздумья и окончательного решения о покупке.

К примеру, вы купили устройство для буксировки прицепа в любом автомагазине, к своему авто вы его не примеряли. Приехали домой и обнаружили, что фаркоп вам не подходит по каким – либо причинам. В этом случае, вы спокойно раздумываете в течение 2-х недель, подходит ли вам этот товар.

Очень часто эти 14 законных дней используются при покупке одежды. К примеру, вы увидели в близлежащем бутике красивую вещь, померили, купили. А потом начинаются сомнения, а вдруг я сейчас увижу еще лучше, красивее, дешевле и так далее…

Но учтите, использовать товар, а потом вернуть, нельзя! Помните, что потом эту вещь опять выставят на продажу и ее приобретет кто-то другой.

О товарах, которые обменять нельзя

Список такой группы товаров дается в перечне непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат возврату или обмену на такой же товар другого цвета, иных размеров, форм, габаритов, фасонов и так далее.

Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этим документом. Полученные знания позволят вам избежать многих проблем в попытках обмена вещей из этого перечня. Эта группа товаров не очень большая. Один, из таких товаров, автомобиль, и обменять его из-за не такой расцветки не получится.

О товарах, которые можно вернуть

Если в день обращения покупателя у продавца нет аналогичного товара для обмена, то покупатель имеет право сразу отказаться от своей покупки и требовать возврата всей суммы, уплаченной за товар. Согласно закону вернуть всю сумму продавец обязан в течение трех дней со дня обращения покупателя и возврата товара.

Впрочем, можно и договориться полюбовно. Тогда продавец закажет или привезет аналогичный товар для обмена. Как только вещь поступит на склад или в продажу, покупателю об этом сообщат и совершат обмен не подошедшей вещи на новую.

Таким образом, получается, что товар хорошего качества без дефектов и брака в течение 2-х недель можно как обменять, так и вернуть. Обычно на практике, проблем с такими ситуациями не возникает. Изделия, не бывшие в употреблении, магазины принимают назад и возвращают деньги.

Список товаров, качество которых соответствует заявленному, не подлежащих возврату

С 02.07.2016 в перечне Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 начали действовать новые уточнения.Теперь перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации выглядит несколько иначе.

  • группа товаров для лечения заболеваний в домашних условиях, а также их профилактики. Речь идет о предметах санитарии, гигиены, которые состоят из таких материалов как металл, текстиль, резина и др;
  • различные инструменты, всевозможные приборы и медицинская аппаратура, средства для соблюдения гигиены полости рта, линзы, разные предметы для детского ухода, а так же лекарства;
  • предметы для соблюдения личной гигиены (резиночки для волос, расчески, заколки, бигуди, парики, и иные аналогичные товары);
  • парфюмерная и косметическая группа товаров;
  • товары из текстиля, состоящие из хлопка, льна, шелка, шерсти, синтетики;
  • группа товаров из нетканого материала. Например, лента, тесьма, кружево и прочее;
  • Различные провода, шнуры и кабели;
  • Материалы для строительства и отделки (все виды линолеума, пленок, ковровых покрытий и так далее), а так же иные товары, которые продаются на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия, белье, а так же чулки и носки;
  • изделия из материалов, изготовленных из полимера, и контактирующих с пищевыми продуктами. Сюда относятся все виды посуды и кухонно-столовых принадлежностей.Всевозможные емкости и упаковка для сохранения и транспортировки пищевой продукции. Одноразовая посуда тоже входит в этот список;
  • бытовая химия, все виды пестицидов, а так же агрохимикатов;
  • бытовая мебель ; гарнитуры и комплекты;
  • изделия ювелирные и из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, в том числе с драгоценные камни огранкой;
  • авто и вело- мототовары, прицепы, а так же к ним номерные агрегаты; мобильные средства малой механизации для проведения сельскохозяйственных работ; суда для прогулок и другие плавательные средства;
  • технически сложные товары с бытовым назначением и установленными гарантийными сроками;
  • станки для резьбы по металлу и обработки дерева бытовые;
  • электробытовые приборы и машины;
  • бытовая аппаратура и радиоэлектронная;
  • множительная и вычислительная бытовая техника;
  • фото- и киноаппаратура, телефоны и факсы;
  • инструменты электромузыкальные;
  • электронные игрушки;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • наручные и карманные механические часы,электронно-механические и электронные, с двумя функциями и более);
  • гражданское оружие, основные его части и к нему патроны;
  • растения, животные;
  • непериодические издания. Разные виды книг, брошюр, альбомов, карт и нотных изданий, календарей, буклетов.

Составление претензии, содержащей требования о необходимости возврата купленного товара, в отношении которого не выявлено никаких изъянов (брака)

Писать претензию продавцу о возврате покупки не всегда нужно. В определенных случаях, качественную вещь вполне возможно поменять на другую. Особенно, когда соблюдены следующие условия:

  • Товаром не пользовались и он его вид не изменен.
  • На изделии сохранены все ярлыки и даже пломбы.
  • Приложен чек, который подтверждает оплату. Но если чека у покупателя нет, то это не считается отказом в обмене изделия. В таких случаях согласно закону о защите прав потребителя можно использовать показания людей-свидетелей оплаты и покупки товара.
  • Изделие не должно входить в перечень групп товаров, которые не подлежат обмену (список см. выше).

Аналогичная процедура обмена подходит и для товаров ненадлежащего качества. Другой вопрос, что чаще всего продавцы не хотят добровольно менять дефектную вещь на качественную.

Заявление на возврат денежных средств

Как сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

Они надеются на то, что покупатель не захочет тратить свои нервы и время на длительные и хлопотные действия, связанные с возвратом изделия. При таком раскладе покупателю не обойтись без составления письменной претензии в адрес продавца.

Случаи, когда составлять претензию необходимо:

–изъян покупки обнаружен в течение гарантийного срока;

–ремонтами по гарантии эта поломка не устранена;

–есть экспертное решение о ненадлежащем качестве изделия;

–экспертиза будет проводиться за счет продавца. Если же продавец не хочет ее проводить, пеняя на вину покупателя, то последний может воспользоваться бесплатной независимой экспертизой (опять же за счет продавца).

Единой формы претензии для возврата какого-либо товара не существует, и такое заявление составляется в свободной форме.Тем не менее, крайне важно для максимально эффективного процесса возврата бракованного изделия продавцу написать ее как можно грамотней.

Что обязательно должно присутствовать в претензии:

  • Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями, один ; для продавца, второй для покупателя. На экземпляре покупателя обязательно должна быть роспись продавца в том, что он получил бумагу.
  • Проблема в заявлении должна быть максимально описана со всеми подробностями. Так же подробно следует описать дату, время и место покупки товара.
  • Все характеристики товара должны быть перечислены. Начать нужно с наименования, модели, марки, цвета и так далее.
  • Очень подробно стоит описать все изъяны вещи, обстоятельства их обнаружения. Желательно указать, почему именно этот изъян лишает вас возможности использовать товар по назначению.
  • И напоследок, стоит напомнить продавцу о его обязанности провести экспертизу бракованного товара, где может быть обнаружен производственный брак в купленном изделии.

Возврат товара надлежащего качества сроки по закону

Опубликовал: admin в Возврат 25.10.2018 Комментарии к записи Возврат товара надлежащего качества сроки по закону отключены 31 Просмотров

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

В течение какого промежутка времени покупатель может осуществить возврат качественной продукции?

Покупатель имеет полное право вернуть непродовольственный товар хорошего качества продавцу. Причины могут быть любыми: не подошло по фасону, не нравится, как сидит вещь, не тот оттенок цвета, размерчик великоват и так далее.

Важно! 14 дней – это тот срок, который гарантирован законом для обмена товаров без дефектов. Причем дата будет исчисляться не со дня покупки, а со следующего за ним дня.

Обменять товар без дефектов можно в случаях, если:

–изделие не подлежало использованию,

–товарный вид изделия полностью сохранен,

–потребительские свойства, все пломбы и ярлычки на месте

–товарные чеки, кассовые чеки, или другие документы, подтверждающие оплату изделия, присутствуют.

Однако, если у покупателя вдруг не оказывается в наличии ни одного чека, ни любых иных документов, подтверждающих факт совершения сделки купли – продажи, то расстраиваться не стоит. У потребителя всегда есть возможность привлечь показания свидетелей, если таковые были, в момент покупки.

Есть и группа товаров, которая не подлежит обмену на общих основаниях, указанных в настоящей статье. Этот перечень утвержден в Правительстве Российской Федерации.

Поговорим об особенностях замены товара надлежащего качества подробнее.

Как мы уже описывали выше, товар без дефектов возможно вернуть для обмена продавцу по многим причинам. Оснований для обмена настолько много, что практически любую не подошедшую вещь можно сдать обратно и обменять без особых проблем.

Даже автомобильные диски, которые не подошли по цвету вашей машине, продавец обязан либо обменять на более подходящие, на ваш взгляд,либо принять обратно (но об этом чуть позднее).

Стандартный срок для обмена товара надлежащего качества составляет 2 недели с момента покупки. По сути, это дни для вашего раздумья и окончательного решения о покупке.

К примеру, вы купили устройство для буксировки прицепа в любом автомагазине, к своему авто вы его не примеряли. Приехали домой и обнаружили, что фаркоп вам не подходит по каким – либо причинам. В этом случае, вы спокойно раздумываете в течение 2-х недель, подходит ли вам этот товар.

Очень часто эти 14 законных дней используются при покупке одежды. К примеру, вы увидели в близлежащем бутике красивую вещь, померили, купили. А потом начинаются сомнения, а вдруг я сейчас увижу еще лучше, красивее, дешевле и так далее…

Но учтите, использовать товар, а потом вернуть, нельзя! Помните, что потом эту вещь опять выставят на продажу и ее приобретет кто-то другой.

О товарах, которые обменять нельзя

Список такой группы товаров дается в перечне непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат возврату или обмену на такой же товар другого цвета, иных размеров, форм, габаритов, фасонов и так далее.

Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этим документом. Полученные знания позволят вам избежать многих проблем в попытках обмена вещей из этого перечня. Эта группа товаров не очень большая. Один, из таких товаров, автомобиль, и обменять его из-за не такой расцветки не получится.

О товарах, которые можно вернуть

Если в день обращения покупателя у продавца нет аналогичного товара для обмена, то покупатель имеет право сразу отказаться от своей покупки и требовать возврата всей суммы, уплаченной за товар. Согласно закону вернуть всю сумму продавец обязан в течение трех дней со дня обращения покупателя и возврата товара.

Впрочем, можно и договориться полюбовно. Тогда продавец закажет или привезет аналогичный товар для обмена. Как только вещь поступит на склад или в продажу, покупателю об этом сообщат и совершат обмен не подошедшей вещи на новую.

Таким образом, получается, что товар хорошего качества без дефектов и брака в течение 2-х недель можно как обменять, так и вернуть. Обычно на практике, проблем с такими ситуациями не возникает. Изделия, не бывшие в употреблении, магазины принимают назад и возвращают деньги.

Список товаров, качество которых соответствует заявленному, не подлежащих возврату

С 02.07.2016 в перечне Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 начали действовать новые уточнения.Теперь перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации выглядит несколько иначе.

  • группа товаров для лечения заболеваний в домашних условиях, а также их профилактики. Речь идет о предметах санитарии, гигиены, которые состоят из таких материалов как металл, текстиль, резина и др;
  • различные инструменты, всевозможные приборы и медицинская аппаратура, средства для соблюдения гигиены полости рта, линзы, разные предметы для детского ухода, а так же лекарства;
  • предметы для соблюдения личной гигиены (резиночки для волос, расчески, заколки, бигуди, парики, и иные аналогичные товары);
  • парфюмерная и косметическая группа товаров;
  • товары из текстиля, состоящие из хлопка, льна, шелка, шерсти, синтетики;
  • группа товаров из нетканого материала. Например, лента, тесьма, кружево и прочее;
  • Различные провода, шнуры и кабели;
  • Материалы для строительства и отделки (все виды линолеума, пленок, ковровых покрытий и так далее), а так же иные товары, которые продаются на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия, белье, а так же чулки и носки;
  • изделия из материалов, изготовленных из полимера, и контактирующих с пищевыми продуктами. Сюда относятся все виды посуды и кухонно-столовых принадлежностей.Всевозможные емкости и упаковка для сохранения и транспортировки пищевой продукции. Одноразовая посуда тоже входит в этот список;
  • бытовая химия, все виды пестицидов, а так же агрохимикатов;
  • бытовая мебель ; гарнитуры и комплекты;
  • изделия ювелирные и из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, в том числе с драгоценные камни огранкой;
  • авто и вело- мототовары, прицепы, а так же к ним номерные агрегаты; мобильные средства малой механизации для проведения сельскохозяйственных работ; суда для прогулок и другие плавательные средства;
  • технически сложные товары с бытовым назначением и установленными гарантийными сроками;
  • станки для резьбы по металлу и обработки дерева бытовые;
  • электробытовые приборы и машины;
  • бытовая аппаратура и радиоэлектронная;
  • множительная и вычислительная бытовая техника;
  • фото- и киноаппаратура, телефоны и факсы;
  • инструменты электромузыкальные;
  • электронные игрушки;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • наручные и карманные механические часы,электронно-механические и электронные, с двумя функциями и более);
  • гражданское оружие, основные его части и к нему патроны;
  • растения, животные;
  • непериодические издания. Разные виды книг, брошюр, альбомов, карт и нотных изданий, календарей, буклетов.

Составление претензии, содержащей требования о необходимости возврата купленного товара, в отношении которого не выявлено никаких изъянов (брака)

Писать претензию продавцу о возврате покупки не всегда нужно. В определенных случаях, качественную вещь вполне возможно поменять на другую. Особенно, когда соблюдены следующие условия:

  • Товаром не пользовались и он его вид не изменен.
  • На изделии сохранены все ярлыки и даже пломбы.
  • Приложен чек, который подтверждает оплату. Но если чека у покупателя нет, то это не считается отказом в обмене изделия. В таких случаях согласно закону о защите прав потребителя можно использовать показания людей-свидетелей оплаты и покупки товара.
  • Изделие не должно входить в перечень групп товаров, которые не подлежат обмену (список см. выше).

Аналогичная процедура обмена подходит и для товаров ненадлежащего качества. Другой вопрос, что чаще всего продавцы не хотят добровольно менять дефектную вещь на качественную.

Заявление на возврат денежных средств

Как сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

Они надеются на то, что покупатель не захочет тратить свои нервы и время на длительные и хлопотные действия, связанные с возвратом изделия. При таком раскладе покупателю не обойтись без составления письменной претензии в адрес продавца.

Случаи, когда составлять претензию необходимо:

–изъян покупки обнаружен в течение гарантийного срока;

–ремонтами по гарантии эта поломка не устранена;

–есть экспертное решение о ненадлежащем качестве изделия;

–экспертиза будет проводиться за счет продавца. Если же продавец не хочет ее проводить, пеняя на вину покупателя, то последний может воспользоваться бесплатной независимой экспертизой (опять же за счет продавца).

Единой формы претензии для возврата какого-либо товара не существует, и такое заявление составляется в свободной форме.Тем не менее, крайне важно для максимально эффективного процесса возврата бракованного изделия продавцу написать ее как можно грамотней.

Что обязательно должно присутствовать в претензии:

  • Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями, один ; для продавца, второй для покупателя. На экземпляре покупателя обязательно должна быть роспись продавца в том, что он получил бумагу.
  • Проблема в заявлении должна быть максимально описана со всеми подробностями. Так же подробно следует описать дату, время и место покупки товара.
  • Все характеристики товара должны быть перечислены. Начать нужно с наименования, модели, марки, цвета и так далее.
  • Очень подробно стоит описать все изъяны вещи, обстоятельства их обнаружения. Желательно указать, почему именно этот изъян лишает вас возможности использовать товар по назначению.
  • И напоследок, стоит напомнить продавцу о его обязанности провести экспертизу бракованного товара, где может быть обнаружен производственный брак в купленном изделии.

Статья написана по материалам сайтов: zakonozpp.ru, pddmaster.ru, ferma-partner.ru, 2018-g.ru, advokat-tmy.ru.

»


Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector